Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Dans cette section, il ne sera question que d'achats de services, et non de biens. (Électricité, plomberie, fourniture d'énergie)

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Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar TomToulouse » 09 juil. 2019, 18:13

Professionnel concerné : Canal + / CanalSat

Service client contacté : oui

Bonjour,

Je me tourne vers vous dans l'espoir de trouver une solution à mon souci de résiliation avec Canal Plus.

Voila en quelques mots mon problème:
- Client depuis longtemps de Canal, j'ai souhaité résilier mon abonnement par lettre le 30/09/2017 (oui, il y a presque 2 ans :oops: ).
- J'ai envoyé cette lettre par le service "mes lettres en ligne de la poste", j'ai donc la preuve de la date de mon envoi ainsi que de la lettre de résiliation,
- La date d'échéance de mon contrat étant le 31/10, j'étais dans les temps.
- Ma demande n'a pas été prise en compte par canal,
- Je les rappelle ce jour, pour obtenir une résiliation immédiate, tout en espérant un remboursement des sommes payées depuis.
- Leur réponse est non aux deux demandes, puisque un an sont passés depuis ma demande qui n'a pas été prise en compte,
- Pour eux mon contrat est toujours en force, et je dois donc attendre la prochaine échéance pour résilier.
- Je précise que depuis ma résiliation, mon décodeur est dans une boite et n'a pas servi.

Tout en étant conscient que j'aurais du me réveiller plus tôt, je trouve étonnant leur cheminement selon lequel ma résiliation non prise en compte est donc nulle et non avenue.

Pensez vous que j'ai un recours possible ?

Merci par avance pour vos avis.

Cordialement,

Thomas

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar Regismu » 09 juil. 2019, 21:33

Bonjour

tu n'as pas encore résilier les prélèvements ? fait le au plus vite ... tu as bien garde les accuses de réception ? ..

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar TomToulouse » 10 juil. 2019, 08:53

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Non, je n'ai pas encore résilié mes prélèvements.

Pour être clair je n'ai pas envoyé de LRAR, mais une lettre par le site internet de la poste, qui confirme que la lettre a bien été envoyée.

Dans ces conditions, pas de risque de risques de résilier mes prélevements?

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar Regismu » 10 juil. 2019, 09:11

Bonjour

la c'est plus délicat est ce que le site de la poste confirme bien que la lettre a bien été reçu ..

mais 2 ans pour réagir ... :shock:

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar TomToulouse » 10 juil. 2019, 09:33

Non, le site de la poste confirme "envoyé", mais pas "reçu"...

Oui, je suis bien conscient que j'ai tardé à réagir....

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar Regismu » 10 juil. 2019, 10:16

alors reprenez la procedure au debut en recommande avec Ar et ensuite vous pourrez saisir le médiateur des energies ..

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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Messagepar f69 » 14 juil. 2019, 15:34

Bonjour,
Canal+ s'est-il conformé aux dispositions de l'article L215-1 du code de la consommation avant le 31/10/18?


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