travelgenio - vol annulé et remboursement - 15382718

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cybeledesarnauts
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travelgenio - vol annulé et remboursement - 15382718

Messagepar cybeledesarnauts » 11 sept. 2019, 11:52

Professionnel concerné : Travelgenio
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai pris des billets d'avion via le site travelgenio le 06 août dernier Paris-Sao Paulo. Première et dernière fois vu le service client qui est plus que déplorable, il est inexistant !!!

8 jours après avoir pris ces billets, la compagnie, Aigle Azur, annonce et annule tous les vols à destination de Sao Paulo.

Je reprends des billets (par un autre site) qui entre temps ont considérablement augmentés.



Je reçois juste un message de travelgenio disant que le vol a été annulé par la compagnie. Aucune idée de quand sera le remboursement. Il y a tout de même 3 billets.

Impossible de les joindre par téléphone. Après, 90 min d'essai pour leur parler infructueusement, et plusieurs envois de tickets, je reçois seulement un sms me disant :

Votre vol Aigle Azur ZI35 du 20/12/19 a été annulé. Votre dossier est LV7JZ9.

Votre vol Aigle Azur ZI35 du 04/01/20 a été annulé. Votre dossier est LV7JZ9.





C''est juste inadmissible de n'avoir personne qui réponds à un service client. Aucune info sur la date de remboursement. Il y en a pour plus de 3300€.

Je viens de refaire des tickets pour les relancer, la semaine dernière, aujourd'hui. Aucun retour. J'ai essayé de les appelé 4 fois, la ligne coupe systématiquement après nous avoir mis en attente et coupe au bout de 10 min...



Que faut-il faire pour les joindre? Cela fait plus d'1 mois que j'essaye infructueusement.

Dois-je passer par l'assurance de ma carte premier pour espérer un remboursement?



Code de réservation Travelgenio:15382718

Code de réservation Amadeus: LV7JZ9



Merci de vos conseils.

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Mad94
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Re: travelgenio - vol annulé et remboursement - 15382718

Messagepar Mad94 » 11 sept. 2019, 20:46

Bonsoir,

Je vous renvoie sur ce "post-it" où vous trouverez toutes les informations utiles:
viewtopic.php?f=8&t=13871

Cordialement.

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Kimy
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Re: travelgenio - vol annulé et remboursement - 15382718

Messagepar Kimy » 15 sept. 2019, 09:28

Bonjour,

Un article récent :
https://www.air-journal.fr/2019-09-13-a ... 14954.html

Cordialement


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