[Répondu] LEVEL - achat billet avion - LV8001

Ou tout ce qui concerne les relations que vous pouvez avoir avec vos compagnies de transport. (Transports en commun, train, avion, taxis...)

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mielis971
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[Répondu] LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar mielis971 » 17 juil. 2020, 08:41

Bonjour,

Je souhaiterai savoir comment me faire rembourser 2 billets d'avions aller retour de Paris Orly à Pointe à Pitre... achetés lundi soir (13 juillet) pour aller voir mes parents... J'ai fait opposition sur ma carte bleue le lendemain matin car ils m'ont informés que la compagnie fermait ses portes (ci joint)... Le 14, après plusieurs tentatives infructueuses, j'arrive à avoir la compagnie au téléphone qui me dit qu'étant donné que le vol n'a pas été annulé, je ne peux me faire rembourser les billets. J'ai cité la réglementation CE 261, mais comme je n'ai rien reçu comme quoi mon vol était annulé... La compagnie ne veut rien savoir... Sauf que finalement j'ai été tout de même débitée ce matin (17 juillet).
Existe t il un moyen rapide pour pouvoir se faire rembourser ?
Merci d'avance pour vos aides et réponses...

Bonne fin de semaine,
Bien cordialement
Fichiers joints
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Mad94
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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar Mad94 » 17 juil. 2020, 11:16

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas de bonnes nouvelles :?
https://www.cnewyork.net/2020/07/10/arr ... el-france/

Que faire si vous avez un billet d’avion sur Level France ?

Si vous avez des billets d’avion sur Level France, il va falloir suivre de près l’évolution de la situation, si Level France trouve un repreneur ou si la compagnie aérienne est finalement démantelée.

En cas de dépôt de bilan, deux cas possibles :
- Si vous avez acheté vos billets en direct sur le site Level France, vous perdrez purement et simplement vos billets, sans possibilité de remboursement.
- Si vous avez acheté vos billets dans le cadre d’un package avec l’hôtel, la loi vous donnera droit un remboursement via les fonds de garantie financière. Ce cas risque d’être toutefois très rare puisque Level se commercialisait essentiellement ses billets en direct via Internet.

Vous n'êtes pas dans le strict cadre d'une annulation de vol, d'où la non-pertinence de la réglementation CE 261 dans ce cas.
Si Level trouve un repreneur, vous pourrez peut-être avoir la possibilité d'effectuer les vols que vous avez réservés.
Dans le cas contraire, vous ne pourrez hélas prétendre à aucun remboursement. :(

Désolée.

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Kimy
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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar Kimy » 17 juil. 2020, 11:21

Bonjour,

Les billets sont pour janvier 2021 ?
Si vous les annulez aujourd'hui, la compagnie ne vous remboursera qu'une partie des taxes, sauf si vos billets sont "modifiable/remboursable". Ce qui ne semble pas être le cas.

Pour un remboursement intégral, il faut attendre que la compagnie annule le vol. Dans votre cas, il faudra attendre quelques semaines/mois pour voir comment la situation va évoluer.
J'ai fait opposition sur ma carte bleue le lendemain matin car ils m'ont informés que la compagnie fermait ses portes (ci joint)...
Qui vous a informé que LEVEL France arrête ses opérations ? La compagnie aérienne ?

Cdlt

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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar mielis971 » 17 juil. 2020, 11:34

Bonjour,

Merci pour la réponse. Les billets sont pour janvier 2021 oui. Mes billets sont modifiables mais en payant un supplément...
C'est par le communiqué que j'ai mis en pièce jointe, transmis par mes parents qui habitent en Guadeloupe, que j'ai appris que la compagnie fermait ses portes...
Donc il me faut attendre un mail me disant que la compagnie annule le vol pour être remboursée intégralement... J'espère que je n'attendrai pas trop longtemps...

Cordialement,

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Kimy
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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar Kimy » 17 juil. 2020, 11:46

Donc il me faut attendre un mail me disant que la compagnie annule le vol pour être remboursée intégralement... J'espère que je n'attendrai pas trop longtemps...
Sauf si, malheureusement, la compagnie arrête toutes ses activités.

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mielis971
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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar mielis971 » 17 juil. 2020, 11:49

Et dans ce cas la, aucun remboursement ????!!

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Mad94
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Re: LEVEL - achat billet avion - LV8001

Messagepar Mad94 » 17 juil. 2020, 13:24

Pour résumer ce que Kimy et moi vous disions, les hypothèses sont les suivantes:

1/ vous annulez vos billets - vous êtes remboursé des taxes aéroportuaires,
2/ vous attendez une hypothétique annulation par la Cie - vous êtes intégralement remboursé,
3/ LEVEL est reprise par une autre Cie - il est possible que vos vols soient maintenus,
4/ LEVEL ne trouve aucun repreneur - vous perdez le montant de vos billets.

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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 01 août 2020, 10:20

Bonjour mielis971

Nous sommes ravis que nos réponses aient pu vous aider. Nous remercions l'ensemble des personnes qui ont pris le temps de répondre.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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