FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Ou tout ce qui a attrait à la consommation. De l'achat des produits ou services, leur livraison, leur SAV.

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Cyrilbouche
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FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 23 sept. 2019, 19:28

Professionnel concerné : Fnac
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai effectué l'achat d'un produit en précommande à la FNAC le 29/07/2019 pour un montant de 1560€.

La somme a été payée intégralement par le moyen de chèque-cadeau qui expiraient le 31/07/2019.

Le produit en précommande avait une date de livraison prévue au 20/09/2019.



Le 10/09/2019, j'ai procédé à l'annulation de cette commande.

Le 12/09/2019, ne voyant aucun remboursement, qui habituellement est immédiat lorsque ce moyen de paiement est utilisé, je décide de contacter le service client sur Messenger.

Le lendemain, je reçois une réponse. Ils refusent le remboursement car mes cartes cadeaux ont expiré entre la date d'achat et la date d'annulation.

Je réitère ma demande de remboursement au vu de la somme engagée et l'on me renvoie vers le service consommateur.

Je contacte alors le service consommateur par mail qui me donnera un nouveau refus du remboursement.



Suite à ces échecs d'entente à l'amiable, je tente cette fois la médiation via votre plateforme.



Si le vendeur refuse de répondre à ses obligations légales, nous passerons malheureusement aux procédures judiciaires.

J'ai contacté un juriste qui m'a conseillé sur les articles du Code de la consommation à faire appliquer.



J'attend impatiemment que le préjudice soit réglé.

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Messagepar Médiation [BOT] » 24 sept. 2019, 04:08

Bonjour Cyrilbouche :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 02 oct. 2019, 20:01

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles de la part du vendeur.
Je ne sais pas s'il fallait attendre 8 jours calendaire ou 8 jours ouvrés, alors je vous contacte aujourd'hui.

Cordialement,
Cyril

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Messagepar Médiation [BOT] » 03 oct. 2019, 01:22

Bonjour Cyrilbouche :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 11 oct. 2019, 07:44

Bonjour,

8 jours après, aucune nouvelle du vendeur.

Cordialement,
Cyril

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar thomas1978 » 11 oct. 2019, 09:11

Bonjour ami de galère.

Pour le moment je fais un mail par jour au service client et je mets dès que possibles dès commentaire sur leur Facebook.( avec un beau résumé ) j ai mis aussi des avis négatif sur les cartes cadeaux sur leur site internet.
A chaque fois leur réponse voir avec le service client ou c est normal.
J ai écris au service consommateur de la Fnac aussi. service.consommateur@fnac.com

Je suis patient donc pas de problème et prendre 5 mn par jour pour faire des copier colle sur Facebook, site internet, leur messenger Fnac et mail.( je pense même ouvrir un compte Twitter ) YouTube dommage on ne peut pas mettre de commentaire.
On verra bien si cela marchera.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 11 oct. 2019, 18:51

thomas1978 a écrit :
11 oct. 2019, 09:11
Bonjour ami de galère.

Pour le moment je fais un mail par jour au service client et je mets dès que possibles dès commentaire sur leur Facebook.( avec un beau résumé ) j ai mis aussi des avis négatif sur les cartes cadeaux sur leur site internet.
A chaque fois leur réponse voir avec le service client ou c est normal.
J ai écris au service consommateur de la Fnac aussi. service.consommateur@fnac.com

Je suis patient donc pas de problème et prendre 5 mn par jour pour faire des copier colle sur Facebook, site internet, leur messenger Fnac et mail.( je pense même ouvrir un compte Twitter ) YouTube dommage on ne peut pas mettre de commentaire.
On verra bien si cela marchera.
Moi j'ai contacté le service consommateur sur l'adresse mail que tu donnes, ils m'avaient répondu que les cartes ont été périmées entre la précommande et la date d'annulation donc ils ne peuvent pas rembourser.
En fait, on aurait du attendre la livraison et faire valoir le délai de rétractation de 14 jours.
Dès lundi, j'envoie une lettre en recommandé car ça commence à m'agacer.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 16 oct. 2019, 20:30

Toujours pas de nouvelles......
Je vais passer à l'offensive si la méditation ne donne rien !

