VendreDVD article non conforme - 155563856

Vous pouvez remonter vos litiges avec VendreDVD ici.
Vous pouvez également compléter la fiche de remontée de litige afin qu'elle soit remontée aux autorités compétentes.

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VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Carlos » 22 janv. 2017, 19:22

Professionnel concerné : Vendre DVD

Service client contacté : oui

Bonjour,
Malheureusement j'ai effectué un achat d'une carte mère sur le site VendreDVD.
Capture.PNG
Capture.PNG (68.04 Kio) Vu 4217 fois
Après des semaines d’attente , relances mails, échanges téléphoniques pour réclamer l'envoi de la carte mère sans aucun résultat ni solution pour régler le litige.
Le 8 Décembre 2016 je constate que la carte mère est toujours en vente avec des délais raisonnables et moi toujours pas reçu mon achat.
Je décide l' envoi d'une lettre mise en demeure en recommandé avec AR distribué et réceptionné le 14 décembre 2016 par VendreDVD encore une fois silence total aucune réponse à mon recommandé.
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Capture10.PNG (33.21 Kio) Vu 4217 fois
Le 6 janvier je reçois deux recommandés colissimo, je me présente à la poste et je réceptionne les deux colis envoyé par VendreDVD.
Fichiers joints
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VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Carlos » 22 janv. 2017, 20:33

Professionnel concerné : Vendre DVD

Service client contacté : oui

Lors du déballage des deux colis taille XL qu'ils sont à mon nom, je constate une carte mère emballé avec un filme en mousse colis vide de toute protection.
WIN_20170122_073039.JPG
WIN_20170122_073039.JPG (155.5 Kio) Vu 4216 fois
Un des deux colis m'appartient pas a l'intérieur une carte mère commande 501653808 du 12/6/2016 au nom de Mr Daniel ?????.L'autre colis effectivement à moi une carte mère avec ma facture je déballe et là surprise les deux cartes mères nettement d'occasion avec des étiquettes en chinois, après vérification je constate commandé carte mère Asus G55VW je reçois a la place carte mère ASUS UX32VD, l'autre commade pareil commandé Packard bell EG70BZ et à la place Packard-Bell Easynote B3605 411686500001.
Le 9 Janvier 2017 j'envoi un émail à VendreDVD avec les photos des colis et cartes mères,j'appel VendreDVD en expliquant l'erreur et la situation et encore une fois je demande le remboursement, à ce jour aucune nouvelle de VendreDVD ,hors de question que je paie les retours des colis a VendreDVD déjà 126.75€ de perdu a lui de les prendre en charge et me rembourser une vrai (modéré).
Fichiers joints
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WIN_20170122_200358.JPG (204.75 Kio) Vu 4216 fois
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Capture14.PNG (22.78 Kio) Vu 4216 fois

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 23 janv. 2017, 04:49

Bonjour Carlos :D

Administrateur 3.1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Gontran » 23 janv. 2017, 08:20

Gardez les deux pièces jusqu'à ce que vous obteniez votre remboursement, surtout que vous n'avez pas payé la seconde et que le vendeur devrait normalement vouloir la récupérer.

Pour citer le vendeur,
Le procureur de la république à tous les informations, d'après nous et les nombres de clients satisfaits les réclamations ne présente que 0.002% EN 2016

Pour 2017 est une promesse, ce taux sera divisé par 10.

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar vendredvd » 23 janv. 2017, 10:13

Bonjour,

Nous sommes désoles pour le problème que vous avez rencontré.

Vous avez reçu la carte que vous avez commander ainsi une autre carte par erreur de l'agent de la poste. nous les avons signalé immédiatement à la poste. il d'agit de colis 26.

La présentation de colis sont fausses, nous protégeons non colis avec bulle et polystyrène.

Pour infos nous avons déjà fait le nécessaire. il suffit de suivre les instructions reçu par mail.

Si vous souhaitez avoir une réponse rendez-vous sur le site et lisez attentivement le F.A.Q - Commande - J'ai reçu un article différent

Afin de vous dédommager intégralement pour le problème que vous avez rencontré, j'ai demandé à ce que votre compte soit crédité le montant de votre commande​ dès que les éléments sont réunis.

Nous sommes persuadés que vos prochaines commandes vous donneront cette fois entière satisfaction et espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance.

Cordialement
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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar vendredvd » 23 janv. 2017, 10:14

Gontran a écrit :Gardez les deux pièces jusqu'à ce que vous obteniez votre remboursement, surtout que vous n'avez pas payé la seconde et que le vendeur devrait normalement vouloir la récupérer.

