ODR Samsung non honorée - 403-0867227-7681158

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kiko100
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ODR Samsung non honorée - 403-0867227-7681158

Messagepar kiko100 » 29 sept. 2018, 22:24

Bonjour,

J'ai un problème avec une offre de remboursement que Samsung ne veut pas honorer.

J'essaie de faire un résumé le plus concis mais complet possible :

27/05/2018 : Je commande un Sumsung S7 en voulant profiter de l'ODR de 70 euros.
31/05/2018 : J'envoie mon dossier COMPLET à Samsung. Pour plus de précaution, je prend tout en photo et j'envoie en suivi.
04/06/2018 : Samsung reçoit ma lettre.
25/06/2018 : Samsung m'envoie un mail pour me dire que l'ODR est refusé car j'ai oublié un des éléments.
28/06/2018 : Je relance Samsung en leur apportant les preuves que mon dossier était complet.
05/07/2018 : Samsung prend ma demande en compte et va ré-étudier mon dossier.
04/09/2018 : N'ayant pas de nouvelles, je demande au médiateur Medicys de s'occper du dossier.
24/09/2018 : Samsung refuse toute médiation.

Ma question est donc la suivante : quels sont les recours qui s'offrent à moi ?

Je vous remercie par avance de vos réponses.

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