Banque Casino - virement effectuer non crédité - 0

[christodu59]

Bonjour,

Je sais pas s'il fallait que je mettent dans la catégorie "crédit" ou pas.

je vous contact car je ne sait plus quoi faire.

Nous avons une carte cdiscount via la banque Casino. Nous avons fait un virement anticipé pour rembourser le solde de 551.25€ par virement le 17/09, ne le voyant pas crédité, nous contactons la banque qui nous répond le 01/10 que l'argent était bien arriver mais qu'on sera crédité que le 16/10.

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Hors le 16/10, nous n'avons rien de crédité.

Nous les contactons a plusieurs reprise (car il ne réponde pas), et nous arrivons enfin a une reponse, qui ne correspond en rien a notre demande, car la personne parle de trop perçu qu'on aller nous faire un virement Alors que nous notre demande c'est quand il sera crédité sur notre compte .....

caché 2.jpg (86.68 Kio) Vu 5831 fois

Du coup, on ne sait pas quoi faire, car suite a cette réponse, on leur a de nouveau envoyer des messages, mais pour l'instant aucun n'as eu de réponse.

En plus de sa, notre compte client indique que le 11/11/2019 on va étre prélevé de 551.25€ alors qu'il on déja l'argent ....

[rorococo45]

bonjour,

si votre compte bancaire a bien été débité du montant que vous devez il n'y a pas de raison qu'un nouveau prélèvement soit présenté

moi à votre place je prendrais rendez-vous avec le conseiller financier de ma banque et je lui demanderais de révoquer le prélèvement qui se présentera au 11/11

pour vous éviter d'être débité 2 fois, et avoir du mal à récupérer votre dû

cordialement

[christodu59]

bonjour,

si votre compte bancaire a bien été débité du montant que vous devez il n'y a pas de raison qu'un nouveau prélèvement soit présenté

moi à votre place je prendrais rendez-vous avec le conseiller financier de ma banque et je lui demanderais de révoquer le prélèvement qui se présentera au 11/11

pour vous éviter d'être débité 2 fois, et avoir du mal à récupérer votre dû

cordialement

Bonjour,

La carte est une carte de crédit, donc je pense quelle est lier a une sorte de crédit resolving. J'avais contacter banque casino, pour demander le rib lier a ma carte afin de rembourser de manière anticipé (donc ne pas attendre le prélèvement).

Banque casino confirme avoir reçu l'argent (première capture écran), mais ne la pas crédité sur le solde de ma carte, du coup, sur mon compte client je me retrouve avec le fait que je doit 551.25€ qui sera prélevé le 10/11/2019

mention indiqué sur mon espace client :

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Et par mail, il réponde une fois tout les 36 messages (sans parler quand il réponde a coté de la plaque, voir la deuxième capture )

Voir un conseiller, tout ce fait en ligne (je crois) en tout cas j'ai souscrit a la carte il y a environs 1 an via leur site : https://www.banque-casino.fr/

[rorococo45]

ce virement vous l'avez fait à partir de quel compte ou comment par quel procédé avez vous payé

l'argent est bien parti depuis un compte courant ou tout autre procéde de paiement dont il vous reste un trace

donc vous avez bien un justificatif comme quoi cet argent leur a été viré

cette somme n'a pas été recrédité sur votre compte ayant servi au règlement

Banque casino confirme avoir reçu l'argent (première capture écran), mais ne la pas crédité sur le solde de ma carte

donc faites opposition au prélèvement à venir au 10/11/2019 puisqu'ils vous disent avoir reçu cet argent

cordialement

[christodu59]

Le virement a était effectuer depuis notre compte a la banque postale, avec le RIB que justement banque casino nous avez transmis (en nous disant de mettre en message le numero de notre compte)

oui l'argent sur le compte de la banque postale a bien était débité.

Voila c'est sa, la banque casino confirme l'avoir reçu mais ne la pas ajouter sur notre compte.

j'ai eu une réponse aujourd'hui, et encore une fois il nous parle de trop perçu : La mise à jour de votre dossier a été déjà effectuée,16 octobre 2019, date de notre arrêté de compte. Nous vous informons que vous recevrez un trop perçu de 551,25 €.



et j'arrive pas dutout a comprendre pourquoi sa fait 2 fois qu'ils nous parle de trop perçu. Donc soit il y a un truc qui m'échappe dans le problème, ou alors les agents qui réponde ne comprennent pas la demande....(et pourtant quand je les contact je met en fichier joint les documents, leur premiére reponse,etc ....)

[Mad94]

Bonjour,

j'ai eu une réponse aujourd'hui, et encore une fois il nous parle de trop perçu : La mise à jour de votre dossier a été déjà effectuée,16 octobre 2019, date de notre arrêté de compte. Nous vous informons que vous recevrez un trop perçu de 551,25 €.

Voilà ce qui me semble être une bonne nouvelle !

Puisque vous avez remboursé par anticipation, mais qu'ils vous ont prélevé cette somme, il y a donc bien un trop perçu de 551,25 € en votre faveur dont ils se sont aperçu.
Ils vous informent par conséquent que ce montant va vous être crédité.

Surveillez votre compte et dites-nous quand vous l'aurez reçu!

Cordialement.

[christodu59]

sauf que notre compte client indique pas un surplus.

D'ailleur c'est rendu n'importe quoi, le compte client dit un prélévement de 551.25€ (que si on suit la logique des derniére reponse il vont nous rendre méme si j'en doute.

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mais le prélévement prévu du coté de notre banque est dans les 600€ ....

fg.PNG (3.53 Kio) Vu 3242 fois

donc pas le choix de faire opposition, car sinon notre compte client va ce retrouver dans le négatif et on a pas de découvert autoriser donc si on le laisse passer la banque va forcer le passage et nous facturé des frais

Donc méme si on le laisse passer, on ce retrouve que banque casino nous devra 618€ et plus 551€

[christodu59]

[EDIT]

En fouillant dans notre compte client, on découvre qu'un virement qu'on a fait ce retrouve qu'on le doit pour banque casino ..... en quelque sorte il l'ont mis en crédit au lieu de le mettre en plus ....

virement de la banque postale vers casino:

lbp.PNG (34.67 Kio) Vu 3234 fois

et du coté de casino:

crédit.PNG (6.68 Kio) Vu 3234 fois

C'est devenu n'importe quoi notre compte client ....

[christodu59]

Pas de virement de remboursement

Et en prime, on découvre quoi ? que notre virement apparu en "crédit" chez eux (notre virement de 2442.97€), on a une ligne qui est apparu, pour dire qu'il on pris 8,94€ d'intéret dessus .....

[christodu59]

maintenant, il ne donnent plus de délai de remboursement, il se contente de dire : "Nous vous informons que vous recevrez un trop perçu de 1 047,27 €."

(montant qui ne correspond pas d'ailleurs, car il prennent pas en compte les intérêt facturé alors qu'il n'aurai pas du)