OPODO - Prélèvement abusif

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Murielg74
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OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 05 juin 2020, 13:23

Bonjour,
j'ai souscrit le 12/10/2019 un abonnement prime annuel au tarif de 34,99€ par an et valable 12 mois à compter de cette date.
J'ai reçu un email d'Opodo ce jour-là ce jour-là me confirmant l'abonnement pour 12 mois.
J'ai été débitée le 14 Avril 2020 de la somme de 54,99€ alors que mon abonnement annuel initial ne se terminera que le 11/10/2020. Je n'ai jamais été prévenue de ce retrait à venir.
J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter Opodo. Le service clients m'a demandé de faire une réclamation sur le site internet. Je n'ai pas eu de réponse puis après relance, on m'a demandé de rappeler le service clients qui me dit qu'ils ont fait une erreur dans mon email de confirmation de l'abonnement de 12 mois mais ils refusent de me rembourser la 2ème cotisation de 54,99€.
Quelqu'un peut-il m'aider svp?

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Messagepar Médiation [BOT] » 05 juin 2020, 13:25

Bonjour Murielg74 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 15 juin 2020, 15:44

Bonjour Mad94

Merci de votre intervention.
Cela fait maintenant 10 jours et je n'ai aucune nouvelle d'OPODO.
Merci d'avance pour votre aide :roll:

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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Mad94 » 16 juin 2020, 07:11

Piqûre de rappel !

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Messagepar Médiation [BOT] » 16 juin 2020, 07:12

Bonjour Murielg74 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 26 juin 2020, 14:44

Bonjour Mad94,

10 jours après votre relance, je n'ai toujours pas de nouvelles d'OPODO...
Merci de votre aide

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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 01 juil. 2020, 08:34

Bonjour Mad94,

Toujours pas de nouvelles d'OPODO, avez-vous pu les relancer svp?
Merci de votre aide.

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Messagepar Médiation [BOT] » 01 juil. 2020, 10:03

Bonjour Murielg74 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Mad94 » 01 juil. 2020, 10:14

Bonjour,

Si vous n'aviez aucune réaction à ce dernier signalement, déposez votre dossier sur la plateforme des consommateurs de l'UE :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... how&lng=FR

Cordialement

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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 01 juil. 2020, 13:22

OK, merci de votre réactivité. Je vous tiens au courant.

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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Opodo FR Officiel » 02 juil. 2020, 17:13

@Murielg74
Nous vous avons contacté en privé et restons dans l'attente de vos informations.
Merci
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Re: OPODO - Prélèvement abusif

Messagepar Murielg74 » 07 juil. 2020, 13:40

@OPODO
Bonjour,
Je vous ai répondu en privé.
Merci de me confirmer que vous avez bien eu ma réponse
Cordialement,

Muriel


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