Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

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Lilas
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Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar Lilas » 23 sept. 2018, 19:43

Professionnel concerné : Fnac
Service client contacté : oui
Bonjour ,



Le 7 août j’ai commandé la Apple Watch série 3 via le site de la Fnac vendu par le revendeur Market place .



Quelques jours plus tard , je la réceptionne dans une épicerie .



À ma grande surprise, j’ai reçu un appel me prévenant que le colis ne rentrait pas dans la boîte aux lettres et que celui ci serait déposé dans un point relais. Je vais donc le chercher à ce lieu de retrait mais arrivée chez moi je trouve dans le colis le bracelet et le chargeur uniquement.



Suite à cela je préviens dans la foulée marketplace sur le site de la Fnac et leur joint les photos du colis à leur demande .



Après discussions avec le transporteur , market place m’informe qu’il sont navrés et ne peuvent rien faire car pour eux aucun problème n’est survenu lors du transport (or un problème est forcément survenu puisque la watch ne faisait pas parti du colis).



A ce jour, j’ai donc un bracelet et un chargeur que j’ai payé 330 euros au lieu d’une montre Apple Watch . Je vous précise également que j’ai du en urgence aller chez Apple pour acheter la montre car c’était l’anniversaire de mon conjoint ( facture à l’appui si besoin ) .



Pouvez-vous m’aider ?



Cordialement,

Lilas

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 24 sept. 2018, 05:03

Bonjour Lilas :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar Lilas » 09 oct. 2018, 07:45

Bonjour ,

À ce jour j’attends toujours un retour de leurs part.
Après échanges avec eux il y a quelques semaines , je n’arrive pas à trouver une solution afin d’être remboursé et leurs rendre la moitié du colis reçu.

J’espère je vous allez pouvoir trouver une solution .

En vous remerciant pour votre aide .

Cordialement,

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Re: Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar Lilas » 19 nov. 2018, 09:58

Bonjour ,

Je suis toujours en attente d’un retour de leurs part .

Je vais pas tarder à porter plainte car cette histoire date depuis le mois d’aout .

Je reste en attente de votre de votre retour.


Cordialement,
Lilas

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Re: Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar gentile » 19 nov. 2018, 10:36

Bonjour,
je tente un dernière relance auprès de la Fnac
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 19 nov. 2018, 10:37

Bonjour Lilas :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar Lilas » 08 déc. 2018, 18:39

Bonjour ,
Je suis toujours en attente .

Cordialement ,
Lilas

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Re: Fnac marketplace-colis reçu à moitié - EMAIHKEIT5C46

Messagepar Lilas » 08 déc. 2018, 18:41

Bonjour ,

Je vous remercie pour l’aide que vous m’appportez .

Cordialement ,
Lilas


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