commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Vous posterez ici votre litige concernant Oogarden.com et uniquement ce site.

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emilyma
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commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 09 nov. 2020, 10:45

Professionnel concerné : Oogarden
Service client contacté : oui
Bonjour,



j'ai commandé fin août des filtres pour piscine chez oogarden, la livraison a été faite en point relais mais entre temps j'ai accouché et j'ai complètement zappé d'aller récupérer ma commande qui d'ailleurs est reparti chez oogarden en septembre. J'ai ensuite écrit à oogarden pour obtenir le remboursement de ma commande de 35€55 et le 23 octobre ils m'ont enfin répondu que le remboursement été effectué mais j'ai reçu un remboursement de 17€55 au lieu des 35€55. je les ai donc recontacté dans la foulée via leur service client en ligne pour les informer que le montant remboursé était erroné et depuis ils font les morts malgré 2 relances je n'ai reçu ni mail ni remboursement supplémentaire.



Que puis-je faire pour éviter d'envoyer un courrier en recommandé qui me coûterait encore de l'argent ?



Avez-vous un numéro de téléphone gratuit pour les contactez ?



Merci par avance pour votre aide et belle journée à vous.



emilie

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar Mad94 » 09 nov. 2020, 12:37

Bonjour,

J'ai bien peur que cette différence ne représente le montant des frais de port :?

En effet, le retour de votre colis a dû être considéré de la même façon qu'une rétractation; or, dans ce cas, vous êtes redevable des frais de port retour conformément à leurs CGV.

Je leur signale quand-même votre litige.

Cordialement.

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Messagepar Médiation [BOT] » 09 nov. 2020, 12:37

Bonjour emilyma :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 09 nov. 2020, 12:44

Rebonjour,

18€ de frais de port pour des filtres piscine cela me semble plus qu'exagérer alors j'espère vraiment que ça n'est pas cela le problème.

je croise les doigts en attendant une potentielle réponse de leur part.

Merci à vous

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 17 nov. 2020, 08:38

Bonjour, à ce jour je n'ai eu aucune nouvelle d'oogarden c'est dingue pour un professionnel du commerce d'être aussi (modéré) et malpoli ...

Ils ne sont pas prêts de me revoir sur leur site.

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar Mad94 » 17 nov. 2020, 09:28

Je les relance.

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Messagepar Médiation [BOT] » 17 nov. 2020, 09:28

Bonjour emilyma :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 17 nov. 2020, 10:19

Merci beaucoup :-) bonne journée

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 25 nov. 2020, 14:18

Bonjour je n'ai toujours eu aucune réponse de la part de oogarden je trouve vraiment cela inadmissible, c'est sur qu'ils ne me reverront pas.

Bonne journée à vous

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar Mad94 » 25 nov. 2020, 14:21

Bonjour,

Passez à la lettre RAR de mise en demeure de vous rembourser sous 14 jours .

Cordialement.

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 25 nov. 2020, 14:50

Est ce que vous pensez que j'ai une chance d'avoir gain de cause car si au final les 18e pour eux ce sont les frais de port ce qui m'embête déjà beaucoup si je paye en plus un envoi recommandé et pas de remboursement je vais vraiment avoir les boules.

Quel est votre avis ?

Merci par avance

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar Mad94 » 25 nov. 2020, 15:15

Effectivement !
Vous avez néanmoins la possibilité de signaler à la DDPP l'Ain que cette société ne rembourse pas ses clients :mrgreen:

J'ai aussi trouvé un n° de téléphone gratuit qui correspondrait à Oogarden : 04 37 86 27 75

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 26 nov. 2020, 08:41

Bonjour, j'ai hélas déjà contacté ce numéro et il n'est plus attribué...

La DDPP l'ain je peux les contacter par téléphone ou forcément par courrier également. Vous pensez qu'ils peuvent m'aider ou c'est juste pour signaler l'incident ?

Merci par avance.

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar Mad94 » 26 nov. 2020, 10:00

Bonjour,

DDPP de l'Ain
Tél. : 04 74 42 09 00
mél : ddpp[@]ain.gouv.fr
Accueil téléphonique : lun 14h-16h30 / Mer 9h-12h

Vous pouvez les contacter par téléphone ou par mail pour leur demander conseil et par la même occasion leur signaler les pratiques d'Oogarden ( plus les signalements seront nombreux, plus les chances augmentent que la DDPP diligente une enquête !)

Cordialement.

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 26 nov. 2020, 10:41

Ok merci je vais faire ça et je vous tiens au courant de la suite.

Cordialement

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 26 nov. 2020, 11:21

Je viens de les contacter, et en même temps j'ai re regardé ma commande sur le site et à la base pour l'envoi c'était 3€95 de frais de port donc s'ils m'ont vraiment retenu 18€ de frais de port retour c'est vraiment plus qu'abuser la moitié du montant de ma commande quand même. Je vous tiens informer de la suite.

Belle journée à vous

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar ixul » 26 nov. 2020, 11:39

emilyma a écrit :
26 nov. 2020, 11:21
c'est vraiment plus qu'abuser
Ce n'est pas par hasard que vous avec sur ce site une section spécialement dédiée à ce vendeur.

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 26 nov. 2020, 14:48

Et oui j'ai vu ça... :shock:

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Re: commande oogarden en attente de remboursement - 3415282

Messagepar emilyma » 02 déc. 2020, 10:47

Bonjour ,a DDPP m'a répondu mais il me faut également envoyé un courrier en recommandé pour la suite et je sens que si j'en envoie un au final je vais juste perdre encore davantage d'argent alors je vais laisser tomber mais je suis vraiment dégoutée par ce vendeur en ligne leur méthodes sont vraiment honteuses pour un site de e commerce.

Merci à vous en tout cas et bonne continuation


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