[Répondu] Oogarden - commande non expédiée - 2483963

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[Répondu] Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 09 mai 2019, 04:31

Professionnel concerné : Oogarden
Service client contacté : oui
Bonjour,

J’ai commandé un salon de jardin d’une valeur de 1038,95€ sur le site oogarden le 09 avril 2019.

Le produit était annoncé en stock et livré sous 4 jours ouvrés, soit une livraison estimée à partir du 12 avril 2019.

Or depuis, plus de nouvelles : sur le site, ma commande était « en attente de préparation », elle est maintenant « en cours ».

J’ai envoyé plusieurs mails au service client pour avoir des informations concernant ma commande : j’ai reçu une seule réponse pour m'indiquer que l’entrepôt avait été relancé. J’ai également téléphoné au numéro surtaxé. Une personne m’a répondu et m’a expliqué la même chose : l'entrepôt a été relancé et il faut attendre, aucun délai donné, l’entrepôt est injoignable donc elle ne pouvait pas m’en dire plus!!!

Donc voilà un mois que j’attends ma commande ou tout du moins une réponse quant à sa situation...

Je n’ai pas été débitée du montant.

J’aimerais bien recevoir ce salon de jardin qui a un excellent rapport qualité prix et impossible à trouver ailleurs... merci pour votre réponse.

Cordialement

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Messagepar Médiation [BOT] » 09 mai 2019, 05:40

Bonjour Auca :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 09 mai 2019, 06:57

Merci pour votre aide ! Je vous tiens au courant

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 09 mai 2019, 16:01

Nous avons téléphoné à nouveau au service client mais en utilisant le numéro donné sur votre site pour joindre le service client oogarden.
J’ai en parallèle écrit un mail pour leur expliquer ma démarche via ce site.
Voilà la réponse que nous avons obtenue par mail en fin de matinée : notre commande serait expédiée courant de la semaine prochaine... À voir, je vous tiendrai au courant.

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 16 mai 2019, 11:35

Bonjour, ma commande a été débitée et aurait été expédiée le 13 mai. Il est cependant impossible d’afficher le suivi de livraison sur le site du transporteur geodis partenaire d’oogarden, cela m’indique « aucune expédition trouvée ». J’ai contacté le service client oogarden mais je n’ai pas eu de réponse. Merci pour votre aide.

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Messagepar Médiation [BOT] » 16 mai 2019, 12:16

Bonjour Auca :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 13:51

Après 3 semaines supplémentaires d’attente pour la livraison, les colis sont enfin arrivés complètement explosés. Un carton était complètement écrasé, la plaque en verre destinée à aller sur la table était en mille morceaux... J’ai refusé les colis. Retour case départ...
Je vais demander le remboursement de ma commande et son annulation.

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Mad94 » 27 mai 2019, 13:56

Bonjour,

Doublez cette demande avec l'envoi d'une lettre RAR, c'est préférable !

Cordialement.

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 14:05

Auca a écrit :
27 mai 2019, 13:51
Après 3 semaines supplémentaires d’attente pour la livraison, les colis sont enfin arrivés complètement explosés. Un carton était complètement écrasé, la plaque en verre destinée à aller sur la table était en mille morceaux...Le livreur avait même honte de me présenter ces cartons vu leur état!
Mad94 a écrit :Bonjour,

Doublez cette demande avec l'envoi d'une lettre RAR, c'est préférable !

Cordialement.
E671815D-237E-4AFD-AD72-CC8F36632F68.jpeg
E671815D-237E-4AFD-AD72-CC8F36632F68.jpeg (2.02 Mio) Vu 1000 fois
J’ai refusé les colis. Retour case départ...
Je vais demander le remboursement de ma commande et son annulation.

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 14:06

Un courrier RAR pour le remboursement, c’est bien ça ? Merci

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Mad94 » 27 mai 2019, 14:36

C'est bien ça !

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 15:06

Merci

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 15:15

Il faut envoyer le courrier RAR à quelle adresse, je ne trouve rien sur leur site... merci

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar gentile » 27 mai 2019, 18:41

Bonjour
réponse dans les mentions légales

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Le SAV est situé à OOGarden - Service Client - 924 Rue de la Outarde - ZA en Beauvoir - 01500 CHATEAU GAILLARD
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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 27 mai 2019, 18:57

Merci pour l’info

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Re: Oogarden - commande non expédiée - 2483963

Messagepar Auca » 03 juin 2019, 19:02

Remboursement reçu aujourd’hui. 2 mois de perdu à attendre désespérément un matériel arrivé dans un sale état. Nous avons trouvé le même salon de jardin en magasin que nous avons acheté. Nous n’achèterons plus sur le site de oogarden. Merci pour votre aide.

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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 03 juin 2019, 19:03

Bonjour Auca

Nous sommes heureux d´avoir répondu à vos questions.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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