Pour citer le vendeur,
Le procureur de la république à tous les informations, d'après nous et les nombres de clients satisfaits les réclamations ne présente que 0.002% EN 2016

Pour 2017 est une promesse, ce taux sera divisé par 10.
Bonjour,

Le client doit suivre nos règles et non à vos (modéré).

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar vendredvd » 23 janv. 2017, 10:54

Carlos a écrit :Professionnel concerné : Vendre DVD

Service client contacté : oui

Lors du déballage des deux colis taille XL qu'ils sont à mon nom, je constate une carte mère emballé avec un filme en mousse colis vide de toute protection.
WIN_20170122_073039.JPG
Un des deux colis m'appartient pas a l'intérieur une carte mère commande 501653808 du 12/6/2016 au nom de Mr Daniel ?????.L'autre colis effectivement à moi une carte mère avec ma facture je déballe et là surprise les deux cartes mères nettement d'occasion avec des étiquettes en chinois, après vérification je constate commandé carte mère Asus G55VW je reçois a la place carte mère ASUS UX32VD, l'autre commade pareil commandé Packard bell EG70BZ et à la place Packard-Bell Easynote B3605 411686500001.
Le 9 Janvier 2017 j'envoi un émail à VendreDVD avec les photos des colis et cartes mères,j'appel VendreDVD en expliquant l'erreur et la situation et encore une fois je demande le remboursement, à ce jour aucune nouvelle de VendreDVD ,hors de question que je paie les retours des colis a VendreDVD déjà 126.75€ de perdu a lui de les prendre en charge et me rembourser une vrai (modéré).
Bonjour,
La carte Asus que vous avez sur la photo ici ne proviens pas de chez nous car nous avons arrêtez de commercialisé cette pièce depuis septembre 2015.
et nous avons aucune pièce de ce types.
Si vous souhaitez résoudre votre soucis éviter les (modéré) SVP.

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar gwenyoha » 23 janv. 2017, 11:10

vendredvd a écrit :Bonjour,
Vous avez reçu la carte que vous avez commander ainsi une autre carte par erreur de l'agent de la poste. nous les avons signalé immédiatement à la poste. il d'agit de colis 26.

La présentation de colis sont fausses, nous protégeons non colis avec bulle et polystyrène.
Bonjour comme d'habitude vous n'êtes pas responsable : c'est la poste.
Idem, ce n'est pas son emballage.

Etre professionnel est un métier, commencer par faire une formation qualifiante.

Bonne journée.

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Gontran » 23 janv. 2017, 11:14

Vendredvd n'a aucune règle.

Pour citer le gérant et ses incohérences:
vendredvd a écrit : Vous avez reçu la carte que vous avez commander
Ce n'est pas ce que dit le client.
vendredvd a écrit : ainsi une autre carte par erreur de l'agent de la poste. nous les avons signalé immédiatement à la poste. il d'agit de colis 26.
Ce n'est pas l'agent de la poste qui écrit la mauvaise adresse sur le colis, la poste est très fiable.
vendredvd a écrit : La présentation de colis sont fausses, nous protégeons non colis avec bulle et polystyrène.
Ce n'est pas ce que dit le client.
vendredvd a écrit : La carte Asus que vous avez sur la photo ici ne proviens pas de chez nous car nous avons arrêtez de commercialisé cette pièce depuis septembre 2015.
et nous avons aucune pièce de ce types.
Là encore, ce n'est pas vrai, puisqu'un client (mécontent) précise avoir acheté une carte Asus UX32VD en janvier 2016. Là encore il y avait eu un litige.
http://www.satizfaction.fr/service-clie ... -mere-4920


Enfin, j'attends toujours mon remboursement déjà promis plusieurs fois, avec les pénalités monsieur Diakité.

Par ailleurs, vous aviez cherché récemment une nouvelle fois à faire supprimer mon avis sur trustpilot, sans succès. Trustpilot a validé toutes les preuves que j'ai fournies. Voulez-vous que je le mette à jour avec les nouvelles pièces en ma possession?

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Gontran » 23 janv. 2017, 11:23

Je le répète Carlos, gardez au moins la deuxième carte jusqu'à ce que vous obteniez votre remboursement. Il est impossible de faire confiance dans ce vendeur, il ne tient pas sa parole. Or, vous avez une énorme chance par rapport à nous, car il y a là 2 litiges, l'autre client n'a pas reçu sa pièce. Si vendredvd veut régler l'autre litige, il lui faudra d'abord régler le vôtre.
Arf zut, même pour l'autre client ce n'est pas la bonne référence. Ah, ces 0,00000002%!

