[Résolu] FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

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thomas1978
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[Résolu] FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

Messagepar thomas1978 » 07 oct. 2019, 17:46

Bonjour,
je rencontre une problème avec la fnac.
j'ai acheté deux jeux avec des cartes cadeaux. j'ai fait l'annulation la semaine dernière car ils vont mettre offert.

je m’aperçois que mon crédit de chèque cadeaux n'est pas revenu suite a l'annulation.

j'informe la fnac qui me répond rapidement c'est réglé.

bonjour Monsieur Thomas Sylvain,

Suite à votre demande, je vous confirme l’annulation de votre commande n° CV24XGSNB7PFW et H2WQDPEPXQG3W.

Je vous informe également qu’aucun prélèvement bancaire n'a été effectué sur votre compte, puisque la facture n'est établie qu'au moment de l'expédition des colis.

Votre chèque cadeau ont été recrédité et sont utilisable lors d’une prochaine commande sur notre site. Le suivi de votre solde est disponible dans la rubrique "Mes commandes", puis "Chèque-cadeau" de votre compte fnac.com


je vérifie et bien sur rien.

je refais un incident et voici leur réponse.

Nous vous remercions pour votre retour.

Après vérification, je vous informe que ces deux commandes ont été validées par des e-cartes cadeaux.

Ces dernières sont déjà périmé en date du 31/07/2019.

De ce fait, le remboursement n'est pas prévu étant donné que le solde est déjà périmé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.


résultat j'ai depense 100 € qui ne sont perdu dans la nature.

que puisse je faire?

cordialement.

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Mad94
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Re: FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

Messagepar Mad94 » 08 oct. 2019, 04:00

Bonjour,

thomas1978 a écrit :j'ai acheté deux jeux avec des cartes cadeaux. j'ai fait l'annulation la semaine dernière car ils vont mettre offert.

Pouvez-vous nous donner la date de votre commande et celle de votre annulation ?

thomas1978 a écrit :Ces dernières sont déjà périmé en date du 31/07/2019.

De quand date l'achat de ces e-cartes cadeaux ?

Me basant sur 2 e-cartes "anniversaire" de 50 Euros chacune, je constate que leur durée de validité est d'1 an; la réponse qui vous a été apportée signifierait donc que leur achat remonterait à fin juillet 2018 ... :?

Le confirmez-vous ?

En tous cas : https://www.fnac.com/a9198326/E-carte-c ... icheResume

La Carte Cadeau Fnac-Darty ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau, ni faire l'objet d'un escompte et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie. Elle n'est ni remplacée, ni remboursée en cas de perte.

Cordialement.

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thomas1978
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Re: FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

Messagepar thomas1978 » 08 oct. 2019, 06:36

bonjour

j'ai fait l'achat le :
25/06/2019 - Commande N° H2WQDPEPXQG3W et annulation le 01/10/2019


09/07/2019 - Commande N° CV24XGSNB7PFW et annulation le 01/10/2019

les deux carte de 50 € ont été acheté le 24/06.

ce sont des cartes bonifies qui doivent être utilisé en un mois. ' ce que j'ai fait ' dans les closes il est possible d’acheter des jeux en recommande qui vont être utilisée après la date ' vue que la fnac prélevé à l'envoie de la commande ' et la fnac nous interdit pas de le faire.

je leur fais un mail par jour en ce moment je ne demande pas de remboursement, je veux juste utiliser les 100 € que j'ai paye a la fnac.

ou sinon il fallait m'interdire de faire l'annulation. il y a quelque chose de pas très clair avec leur e-carte.

cordialement.

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 08 oct. 2019, 08:05

Bonjour thomas1978 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Cyrilbouche
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Re: FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

Messagepar Cyrilbouche » 11 oct. 2019, 07:41

Bonjour,

Sache que tu n'es pas tout seul. J'ai le même problème sauf que moi c'est un montant à 4 chiffres...
Je suis pour l'instant en tentative de médiation sans réponse de leur part, je continue à me battre et si j'ai des nouvelles je te tiens au courant.

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thomas1978
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Re: FNAC - Refus de remboursement - suite à precommande

Messagepar thomas1978 » 11 oct. 2019, 17:46

Voilà c est résolu, j ai récupéré la totalité de mes chèques cadeaux je ne sais pas si c’est les nombreux commentaires sous Facebook les mails quotidiens au support et le mail au service consommateur ou l’aide du forum litiges.

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Résolu [BOT]
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 11 oct. 2019, 17:47

Bonjour thomas1978



Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
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