[Répondu] FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

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Cathyc66
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[Répondu] FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

Messagepar Cathyc66 » 27 nov. 2018, 15:16

Professionnel concerné : Fnac
Service client contacté : oui
Bonjour,



Commande FIPY22LVUDZAY et GEH6RQ2JKLZAY.



J’ai effectué une commande sur le site de la Fnac, lors du Black Friday le 23 novembre.

Mon achat se composant d’une console de jeux Nintendo Switch et d’un jeu Mario Kart 8, je pensais bénéficier de 2 avantages pour cet achat simultané : un chèque cadeau de 10 euros pour chaque tranche d’achat de 100 euros [b]ET [/b]-10% du montant total de mon achat.

En effet ces 2 avantages etaient explicitement annoncés en page d’accueil et sur’ chaque page produit (voir captures écran).

Effectivement mon règlement s’est élevé à 314 € , la remise de 10% a été automatique.

Par contre plus aucun en mention des chèques cadeau alors j’ai appelê le service client vendredi en début d’après midi.

Après une longue attente (5€ l’appel merci la Fnac) et avoir référé des mon problème à un responsable, la conseillère m’a assuree que les chèques cadeau apparaîtraient bien dans mon compte client sous 48h.

Les 2 articles n’ayant pas été disponible en même temps (retrait à l’an Fnac près de chez moi), mon achat a fait l’objet de 2 factures, mais il s’agit bien d’un meme achat, la console apparaissant bien à 270 euros.

Nous sommes mardi et j’en n’ai toujours rien dans mon compte Fnac.... mis à part la sensation d’avoir été trompée.

Je souhaite instamment que la Fnac m’accorde l’avantage qui a fait que j’ai acheté chez eux.

Merci d’avance pour votre aide.

Catherine.
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 27 nov. 2018, 15:20

Bonjour Cathyc66 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Cathyc66
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Re: FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

Messagepar Cathyc66 » 27 nov. 2018, 18:47

Un grand merci à vous !!
Cordialement
Catherine

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Cathyc66
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Re: FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

Messagepar Cathyc66 » 01 déc. 2018, 20:13

« Réponse » du service client via Twitter ce jour.
J’estime que si j’ai été mal renseignée c’est par la’ Fnac.
Ils ne manquent pas d’air !!!
Une enseigne sérieuse ... c’est ce que pensais ... avant !
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car06
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Re: FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

Messagepar car06 » 01 déc. 2018, 20:41

Pourtant sur vos photos, on voit clairement le "plus"... donc ça tend vraiment vers le cumulable, n'est ce pas ? ...
Mon problème semble se rapprocher du vôtre. Tenez moi informé , je le ferai à mon tour, c'est intéressant. Bonne chance !

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Cathyc66
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Re: FNAC- avantage chèque cadeau non crédité - FIPY22LVUDZAY

Messagepar Cathyc66 » 08 déc. 2018, 13:02

Bonjour,

Enfin une issue !! Reçu ce jour un code réduction de 30 euros par e-mail ! Mais j’ai dû pour cela les travailler au corps !
Ne lâchez rien, il n’y a aucune raison que l’offre présentée ne soit pas respectée !
Bon courage/chance

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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 08 déc. 2018, 13:04

Bonjour Cathyc66

Nous sommes heureux d´avoir répondu à vos questions.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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