Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Ou tout ce qui a attrait à la consommation. De l'achat des produits ou services, leur livraison, leur SAV.

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shlm3005
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Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 02 févr. 2018, 17:47

Professionnel concerné : Vente-Privée.com
Service client contacté : oui
Bonjour,



Le 23/11/2017 j'ai passé commande ( 30€) sur le site de Vente Privées pour un RoseDeal (60€) valable chez Histoire d'Or

Je n'ai jamais reçu le colis . J'en ai référé à Histoire d'Or dès le 1/12/2017, je leur ai envoyé les documents nécessaire mais rien n'a bougé. Lassée de patienter, j'ai finis par ouvrir 2 litiges Paypal le 08/01/2018 , un pour les 30 euros de Ventes Privées, un autre pour mon règlement de 9 € d'Histoire d'Or .



Vente Privées ne s'est pas manifesté pendant le processus de litige Paypal , et par conséquent Paypal m'a remboursé de 30 euros le 19/01/2018 .



Le 26/01/2018 j'ai reçu ce mail de Ventes Privées ( cf fichier joint )
[attachment=1]Capture.JPG[/attachment]








. J'ai répondu aussitot avec tous les éléments de Paypal, et j'ai même pris contact avec le service client, on devait me rappeler mais j'attends toujours .



En revanche, tout à l heure j'ai reçu un autre mail ( CF Pj ) .


[attachment=0]Capture2.JPG[/attachment]

Que faire pour me faire entendre??, Comme je leur ai indiqué dans mes divers mails, Les conditions de Paypal s’appliquent également à Eux étant donné qu'ils utilisent leurs services.



Concernant histoire d'Or, Paypal avait statué en leur faveur ( oui car eux s'étaient manifesté ) mais ils ont fini par me rembourser les 9 euros .



Merci par avance à ceux qui m'aideront dans ce litige .



Cdt
Fichiers joints
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 02 févr. 2018, 18:26

Bonjour shlm3005 :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 02 févr. 2018, 19:46

MERci pour votre réactivité 😇
Je vous tiens informés
Cdt

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Re: <t>Professionnel contacté</t>

Messagepar shlm3005 » 07 févr. 2018, 10:30

Médiation [BOT] a écrit :
02 févr. 2018, 18:26
Bonjour shlm3005 :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Bonjour,

Ventes Privées vient de me contacter par téléphone . Ils maintiennent le recouvrement de ce qu'ils considèrent comme un "impayé" . Ils ne veulent pas entendre le fait que Paypal est clôturé le litige en ma faveur . Je leur ai bien stipulé que les CGA de Paypal étaient applicable pour eux comme pour moi . Ils mettent en avant le fait que le code a été utilisé et que par conséquent je dois me retourner auprès d'histoire d'Or pour obtenir le remboursement des 30 euros . Sauf qu'à contrario Histoire d'Or ne veut pas me rembourser les 30 euros car pour eux je n'ai payé que 9 € ( somme qu'ils m'ont remboursé le 30/01/2018 ) . Que faire d'autre pour stopper ce processus de recouvrement ??

Merci par avance de votre retour

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar Mad94 » 07 févr. 2018, 11:28

Je relance !

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 07 févr. 2018, 11:28

Bonjour shlm3005 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 07 févr. 2018, 13:37

Merci à vous, en espérant obtenir une avancée positive d'ici peu .

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 08 févr. 2018, 15:21

Bonjour,

En attendant un retour de Ventes Privées, j'ai pris contact par téléphone avec Paypal . Ils m'ont bien indiqué que ce sont les CGV de Paypal qui s'appliquent et que par conséquent les relances de recouvrement de Ventes Privées sont nulles et non avenues .

Paypal m'a également indiqué qu'ils avaient envoyé un email le 19/01/2018 à Ventes Privées pour leur indiquer la clôture du litige en ma faveur du fait qu'ils ne sont pas manifestés dans le délai imparti , et ils ont également indiqué qu'ils me remboursaient .

Elle est bien là toute la problématique, ils n'ont pas justifié leurs éléments dans le temps qui leur était donné et maintenant ils se retournent contre moi .

Suite au prochain épisode ;-)

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 14 févr. 2018, 08:58

Bonjour,

Aucune manifestation de Ventes Privées ici ou ailleurs depuis 7 jours .

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar Mad94 » 14 févr. 2018, 09:43

Bonjour,

Avez-vous une assistance juridique ou éventuellement un(e) ami(e) avocat(e)?
Ce serait le moment de les faire intervenir ...

Cordialement,
Mad94

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 14 févr. 2018, 09:54

Bonjour,

Non je n'ai pas d'assistance juridique à ma connaissance, mais je vais me rapprocher de mon assureur . Mais en tout cas je n'ai pas d'ami(e) avocat(e) ;-)

cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 14 févr. 2018, 10:12

Rebonjour,

Après renseignements pris, non je n'ai pas d'assistance juridique :-(

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 15 févr. 2018, 10:25

Bonjour,

Toujours aucunes nouvelles de Ventes Privées ici ou par mail directement . Mais bizarrement j'ai de nouveau accès à mon espace client alors que la semaine passée ils me l'avaient bloqué. De plus, une personne du service recouvrement devait me recontacter mardi ou hier, et aucun appel non plus .