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 24 oct. 2019, 21:53

Toujours aucune nouvelles du vendeur

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Mad94 » 25 oct. 2019, 03:49

Bonjour,

Dès lundi, j'envoie une lettre en recommandé car ça commence à m'agacer.

Avez-vous envoyé votre mise en demeure comme vous l'annonciez ?

Cordialement.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 01 nov. 2019, 14:18

Mad94 a écrit :
25 oct. 2019, 03:49
Bonjour,

Dès lundi, j'envoie une lettre en recommandé car ça commence à m'agacer.

Avez-vous envoyé votre mise en demeure comme vous l'annonciez ?

Cordialement.
Non, j'attendais une réponse de votre part et j'ai eu d'autres soucis entre temps..
Je vais donc me charger de le faire si vous me le conseillez.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Tony68 » 12 nov. 2019, 17:40

Bonjour Cyrilbouche,

Avez vous des nouvelles? je suis exactement dans la même situation que vous mais pour un montant de 150€
Je vais également commencer les démarches nécessaires

Cordialement

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Seboss38 » 13 nov. 2019, 20:37

Bonsoir,

Je suis dans une situation similaire à la votre, si ce n'est qu'elle est rendue encore plus floue par de nombreux mouvements sur mon compte chèque-cadeaux avant et durant la période de précommande. Je ne parviens pas à comprendre pourquoi le montant de cette précommande a été précisément associé au montant d'une carte cadeau à expiration courte (pour moi elle aurait du être dépensé dans d'autres commandes).

Je suis en attente d'une réponse claire, ou au moins d'un geste commercial de la part de la Fnac compte-tenu que j'estime être un assez bon client. J'imagine que ça aurait coulé de source en magasin, mais c'est hélas plus compliqué en ligne. J'espère tout de même ne pas devoir avoir recours à une médiation.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 30 nov. 2019, 08:25

Bonjour,

Ma lettre recommandée est parvenue à la Fnac il y a 2 semaines, j'ai reçu l'accusé de réception hier.
Dans l'attente d'une réponse de leur part.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 21 déc. 2019, 18:12

Toujours aucune nouvelle...
Je pense saisir un avocat pour traiter cette affaire.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar rorococo45 » 21 déc. 2019, 19:57

bonsoir,
n'avez vous pas une protection juridique dans de vos contrats d'assurance :?:

au quel cas ils sont tout à fait habilité à traité votre problème ;)

cordialement
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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 02 janv. 2020, 10:57

rorococo45 a écrit :
21 déc. 2019, 19:57
bonsoir,
n'avez vous pas une protection juridique dans de vos contrats d'assurance :?:

au quel cas ils sont tout à fait habilité à traité votre problème ;)

cordialement
Malheureusement, il est précisé dans mon contrat d'assurance habitation que c'est une garantie non retenue.
Je n'ai, semble-t-il, pas d'autre assurance.

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Re: FNAC - Refus de remboursement - DPLMIES4ZEYHY

Messagepar Cyrilbouche » 14 janv. 2020, 19:42

J'ai reçu une réponse à ma lettre en recommandé.
Ils me disent que du fait que j'ai commandé plusieurs fois le même article (plus de 3 fois) ils se réservent le droit d'annuler la commande.
De plus, c'était un bonus de pré-commande et je n'ai pas fais la pré-commande, raison de plus pour l'annulation.

L'annulation ayant eu lieu après expiration des chèques cadeau, le remboursement ne peut pas être fait.

Après avoir parcouru un forum, j'ai vu que certaines personnes étaient dans le même cas et que certains ont été recrédités après de nombreux contacts avec le service client.

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Messagepar Médiation [BOT] » 15 janv. 2020, 04:17

Bonjour Cyrilbouche :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: <t>Professionnel contacté</t>

Messagepar Cyrilbouche » 30 janv. 2020, 07:20

Médiation [BOT] a écrit :
15 janv. 2020, 04:17
Bonjour Cyrilbouche :D

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Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Bonjour,

Aucun avancement de mon côté.

Cordialement,
Cyril


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