canal+ - activation thème non désiré

Dans cette section, il ne sera question que d'achats de services, et non de biens. (Électricité, plomberie, fourniture d'énergie)

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Mattei2b
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canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mattei2b » 22 janv. 2019, 20:24

Bonjour je suis nouvelle
Je viens vers vous car j'ai un souci avec canal plus je suis rentrée du travail aujourd'hui et mon fils de 14 ans ma active le thème sport avec la télécommande de la tv j'ai contacté desuite le service client et me disent qu'ils ne peuvent plus me le sortir jusqu'en 2020 je suis en colère 19.96 par mois en plus de mon abonnement pour une erreur d'ados je ne sais plus comment faire ils ne veulent rien entendre pourriez vous m'aider svp

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 23 janv. 2019, 05:10

Bonjour Mattei2b :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mad94 » 23 janv. 2019, 05:49

Bonjour,

Pourriez-vous indiquer vos références afin que Canal puisse vous retrouver ?

Merci.

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Mattei2b
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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mattei2b » 23 janv. 2019, 20:54

Mad94 a écrit :
23 janv. 2019, 05:49
Bonjour,

Pourriez-vous indiquer vos références afin que Canal puisse vous retrouver ?

Merci.
Bonsoir
merci pour votre réponse rapide
voici mes codes

CLIENT N° L 19424638
Votre référence client suffit ! Informations personnelles supprimées par précaution - Mad94

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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mattei2b » 24 janv. 2019, 12:04

Mattei2b a écrit :
23 janv. 2019, 20:54
Mad94 a écrit :
23 janv. 2019, 05:49
Bonjour,

Pourriez-vous indiquer vos références afin que Canal puisse vous retrouver ?

Merci.
Bonsoir
merci pour votre réponse rapide
voici mes codes

CLIENT N° L 19424638
Votre référence client suffit ! Informations personnelles supprimées par précaution - Mad94
BONJOUR

MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE REACTIVITE
:idea:

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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mattei2b » 30 janv. 2019, 17:38

Re bonjour
je voulais vous dire qu'à ce jour je n'ai aucunes nouvelles de canal plus j ai vérifié mon compte client et toujours stipulé pack sport supprimé mais redevable jusqu'en 2020 pour un montant de 19.95 pars mois en plus du reste.. aucunement annulé..
merci de me dire ce que je peux faire de plus
merci pour votre aide.

jcv43
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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar jcv43 » 30 janv. 2019, 18:34

Bonjour
Prouver qu'un mineur a activé le service me parait difficile, surtout avec Canal qui n'a pas la réputation de faciliter la resiliation des abonnements. C'est pourquoi il est inutile de téléphoner aux opérateurs qui n'ont de toutes façons pas ce pouvoir.
Tentez votre chance avec une lettre à la direction du groupe pour leur demander un geste commercial. Sans garantie. Mais qui ne risque rien...

Sinon j'espère que vous aimez le foot :roll:

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f69
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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar f69 » 08 févr. 2019, 10:34

j ai vérifié mon compte client et toujours stipulé pack sport supprimé mais redevable jusqu'en 2020 pour un montant de 19.95 pars mois
Bonjour
Les CGV de votre contrat précisent-elles que le montant de l'abonnement à l'option résiliée continue à être perçu jusqu'au terme de la durée initiale (si durée initiale il y a)?
Cela dit, on peut considérer que le mode de souscription via la télécommande de TV est inadapté au regard de la preuve d'authenticité du souscripteur, souscripteur qui ne devrait être que le détenteur du contrat. Ce mode de souscription retenu par Canal est une source de dérives dont profite l'enseigne et il serait souhaitable qu'il soit invalidé.

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Regismu
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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Regismu » 08 févr. 2019, 10:38

voir la legislation sur les commandes par internet et les délais de rétractation : https://www.service-public.fr/particuli ... its/F10485

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Re: canal+ - activation thème non désiré

Messagepar Mattei2b » 13 févr. 2019, 14:31

bonjour
merci pour a tous de m'avoir aidé
a ce jour canal plus me dit avoir supprimé le pack sport et ne pas l’intégrer dans mon abonnement a l'avenir .
je me laisse jusqu'à la prochaine mensualité pour vérifier s'ils l'ont bien supprimé définitivement....
En tout cas votre site est super pour les personnes comme moi qui ne savent plus qui contacter
merciiiiiiiiiiiiiiiii


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