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[Résolu] Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 09 janv. 2019, 14:49
par ybvj
Professionnel concerné : Canal + / CanalSat

Service client contacté : oui

Bonjour à tous,

J'ai envoyé à canalplus ma demande de résiliation anticipé en LRAR courant décembre pour le motif de l'arrêt de la diffusion des chaines Mtv Hits, J-one et bet ce qui correspond à une modification de mes services tels que souscris.

J'ai comme je m'en doutais reçu un email confirmant ma résiliation effective au 31 juin 2019 ... Sans même prendre en compte ou mentionner ma demande initiale.

J'envisage de stopper les prélevements, suis-je bien dans mon bon droit ? Y'as t-il une chance de régler ce conflit pacifiquement sans recourir à cette extrémité ?

Merci d'avance pour votre aide

Professionnel contacté

Posté : 09 janv. 2019, 15:07
par Médiation [BOT]
Bonjour ybvj :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 09 janv. 2019, 15:21
par Regismu
si le service souscrit n'est plus rendu .. arrête tes prélèvements

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 09 janv. 2019, 18:19
par alexdiyakuzas
Bonsoir,

Si ces chaines faisait bien partie de votre bouquet TV et que vous avez bien précisé résilier pour ce motif alors vous avez fait ce qu'il fallait et pouvez stopper l'autorisation de prélèvement. Vous n'êtes plus engagé chez eux

bonne soirée

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 10 janv. 2019, 09:57
par ybvj
Merci de vos conseils et de intervention,

Je vais attendre quelques jours au cas où cela se règle sans en arriver et si pas d'évolution, je couperais les prélèvements seront coupés le mois prochain.

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 13 janv. 2019, 11:03
par dimeau
Bonjour,
je me trouve exactement dans le même cas que vous, j'ai fait une demande de résiliation anticipée pour la même raison (arrêt de certaines chaines) et de plus je me retrouve depuis fin novembre sans emploi licenciement économique, je leur ai envoyé tous les justificatifs, mais je n'ai eu comme réponse qu'il fallait régler les échéances jusqu’à la date d'anniversaire (09/19).
j'ai fait stoppé les prélèvements, et je reçois des sms de relance.
que dois je faire maintenant ? et comment leur rendre le décodeur ?
merci d'avance,

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 13 janv. 2019, 11:59
par Regismu
Bonjour

Si vous avez bien fait le necessaire en recommande avec ar vous pourrez saisir le médiateur national

Re: Résiliation anticipé canalplus - N0 client : G 20

Posté : 14 janv. 2019, 15:49
par ybvj
Merci beaucoup de votre intervention, cela a débloquer la situation et un conseiller canal m'a contacté pour me confirmer la prise en compte de ma résilisation immédiate.

Mon sujet est résolu

Posté : 14 janv. 2019, 16:31
par Résolu [BOT]
Bonjour ybvj



Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

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