[Résolu] [Brandalley] Commande non reçue non remboursée - 12877312

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may86
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[Résolu] [Brandalley] Commande non reçue non remboursée - 12877312

Messagepar may86 » 02 nov. 2018, 14:47

Professionnel concerné : Brandalley

Service client contacté : oui

Bonjour,

Je n'ai pas reçu la seconde partie de ma commande (n°12877312) d'un montant de 101,90 € dont la livraison était prévue entre le 08 et le 19 octobre 2018. La somme a été prélevée sur mon compte bancaire le jour de la commande c'est-à-dire le 23 septembre 2018.

J'ai téléphoné au service client pour faire annuler cette commande jamais reçue et demandé un remboursement, l'opératrice m'a confirmé avoir pris en compte cette demande, mais à ce jour, toujours rien.

Je les ai relancés par e-mail mais pas de réponse. De plus, mon compte client ne mentionne même pas la demande de remboursement.

Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Cordialement,

May86

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 02 nov. 2018, 18:39

Bonjour may86 :D

Ads59 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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may86
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Re: [Brandalley] Commande non reçue non remboursée - 12877312

Messagepar may86 » 10 nov. 2018, 18:21

Bonjour,

Malgré l'intervention de Ads59 que je remercie, je n'ai toujours pas de nouvelles de Brandalley, le délai des 8 jours étant écoulé, que me conseillez-vous de faire svp ?

En vous remerciant,

Bien cordialement,

May86

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Re: [Brandalley] Commande non reçue non remboursée - 12877312

Messagepar Ads59 » 10 nov. 2018, 19:10

Bonjour ,

Envoyer une mise en demeure en AR , si vous n’avez pas de réponse sous 10 jours , déposer un dossier au tribunal d’instance .

Cordialement
Un Bonjour et Merci sont les bases d'un forum ;)

Lettre type de mise en demeure : ICI

Garantie d’un produit : ICI

Voies de recours : ICI

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Re: [Brandalley] Commande non reçue non remboursée - 12877312

Messagepar BRANDALLEY_SC » 15 nov. 2018, 14:56

Bonjour May86,

Je regrette que le remboursement de votre annulation de commande ait été retardé.

Après vérifications, je vous confirme que votre remboursement a été effectué le 14/11/2018.

N'hésitez pas à me contacter par message privé sur notre page Facebook : Brandalley pour vos futures demandes. Facebook ne constitue pas une messagerie instantanée mais un moyen de communication, je m'engage à vous répondre dans un délai maximal de 24h sur cette plateforme.

Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément et espère qu'il n'a pas entamé votre confiance en notre site.

Bien à vous,

Solène
Solène LEFAURE

Service de Médiation BRANDALLEY

http://www.brandalley.fr

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 24 nov. 2018, 00:26

Bonjour may86

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e).

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions le professionel de l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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