Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

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stilou47
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Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar stilou47 » 10 juil. 2017, 10:30

Bonjour,
J'ai passé une commande sur le site "Philatélie 50" d'un montant de 125,02 euros le 18 mars 2017. Celà faisait plusieurs années que je commandais chez ce marchand sans avoir de problèmes.
Ma commande ne m'a jamais été livrée et en allant sur mon compte sur ce site, cette commande est toujours "en préparation".
J'ai envoyé 3 mails (dont le dernier le 3 juin) pour demander quand j'allais être livré, mails qui n'ont jamais reçus de réponse.
Je leur ai téléphoné le vendredi 12 mai au matin où on m'a promis un mail dans l'après-midi. Jamais reçu.
Nouveau téléphone le vendredi 19 mai au matin où on m'a promis l'envoi de ma commande dans l'après-midi ou au plus tard début de la semaine suivante. Toujours rien.
3e téléphone le mercredi 31 mai au matin. La secrétaire s'étonne car elle croyait que l'envoi avait été fait, prend mon numéro de téléphone et me promet de me téléphoner dans l'après-midi. Aucune nouvelle.
J'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à ce marchand (en réclamant l'envoi immédiat de ma commande ou son remboursement) le vendredi 16 juin 2017, et distribué le 17 juin. Depuis aucune nouvelle de celui-ci.
Sur son site à l'accueil en bas de celui-ci on peut voir la mention suivante:
"Mon sérieux est la garantie de votre satisfaction depuis 29 ans.

Laurent DESIRE."


Celà en est très loin et c'est pour avertir d'autres acheteurs pour qu'ils n'aient pas les mêmes problèmes avec ce marchand que je poste ce litige.

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gentile
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar gentile » 10 juil. 2017, 14:37

Bonjour,
Nous n'avons pas de contact avec ce professionnel. Nous ne pouvons donc pas lui adresser une demande de médiation.

Après une rapide recherche avec google, il semble que cette société n'est pas bonne réputation. Les avis lui donne une note de 1.5.
Commencez par lui envoyer un courrier RAR pour le mettre en demeure de vous livrer ou rembourser en le menaçant de porter l'affaire en justice si nécessaire avec une injonction de faire : https://www.service-public.fr/particuli ... oits/F1787
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar O'Taquet » 10 juil. 2017, 15:54

Bonjour,

Je ne peux qu'aller dans le sens de Gentile ! Mais dans la mesure où ce genre d'incidents perdurent au moins depuis 2011 et que le professionnel a crée un autre site, il me parait urgent de faire un signalement à la DDPP de la Manche.

Cordialement
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar stilou47 » 11 juil. 2017, 09:28

Bonjour,

Merci à vous deux pour vos réponses. Je vais saisir aussi mon association de consommateurs pour voir la suite à donner car je ne lacherais rien.

Cordialement

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar nonocel » 13 déc. 2017, 08:52

Bonjour,
Est-ce que vous avez réussi à vous faire rembourser, si oui comment?
Nous avons passé commande le 06/11/17, et pas de réponse à nos mails, et au téléphone on nous dit qu'on devrait être livré prochainement... Nous voulons demander un remboursement et j'aimerais connaitre une marche à suivre qui fonctionne pour arriver à mes fins!
Merci et bonne journée

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar Mad94 » 13 déc. 2017, 10:43

Bonjour nonocel,

Adressez-leur une lettre RAR de mise en demeure de vous rembourser viewtopic.php?f=4&t=810

Philatélie 50
9 rue Albert Mahieu
BP 832
50108 Cherbourg Cedex

et contactez la

DDPP de la Manche
Service protection des consommateurs
Préfecture de la Manche
Place de la Préfecture
50000 SAINT-LO
Tél. : 02 50 80 40 50
fax : 02 33 77 06 19
mél : ddpp[@]manche.gouv.fr
Du mar au ven : 9h-11h45
Accueil téléphonique du mar au ven : 9h-11h45

Cordialement,
Mad94

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar FREDERIC Michel » 25 déc. 2017, 12:32

Bonjour,

j'ai également un litige avec cette société.
commande passée le 17/12/2017.
Jamais de réponse aux relances mails depuiis
il s'agissait d'un cadeau pour les fêtes de fin d'année
je demande la fermeture immédiate de ce site douteux !
il n'y a rien de professionnel chez eux, c'est honteux !

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar Mad94 » 25 déc. 2017, 13:07

Bonjour FREDERIC Michel,

Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les conseils donnés à nonocel.

Cordialement,
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar O'Taquet » 25 déc. 2017, 13:14

Bonjour,

Certes, mais peut-on parler de litige concernant une commande qui ne date que d'une semaine ? La loi accorde au professionnel qui n'a pas fixé une date de livraison, un délai de 30 jours.

Cordialement
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar Marchenri » 12 sept. 2018, 15:54

J'ai les mêmes problèmes avec ce vendeur: non livraison depuis mai, pas de réponse au téléphone, ni aux mails ni à u é lettre recommandée
Ce site est à éviter absolument

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar sterenn56 » 14 sept. 2018, 23:28

FUIR PHILA 50 / LAURENT DESIRE !
Les problèmes perdurent ! je n'avais pas vu le forum avant de passer commande le 29 juillet 2018 toujours rien reçu au 14 septembre 2018. Ne réponds pas aux mails. Il faut faire fermer ce site ! c'est une (modéré) !

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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar O'Taquet » 15 sept. 2018, 08:21

Mad94 a écrit :
13 déc. 2017, 10:43
Bonjour Sterenn56

Adressez-leur une lettre RAR de mise en demeure de vous rembourser viewtopic.php?f=4&t=810

Philatélie 50
9 rue Albert Mahieu
BP 832
50108 Cherbourg Cedex

et contactez la

DDPP de la Manche
Service protection des consommateurs
Préfecture de la Manche
Place de la Préfecture
50000 SAINT-LO
Tél. : 02 50 80 40 50
fax : 02 33 77 06 19
mél : ddpp[@]manche.gouv.fr
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Cordialement,
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Re: Problème de livraison avec Philatélie 50 - 00057790

Messagepar tenurb64 » 16 sept. 2018, 09:17

Bonjour,

Je viens malheureusement ajouter ma mésaventure avec ce site professionnel peu recommandable.
J'ai passé commande le 26/05/2018, et malgré deux relances écrites et de nombreux appels téléphoniques "infructueux" je suis toujours en attente de ma livraison d'un montant d'environ 160€.
Je vais diffuser cette file de message auprès de mes nombreux contacts de collectionneurs car je n'aurai jamais commandé chez PHILATELIE 50 à Cherbourg (M. Laurent Désiré) en ayant pris connaissance de toutes ces mésaventures !
Selon les conseils très utiles dans cette file, je vais envoyer rapidement une mise en demeure avant une probable action en justice :(

Merci à tous ceux qui ont apporté ici leur contribution ;)

Cordialement.


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