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Payolt » 23 janv. 2017, 15:05

0,02%, 2%, 20%, tout n'est qu'une histoire de virgule !
Ou alors il confond avec le taux de satisfaction ?

Cette succession du "c'est pas vrai, c'est pas moi, c'est pas ma faute", et surtout le "on fait ça selon mes règles", c'est typique de ce cher VENDREDVD !
Je propose d'ailleurs d'en faire une expression, "ne fais pas ton Lassana !" quand quelqu'un fait preuve d'une incroyable mauvaise foi ;)

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Frani » 23 janv. 2017, 15:09

Bonjour Carlos
bienvenue au club des clients floués par ce vendeur indélicat et sa gestion catastrophique .La seule où il excelle est la publication d'avis positifs qu'il rédige lui-même .
Vous commandez une carte NEUVE qui aurait du être dans son emballage d'origine et scellé et vous recevez une carte ,a priori, recondionnée et pas conforme à votre commande dans un emballage frisant le ridicule.
Une chose à savoir , la résolution via son site au niveau des réclamations n'a aucune valeur juridique .Vous avez envoyé un mise en demeure à laquelle vous fixiez des délais de livraison .Le vendeur n'en a pas tenu compte et vous êtes donc dans votre droit de réclamer le remboursement total de la commande assujetti des pénalités de retard débutant à la date de remise de votre courrier AR.
Gardez vos produits tant que la résolution de votre problème n'est pas faite sinon vous aurez la surprise ,comme certains , de vous entendre dire que le
produit renvoyé ne correspond pas au produit envoyé par le vendeur .D'ailleurs le vendeur a commencé avec son arrogance habituelle en disant que le produit n'est plus commercialisé chez lui .
Si le vendeur a la réelle intention de vous rembourser , préférez un remboursement par mandat cash plutôt qu'un remboursement via la plate forme de paiement dont les délais de versement sur votre compte peut atteindre 3 semaines .
Je vous engage également à porter plainte auprès de votre gendarmerie ou commissariat(vente trompeuse ) et de monter un dossier à transmettre au tribunal de grande instance de Grenoble en suivant ce lien : http://forum.signal-(modéré).com/viewto ... ?f=6&t=301
Concernant l'autre carte reçue , je suppose que vous avez les coordonnées postales du client, une recherche devrait vous permettre de retrouver cette personne et de la joindre téléphoniquement pour lui expliquer votre cas !!!! au besoin l'inciter à rejoindre la foule de mécontents par l'intermédiaire de la procédure décrite dans le lien joint .
Bon courage à vous et ne tenez pas compte des affabulations de ce vendeur

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Nicolas » 23 janv. 2017, 16:37

Bonjour.
vendredvd a écrit : Bonjour,
La carte Asus que vous avez sur la photo ici ne proviens pas de chez nous car nous avons arrêtez de commercialisé cette pièce depuis septembre 2015.
et nous avons aucune pièce de ce types.
Si vous souhaitez résoudre votre soucis éviter les (modéré) SVP.
:mrgreen:
Ca doit être embêtant que quelqu'un utilise votre tampon pour expédier des choses à votre place, non ?
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Président de l'association http://Net-Litiges.fr, à votre service !

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar christodu59 » 23 janv. 2017, 19:36

vendredvd a écrit :Bonjour,

Nous sommes désoles pour le problème que vous avez rencontré.

Vous avez reçu la carte que vous avez commander ainsi une autre carte par erreur de l'agent de la poste. nous les avons signalé immédiatement à la poste. il d'agit de colis 26.

La présentation de colis sont fausses, nous protégeons non colis avec bulle et polystyrène.

Pour infos nous avons déjà fait le nécessaire. il suffit de suivre les instructions reçu par mail.

Si vous souhaitez avoir une réponse rendez-vous sur le site et lisez attentivement le F.A.Q - Commande - J'ai reçu un article différent

Afin de vous dédommager intégralement pour le problème que vous avez rencontré, j'ai demandé à ce que votre compte soit crédité le montant de votre commande​ dès que les éléments sont réunis.

Nous sommes persuadés que vos prochaines commandes vous donneront cette fois entière satisfaction et espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance.