A suivre ....

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 01 mars 2018, 16:47

Bonjour,

Je viens de nouveau de recevoir un mail de recouvrement :


Chère Membre,


Nous vous contactons à nouveau suite à nos relances de régularisation de la facture de 30.00€ correspondant à l’achat VP234441232 - RZD_HDOR11 passé sur notre site vente-privee.com par l’intermédiaire de votre compte dont l’identifiant est :

Comme notifié précédemment, le paiement de votre commande mentionnée ci-dessus a été contesté sur PayPal, ce qui a généré l’impayé que nous avons reçu le 20/01/18

Après vérification auprès de notre partenaire, celui-ci nous informe que vous avez bien utilisé le code associé à votre commande VP234441232, le 23/11/2017 sur le site : www.histoiredor.com

Aussi, comme indiqué dans nos conditions générales de vente à l’article 5 et 10 de nos conditions générales de vente Rosedeal (Pages 36, 37, 41 et42 de nos CGV) ‘le partenaire étant le fournisseur … il assume l’entière responsabilité au titre des réclamations’, ‘la responsabilité de Vente-Privee.com ne serait être retenue vis-à-vis du Membre, en cas de mauvais exécution ou d’inexécution du ROSEDEAL’.

Nous vous informons que votre créance a été confiée à la société de recouvrement CFR

Afin d’éviter une procédure de recouvrement avec notre partenaire qui prendra les dispositions nécessaires afin de faire valoir nos droits, nous vous invitons à régulariser dès aujourd’hui cet incident :

- par chèque à l’ordre vente-privee.com, à l’adresse suivante :

Vente Privée
Service Finance/Comptabilité /Recouvrement
249 avenue du Président Wilson
93210 La Plaine Saint Denis

- par virement, en envoyant un email à sbvp@vente-privee.com stipulant votre souhait de vouloir régulariser votre situation par virement bancaire :

Un Relevé d’Identité Bancaire vous sera alors communiqué afin que vous puissiez procéder au virement bancaire.

Dans l’attente, nous vous prions d’agréer, Mademoiselle, l’expression de nos salutations distinguées.

Cordialement,

Le Service Recouvrement
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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 01 mars 2018, 16:49

Re , ( jai cliqué trop vite sur envoyer )

Je ne sais plus quoi faire pour leur faire entendre raison

Faut il que j envoi une mise en demeure ?

Merci par avance pour votre précieuse aide

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar Mad94 » 02 mars 2018, 03:42

Bonjour,

L'envoi d'une mise en demeure me semble maintenant souhaitable (viewtopic.php?f=4&t=810) de même qu'un signalement à la DDPP du 93.

Cordialement,
Mad94

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar shlm3005 » 02 mars 2018, 13:31

Bonjour,

Merci pour ce retour . Je fais le necessaire et vous tiens informés

Bon weekend à Tous

Cdt

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Re: Recouvrement Ventes Privées - VP234441232 - RZD_HD

Messagepar karineR » 14 juin 2018, 18:46

Bonjour, avez vous reçu une réponse ?
En effet je suis dans le même cas que vous et ils ne veulent rien entendre.
J ai reçu un produit défectueux et impossible de leur signaler à partir de leur site j ai d ailleurs fait une capture d'écran du beug.
Du coup j ai envoyé deux mails à partir de PayPal et jamais aucune réponses. J ai également envoyé un courrier pour demander si il me fallait renvoyer l objet défectueux et pas de réponse non plus.
PayPal m a donc remboursé mais ils ont fait une demande de recouvrement.
Je les ai contacté une personne devait m appeler mais rien !
Au lieu de ça un autre mail indiquant que si je ne réglai pas aujourd'hui ils faisaient passer mon dossier en recouvrement.
Franchement je suis très déçue de leur comportement depuis le temps que je commande chez eux !

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Re: Recouvrement Ventes Privées

Messagepar noemie2886 » 03 sept. 2018, 17:04

Bonsoir,

Suite à un retour de l'intégralité des articles d'une commande passée chez Vente-Privée.com en janvier 2018 et du non-remboursement de celle-ci après 1 mois et malgré les demandes effectuées auprès du Service clientèle, j'ai ouvert un litige Paypal qui a été tranché en ma faveur.
J'ai reçu en août une lettre de recouvrement me demandant de rembourser les articles que je leur ai retournés. J'ai contacté Paypal qui m'a dit de leur répondre qu'il devait s'adresser à eux et non au client. Ce que j'ai fait.
S'l me relance à nouveau, je me rapproche de mon assurance juridique car franchement cela est pénible. J'ai fermé mon compte Vente-privé.com car je ne veux plus avoir à faire avec ces personnes.

Bonne fin d'après midi à tous.


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