Voyages-sncf.com - débité plus que prévu - 7199719561154

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Voyages-sncf.com - débité plus que prévu - 7199719561154

Messagepar Rémi » 04 août 2016, 16:21

Professionnel concerné : Voyages-SNCF.com

Service client contacté : oui

Bonjour,

La facture de la réservation de mon vol allé/retour pour deux personnes indique que le montant à payer est de 539,96 € , c'est le montant qui était précisé lorsque j'ai effectué le paiement sur le site internet.
Je suis alors surpris d'être débité de 556,16 € sur mon compte.

Voyages-sncf.com me répond :
"Vous nous contacter afin de savoir à quoi correspond la différence tarifaire de 16,20€ que vous constatez suite à votre réservation d'un voyage avec la compagnie aérienne Vueling.
Veuillez notez que la compagnie Vueling facture des frais de transactions bancaires correspondant à 3% du prix de votre réservation."

Or selon le Règlement (CE) n° 1008/2008 du Parlement européen et du Conseil du 24 septembre 2008 établissant des règles communes pour l’exploitation de services aériens dans la Communauté, "Les clients devraient pouvoir comparer effectivement le prix des services aériens pratiqués par différentes compagnies aériennes. Par conséquent, le prix définitif à payer par le client pour des services aériens au départ de la Communauté devrait toujours être indiqué toutes taxes, redevances et charges comprises. Les transporteurs aériens communautaires sont également encouragés à indiquer le prix définitif de leurs services aériens au départ de pays tiers et à destination de la Communauté."

Cette pratique est donc interdite, je leur ai demandé remboursement mais le service client ne répond plus à mes mails.

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Re: Voyages-sncf.com - débité plus que prévu - 7199719561154

Messagepar Mad94 » 05 août 2016, 09:12

Bonjour,
Rémi a écrit :Veuillez notez que la compagnie Vueling facture des frais de transactions bancaires correspondant à 3% du prix de votre réservation."
Ce qui est bien signalé sur le site https://agence.voyages-sncf.com/vol/com ... es/vueling
Conditions de ventes
* Vol : Prix TTC, incluant les taxes d'aéroport et les frais de réservation, à partir de et par personne, pour un vol aller-retour en classe économique, sur une sélection de dates et de destinations. Franchise bagage en option selon les compagnies aériennes sélectionnées. Pour les vols sur les compagnies à bas prix (low cost) le prix ne comprend pas les frais de carte de crédit. Offre soumise à conditions et valable sous réserve de disponibilité.
Cordialement,
Mad94

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Re: Voyages-sncf.com - débité plus que prévu - 7199719561154

Messagepar Mad94 » 05 août 2016, 09:22

Vu également sur le site de la Cie elle-même: http://www.vueling.com/fr/nous-sommes-v ... ryId=10664
Questions fréquentes
Au moment de l’achat
Le paiement par carte est-il soumis à un supplément ?
Cela dépend du type de carte que vous utilisez :

Si vous payez avec une carte consommateur (en tant que particulier) de crédit ou débit, délivrée en Espagne, vous n'aurez aucun supplément.

Si vous payez avec une carte entreprise délivrée en Espagne, qu'elle soit de débit ou crédit, un supplément vous sera appliqué.

Un supplément est également appliqué aux paiements effectués avec une carte de crédit émise hors d'Espagne.

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Re: Voyages-sncf.com - débité plus que prévu - 7199719561154

Messagepar Mad94 » 05 août 2016, 11:28

Une petite précision supplémentaire:
le prix définitif à payer par le client pour des services aériens au départ de la Communauté devrait toujours être indiqué toutes taxes, redevances et charges comprises.
Si vous allez un peu pus loin dans le texte de loi, vous verrez ce que recouvre ce "toutes taxes, redevances et charges comprises" http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 32008R1008
Article 23

Information et non-discrimination

1. Les tarifs des passagers et les tarifs de fret offerts au public mentionnent les conditions applicables lorsqu'ils sont proposés ou publiés sous quelque forme que ce soit, y compris sur internet, pour les services aériens au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre auquel le traité s'applique. Le prix définitif à payer est précisé à tout moment et inclut le tarif des passagers ou le tarif de fret applicable ainsi que l'ensemble des taxes, des redevances, des suppléments et des droits applicables inévitables et prévisibles à la date de publication. Outre l'indication du prix définitif, les éléments suivants au moins sont précisés:
a) tarif des passagers ou tarif de fret;
b) taxes;
c) redevances aéroportuaires; et
d) autres redevances, suppléments ou droits, tels que ceux liés à la sûreté ou au carburant;

lorsque les éléments énumérés aux points b), c) et d) ont été ajoutés au tarif des passagers ou au tarif de fret. Les suppléments de prix optionnelssont communiqués de façon claire, transparente et non équivoque au début de toute procédure de réservation et leur acceptation par le client résulte d'une démarche explicite.
Les TO en ligne se couvrent avec leurs CGV et jouent avec, tant ils sont sûrs que la plupart de leurs clients ne les lisent pas, hélas! :(

Cordialement,
Mad94

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 05 août 2016, 17:50

Bonjour Rémi :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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