[Répondu] Coupures internet multiples

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mamiejo
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Re: Votre avis sur Free

Messagepar mamiejo » 15 févr. 2020, 09:04

Bonjour
je fais toujours face à des coupures de réseau (le temps y est favorable). je n'ai toujours pas été dédommagée financièrement par Free (demande effectuée en décembre). Je vais donc, comme cela m'a été conseillé par F69 procéder à une mise en demeure. Cependant je n'ai pas eu de réponse à la question : "quelle est l'étape suivante après la mise en demeure ?"
Merci

jcv43
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Re: Votre avis sur Free

Messagepar jcv43 » 15 févr. 2020, 11:38

quelle est l'étape suivante après la mise en demeure ?"
Bonjour

Dans un premier temps, saisir le mediateur des telecom
https://mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Et si ça ne donne rien, saisir la justice

Cdt

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f69
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Re: Votre avis sur Free

Messagepar f69 » 15 févr. 2020, 11:54

La mise en demeure sera à adresser au service client. Si pas de réponse ou réponse non satisfaisante, saisir le service consommateur. En dernier lieu, au besoin, saisine du médiateur.
En cas d'échec de la mise en demeure, l'idéal afin de gagner du temps serait que vous vous tourniez directement vers le juge (tribunal judiciaire incluant le tribunal de proximité) pour une demande en injonction de faire mais la demande risquerait d'être rejetée au motif de non saisine du service consommateur puis si nécessaire du médiateur.

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mamiejo
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Re: Votre avis sur Free

Messagepar mamiejo » 15 févr. 2020, 12:13

jcv43 a écrit :
15 févr. 2020, 11:38
quelle est l'étape suivante après la mise en demeure ?"
Bonjour

Dans un premier temps, saisir le mediateur des telecom
https://mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Et si ça ne donne rien, saisir la justice

Cdt
ok. Merci. Cela prendra sans doute du temps mais je n'ai pas envie de subir sans réagir !

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Résolu [BOT]
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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 19 févr. 2020, 15:23

Bonjour mamiejo

Nous sommes ravis que nos réponses aient pu vous aider. Nous remercions l'ensemble des personnes qui ont pris le temps de répondre.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/

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