CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Dans cette section, il ne sera question que d'achats de services, et non de biens. (Électricité, plomberie, fourniture d'énergie)

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CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 24 oct. 2019, 11:27

Professionnel concerné : Chronopost
Service client contacté : oui
Bonjour,



Je me permets de vous écrire car je désespère d’obtenir une réponse et j’avoue que je me demande quels sont mes recours à ce stade

Pour résumer la situation, j’ai vendu un instrument de Musique d’occasion via un site spécialise, a un acheter au Danemark

Une fois la transaction réglée par l’acheteur, je l’expédie via Chronopost international et le dépose au bureau de poste le 24 Juin 2019

A partir du moment ou le colis est pris en charge plus rien ne se passe

Apres 15 jours, le colis est officiellement déclaré « perdu » et Chronopost me demande de fournir un certain nombre de pièces justificatives

Chronopost confirme la validité des pièces et les transmets a leur assurance le 7 Juillet 2019

Depuis, j’attends désespérément que le dit -assureur me contacte au moins pour me dire « nous avons reçu les pièces et sommes en train de traiter le dossier » !

Là, rien du tout. Je ne connais ni le nom de l’assurance en question, ni un n° de dossier

L’instrument a été vendu 4200 € et le colis était assuré pour 4000 €. L’expédition a couté 118 €

Au final, je suis desespérement en attente de remboursement de 4118 € et aujourd’hui, le 24 octobre, soit 3,5 mois après, Chronopost est désolé mais me conseille d’attendre ….



Sauriez comment je pourrais faire avancer le traitement ou au moins qu’ on me confirme une date de remboursement ?

Merci infiniment de votre aide !!

Cordialement

Frederic

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Regismu » 24 oct. 2019, 12:03

Bonjour

mettez en demeure en recommande avec Ar chronopost de vous payer et ensuite vous pourrez saisir le médiateur

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Messagepar Médiation [BOT] » 24 oct. 2019, 12:13

Bonjour triolian78 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 24 oct. 2019, 15:08

Merci pour votre retour !
Je vais attendre 8 jours et envoyer un recommandé avec AR comme conseillé
Merci encore. Au moins, j'ai l'impression de faire quelque chose plutôt que d'attendre sans rien faire ...
Frederic

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 08 nov. 2019, 15:23

Bonjour,
J ai envoyé une mise en demeure par recommande qui a ete recue Mardi de cette semaine. dans la mesure ou la lettre etait toujours "en cours de distribution" j ai envoyé un second recommandé qui lui a été distribué ce matin Vendredi 8 Novembre
A ce jour, personne ne m'a encore contacté ne serait-ce que pour me dire que le dossier est en cours de traitement
Merci bcp de votre aide !
Frederic

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Regismu » 08 nov. 2019, 15:31

ça ne sert à rien d'envoyer 2 recommandés .. par contre sans réponse positive ensuite vous pourrez aller plus loin ..

vous avez saisi par mail la DDPP du siège de cette société ?

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Mad94 » 09 nov. 2019, 06:11

Piqûre de rappel!

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Messagepar Médiation [BOT] » 09 nov. 2019, 06:11

Bonjour triolian78 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 12 nov. 2019, 14:38

Bonjour, je viens d'être contacté à l instant par le service clientele de Chronopost suite à mon courrier recommandé.
la personne m 'explique donc que "je ne sais pas quel délai on va a annoncé, mais il faut compter plutôt 6 mois !"
elle m a confirmé que mon dossier est bien complet et qu il est en cours de traitement depuis le 8 juillet...
je n'ai toujours pas de n° de dossier ni de contact: "vous devez juste attendre que l'assurance vous contacte ..."
Bref, c'est désespérant !

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 18 nov. 2019, 06:45

Bonjour,
toujours à ce jour, aucune nouvelle de l'assurance.
Pensez vous qu il faille relancer une nouvelle fois ?
Merci bcp par avance !
Frederic

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Messagepar Médiation [BOT] » 18 nov. 2019, 08:24

Bonjour triolian78 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Manor » 18 nov. 2019, 10:45

triolian78 a écrit :
12 nov. 2019, 14:38
"vous devez juste attendre que l'assurance vous contacte ..."
En langage Chronopost, ça signifie "Veuillez attendre que les poules aient des dents"...
La force d'inertie opposée à toute réclamation par Chronopost dépasse celle opposée par Engie (Par exemple...)! :mrgreen:

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 25 nov. 2019, 11:13

encore une semaine de passée sans aucune réaction de la aprt de Chronpost ou son assurance..
Apres m'avoir bloqué 4000 euros pdt mes vacances d Aout, je sens que je vais devoir faire sans pour les cadeaux de Noël :-(
j'ai beau chercher, je ne trouve nul part un delai de remboursement auquel il serait contraint
sauriez vous si ils ont un delai ?
Ce qui me fait peur, c'est que dans un cas precedent (le cas 8950), L assurance a contacté l'internaute le jour meme ...
Merci pour votre aide ...

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Mad94 » 25 nov. 2019, 12:11

Bonjour,

Je me demande s'il ne serait pas temps pour vous de saisir le médiateur de la Poste:

Médiateur du groupe La Poste
Case Postale D160
9 rue du Colonel Pierre Avia
75757 PARIS CEDEX 15
https://mediateur.groupelaposte.com

Si vous avez une assistance juridique, c'est le moment de la faire agir :mrgreen:

Cordialement.

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 25 nov. 2019, 13:38

Merci pour vos informations, je vais ouvrir un dossier !
je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau
Frederic

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Regismu » 25 nov. 2019, 13:41

RE
Regismu a écrit :
08 nov. 2019, 15:31
ça ne sert à rien d'envoyer 2 recommandés .. par contre sans réponse positive ensuite vous pourrez aller plus loin ..

vous avez saisi par mail la DDPP du siège de cette société ?

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar triolian78 » 12 déc. 2019, 07:07

Bonjour !
ENFIN !!!
alors, pour résumer... j’ai fait, suite à vos conseils une saisine auprès du médiateur de la poste...
après un peu plus d’une semaine, j’ai reçu un courrier me disant que la saisine était refusée car il fallait justifier d'une demande de recours auprès de Chronopost. dans le courrier, ils me disent avoir transmis ma demande à l’adresse "recours@chronopost.fr"
j’envoie donc un mail directement à cette adresse leur demandant si ils ont bien reçu mon dossier.
une personne très bienveillante me réponds gentiment qu’ elle a demandé à l’assurance de passer mon dossier en priorité, et 3 jours ensuite, hier, l'assurance me réponds qu’ ils me font parvenir le chèque de remboursement au plus tôt
Comme le chèque n’inclut pas les frais initiaux de livraison, je m’interroge quand même, et je demande si ils vont être rembourses. la personne gérant l’adresse "recours" m’a donc envoyé le instructions pour le remboursement des frais du bon de transport
Merci infiniment a vous car c’est vraiment grâce avons informations que j’ai pu avancer !
Joyeuses fetes a tous
Frederic

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Re: CHRONOPOST colis perdu avec assurance - PZ210763246JF

Messagepar Mad94 » 12 déc. 2019, 07:15

Bonjour,

Cela a pris du temps, mais vous y êtes enfin arrivé !
Je suis vraiment contente que nous ayons pu vous y aider.

N'oubliez pas de mettre votre sujet en résolu dès que vous aurez reçu votre remboursement complet ;)

Cordialement.


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