probleme de remboursement billets avion - 18263104

[nomano]

Professionnel concerné : Travelgenio
Service client contacté : oui
Bonjour a tous

je me permet de demander de l aide car je suis dans une impasse .

en effet comme beaucoup de personnes j ai effectué un devis pour 2 billets d avion chez TRIPMONSTER.

ayant effectué le payement ,je me suis apercu qu il m avait sans mon autorisation ,facturé 180 euros part billet d assurance.

J ai tout de suite essayé de les contacter sans succés ,vraiment honteux.

j ai alors voulu annulé et demandé le remboursement,sans succés.

IL me dise que les billets sont non remboursable alors que j ai les assurances pour.

Vraiment je ne sais pas comment faire .

est ce que quelqu un peu m aider pour régler ce litige.

Merci d avance pur votre aide

[Médiation [BOT]]

Bonjour nomano

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

[nomano]

Bonjour a tous ,je n ai toujours pas de réponse favorable malgré mes relances et surtout en soulignant le faite qu il m ont facturé des assurances annulation et autres et que malgré cela l operateur ne veut pas remboursé.
Vraiment une pure honte ,des voyagistes véreux (modéré) mal honnète.
J aimerai vraiment trouver une solution ,de l aide .
Merci pour vos retours et votre aide .

[Mad94]

Bonjour,

Déposez plainte sur la plateforme des consommateurs de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... how&lng=FR

Je relance quand-même Travelgenio.

Cordialement.

[Médiation [BOT]]

Bonjour nomano

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

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Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

[ixul]

Bonjour,

Je suppose que vous avez lu les conditions de l'assurance? Si vous annulez, vous perdrez le coût de l'assurance et 15% du prix du billet. A vous de faire le calcul. Si c'est bien l'assurance plus. Si c'est l'assurance basic vous ne pouvez annuler qu'en cas de maladie.

P.S. J'ai fait une simulation sur Tripmonster et l'option "sans assurance" était coché par défaut. Pour acheter une assurance il fallait que je coche explicitement une option d'assurance.

[nomano]

Bonjour a tous ,
merci pour vos reponses .Je repondrais qu il n y a pas eu d avancement dans le dossier et que bien sur ,j ai pris en compte la décote lors de ma demande de remboursement.Malgré mes nombreuses demandes et l assurance annulation ,il ne me rembourse pas et surtout le comble, me dise billet non remboursable.Quelle honte et quelle (modéré).
je suis au point mort .