[Résolu] Remboursement de commande Conforama - 47782688

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Gassa
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[Résolu] Remboursement de commande Conforama - 47782688

Messagepar Gassa » 21 juil. 2020, 11:55

Professionnel concerné : Conforama
Service client contacté : non
Bonjour

Je vous écrit suite à une commande n: 47782688 effectuer le 16/07/2020 sur le site Conforama avec un paiement en 4x via cetelem et dont j’ai été contraint d’annuler à la suite d’un soit disant bug informatique.



Je m’explique, je me suis déplacer le 18/07/2020 en pensant pouvoir récupérer ma commande comme cela était prévu sur le site, car ma commande était indiquée disponible au retrait depuis le 16/07/2020, mais à mon arriver au dépôt, celle ci était introuvable dans leur logiciel ! En les appelant le 18/07/2020 a 15h33 ( numero surtaxé), il m’annonce que ma commande a eu un bug informatique, celle ci n’a pas été prise en compte et que je serais remboursé.. Bizarre tout de même !! J’ai appeler cetelem qui m’indique pourtant avoir viré le montant de la commande à Conforama le 16/07/2020 et qu’il n’ont aucune information d’annulation..



J’aimerais avoir plus d’information sur le délai de remboursement. Je trouve inadmissible que l’ont puissent accepter une commande et que celle ci ne soit pas prise en compte. Je me suis déplacer pour rien et cela m’a aussi engendré des frais du à une location de camion !



Pouvez vous m’apporter des informations clair afin d’être rembourser rapidement.



En l’attente d’une réponse de votre part,

Cordialement

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 21 juil. 2020, 13:04

Bonjour Gassa :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Remboursement de commande Conforama - 47782688

Messagepar Gassa » 21 juil. 2020, 17:48

Je vous remercie pour votre réactivité et je tacherais de vous donnez des nouvelles d’ici 8 jours.

Cordialement

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Re: Remboursement de commande Conforama - 47782688

Messagepar Cetelem » 22 juil. 2020, 12:20

Bonjour Gassa ,
Votre demande a retenu toute mon attention , et je tiens à vous informer que votre dossier numéro 47782688 a bien été annulé et un remboursement par carte bancaire des frais déjà engagés vous a été fait en date du 21/07/2020.
Je reste à votre disposition
Béatrice de l’équipe Cetelem

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Re: Remboursement de commande Conforama - 47782688

Messagepar Gassa » 23 juil. 2020, 09:31

Je viens d’être remboursé.
Merci beaucoup pour votre réactivité..

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 23 juil. 2020, 09:31

Bonjour Gassa

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre commande.

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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