Cordialement
VENDREDVD
Diakite Lassana responsable.
Bonjour,

il faudrait un jour reconnaitre vos erreurs. Je regarde pas mal la section qui vous est consacrée ici, sans y répondre réellement.

Mais cette fois j'ai envie d'y répondre.

Il faut reconnaitre vos erreurs, quand vous en faites. Car dire que c'est l'agent de la poste qui as fait une erreur ..... Alors que sa n'ai pas l'agent de la poste qui rempli les bordereau d’envois mais l'expéditeur, et a ce que je sache c'est vous l'expéditeur. C'est donc vous qui avait fait une erreur ........

Si vous avez réellement fait une réclamation a la poste pour ce motif (d’après votre message ou vous dites: "nous les avons signalé immédiatement à la poste." ) merci de le prouver en fournissant le numéro de référence du dossier. (chaque demande a une référence, donc vous en avait une si vous avez réellement fait comme vous le dites) Et je pourrai vérifier s'il existe réellement une demande sous cette référence (et oui j'ai la possibilité le consulté)

Aprés vous allez aussi dire que c'est la poste qui n'envoie pas les bon produit au clients ?
Si vous ne payé pas votre facture d'electricité, vous direz a votre fournisseur que c'est la faute a la marque de votre PC qui vous as donner un PC qui consomme trop ? etc ....

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar mr o du 59 » 23 janv. 2017, 22:30

Carlos a écrit :Professionnel concerné : Vendre DVD

Service client contacté : oui

Lors du déballage des deux colis taille XL qu'ils sont à mon nom, je constate une carte mère emballé avec un filme en mousse colis vide de toute protection.
WIN_20170122_073039.JPG
la protection du matériel est à chier :

- pas de protection antistatique
- pas de protection mécanique (contre les chocs)

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
vendredvd a écrit :
La présentation de colis sont fausses, nous protégeons non colis avec bulle et polystyrène.
a tiens, les compassants électronique NE DOIVENT JAMAIS être mis en contact avec du polystyrène (risques de décharges électrostatiques fatal aux composants)

il falloir aussi lui expliquer la logistique, en plus il paie du Colissimo simple super cher, même pas foutu de payer un vrai contact pro qui lui couterai beaucoup moins cher :lol:

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar christodu59 » 23 janv. 2017, 22:45

Je n'avais méme pas penser a sa.

Souvent quand une société Pro, utilise des bons d'envoie pour des particuliers, c'est quelle doit avoir une clientèle très faible. Car si elle aurai un volume constant, il pourrai profiter de réduction sur l'envoie de colis que fait la poste. (et oui les tarif pro sont moins cher que les particulier), de plus niveau assurance sa n'ai pas non plus les méme. En colissimo sans signature, l'assurance de la poste est de 23€/kg, hors pour un pro cela depend du contrat signé avec la poste.

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar mr o du 59 » 23 janv. 2017, 22:49

en plus ces emballages il les paient super cher !!!!!!! de mémoire c'est 2 euros, en plus un XL de 7 kg max pour une carte mère c'est stupide en plus de ne pas être écolo. Au faite sur la facture, ou est la TVA ? :lol:

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar Carlos » 23 janv. 2017, 23:50

Bonsoir,
D'abord je vous remercie de vos réponses a tous, merci pour les affirmations de VendreDVD çà confirme le degré de vendeur e-commerce très sérieux vis à vis des ces clients.
Voici le sérieux de VendreDVD un peu de lecture ne fera aucun mal, je peux pas donner que cette meilleur réponse,
çà propre charte en cas de litige, pour ma part à ce jour aucune nouvelle pour une solution faite par mail ou téléphone.
CaptureX.PNG
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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar christodu59 » 24 janv. 2017, 14:14

mr o du 59 a écrit :en plus ces emballages il les paient super cher !!!!!!! de mémoire c'est 2 euros, en plus un XL de 7 kg max pour une carte mère c'est stupide en plus de ne pas être écolo. Au faite sur la facture, ou est la TVA ? :lol:
La flemme de regarder le statut de la société mais vu qu'il as indiquer que la tv n'ai pas applicable il doit sûrement t être dans un statut sans tva (comme les auto-entrepreneur)

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Re: VendreDVD article non conforme - 155563856

Messagepar mr o du 59 » 24 janv. 2017, 16:20

il va falloir qu'il nous explique comment il fait pour avoir un stock de 10 000 cartes mères et arriver a ne pas exploser son plafond de revenu


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