Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Ses erreurs de prix, ses absences de remboursement... Vous êtes confronté à un litige avec La Redoute.
Cette section est la votre ! (Dans le respect du règlement, bien sûr ;-) )

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Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 17 avr. 2019, 08:38

Le 3 Février 2019 j'ai commandé un lit coffre ainsi que 2 matelas.
Mon compagnon a posé 1/2 journée de congés le mercredi 27 Mars 2019 pour attendre la livraison pendant le créneau donné (entre 10h et 12h).
Rien ne fut livré le jour J, la hotline Relais Colis confirmait voir la livraison à cette date, sans préciser de nouveau créneau horaire.
A 17h, on me répondait que je serai recontactée dans les 72 heures !...
Livraison reprogrammée le samedi matin suivant (30 Mars 2019) entre 10h et 12h, MAIS seul un des 2 matelas fut livré à 9h30, ainsi que la 'moitié' du lit coffre (1 colis sur les 2 qui le composent) à 13h30.
Le service client de La Redoute est d'une totale inefficacité, rejetant la faute sur leur transporteur qui de plus ment en leur affirmant avoir livré la totalité du lit...
Mes mails sont désormais sans réponse.
J'ai espoir dans la visibilité apportée par Net-Litiges.

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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 17 avr. 2019, 14:29

Je précise que j'ai informé La Redoute qu'ils pouvaient envoyer un transporteur récupérer leur moitié de lit coffre et nous le rembourser ainsi que le matelas 160x200 jamais livré.

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Messagepar Médiation [BOT] » 17 avr. 2019, 18:29

Bonjour KDZ :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 17 avr. 2019, 18:46

Merci Mad94.

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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 19 avr. 2019, 16:57

Ca avance, mais partiellement seulement !
La Redoute annonce avoir reçu un colis non livré (le matelas 160x200, Ref : 1408863) et précise qu'il sera remboursé sous quelques jours, Saint Thomas...
Mon souci est que leur transporteur leur ayant dit avoir livré la totalité du lit coffre, soit 2 colis alors que nous n'en avons toujours qu'UN qui trône dans la chambre non déballé, pour eux le litige est réglé !
Ca sent mauvais, mais je reste optimiste !
IL ME MANQUE TOUJOURS UNE MOITIE DE LIT COFFRE.

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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 06 mai 2019, 13:09

Ca avance, La Redoute a remboursé le matériel non livré (matelas 160x200 + lit-coffre), mais nous attendons toujours l'appel promis pour caler l'enlèvement de cette moitié de lit-coffre.

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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar Karine La Redoute » 11 juin 2019, 14:59

Bonjour,

J'ai pris en charge cette demande très tardivement, et je vous présente toutes mes excuses pour ce délai de traitement, au nom de La Redoute.

Le 3 février, Mme D******* a validé une commande numéro 20190350935231 sur notre site d’un matelas ressort, d’un lit complet et d’un matelas mousse avec une adhésion au programme de fidélité La Redoute et Moi.

Le 15 Avril, Mme D******** nous informe que la livraison de son matelas mousse n’a pas été honorée et d’une livraison incomplète pour son lit.

Je déplore cette situation.

Un remboursement a été déclenché le 19 Avril et le 22 Avril de ces deux produits.

Le 19 Mai, Mme D******* a pris contact avec nos services pour récupérer la moitié du lit en sa possession.


Je crée un ordre de reprise ce jour sous le numéro 8500012523.

J'essaie actuellement de joindre notre cliente afin de l’informer de mon action menée sans succès. J’adresse donc un mail et je renouvellerai mon appel dans le courant de la semaine.



Nous avons conscience des désagréments subis par Madame D******* et dans un souci de conciliation, un bon d’achat de 50 € lui a été adressé par mail.

Je vous tiens informée de l’évolution de ce dossier.


Cordialement,

Laurence Vandenbussche, Service Consommateurs La Redoute.

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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar KDZ » 11 juin 2019, 15:50

Bonjour madame Vandenbussche, la moitié de lit coffre attend votre transporteur dans notre cave.

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Karine La Redoute
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Re: Commande La Redoute 20190350935231 livrée partiellement, service client sourd

Messagepar Karine La Redoute » 11 juin 2019, 17:20

Bonjour Mme D*******,

Je vous remercie de vos précisions.
J'ai déclenché un ordre de reprise sous le numéro 8500012523 avec un suivi personnalisé.
Je vous réitère toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Laurence Vandenbussche, Service Consommateurs La Redoute.


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