Paypal - Compte restreint. - 0000000

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Lucas666
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Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 15 sept. 2018, 14:32

Professionnel concerné : Paypal

Service client contacté : oui

Bonjour,

Depuis maintenant 2 mois mon compte Paypal est restreint, après avoir envoyer les pièces justificatives demandées il manquait le verso de ma carte d'identité mais à présent quand je clique sur "résoudre" j'obtiens directement le message suivant :

"Merci d'avoir fourni toutes les informations demandées.
Nous vous répondrons dans quelques jours ouvrés."

Je ne peux donc pas envoyer la pièce justificative manquante, cela fait maintenant 3 fois que j'envois un message directement depuis le site Paypal pour expliquer ma situation, 3 fois que je reçois le mail automatique contenant une FAQ et m'indiquant que si le problème n'était toujours pas résolu il fallait répondre à ce mail afin d'être contacter par un conseiller, cela fait donc 3 fois que je répond au mail et 3 fois que je n'ai jamais été recontacté.

Mon adresse Paypal est la suivante : *****@******

Cordialement.
Modifié en dernier par Mad94 le 17 sept. 2018, 19:20, modifié 1 fois.
Raison : Adresse mail supprimée

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 15 sept. 2018, 23:41

Bonjour Lucas666 :D

Ads59 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 16 sept. 2018, 10:43

Bonjour,

Merci je vous tiens au courant.

Cordialement.

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar NicolasPaypal » 17 sept. 2018, 02:33

Bonjour @Lucas666,

Navré pour votre problème, pourriez-vous m'envoyer par message privé votre mail PayPal afin que notre Service Client puisse voir ça ?

Merci, à tout de suite.

Nicolas.

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Ads59 » 17 sept. 2018, 04:40

Lucas666 a écrit :
15 sept. 2018, 14:32
Mon adresse Paypal est la suivante :****@****
Bonjour Nicolas ,

Il a cité l’adresse dans son résumé :D
Un Bonjour et Merci sont les bases d'un forum ;)

Lettre type de mise en demeure : ICI

Garantie d’un produit : ICI

Voies de recours : ICI

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar NicolasPaypal » 17 sept. 2018, 17:58

Ah oui effectivement je n'avais pas vu cette partie (qu'il vaut peut-être mieux effacer par discrétion).
Je transmets et le SC fera un retour dans les meilleurs délais !
Belle journée,

Nicolas

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 21 sept. 2018, 21:50

Bonjour,

Toujours pas de signe du service client, j’ai urgemment besoin d’effectuer des achats avec mon compte, on part sur le troisième mois de restriction...

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 29 sept. 2018, 08:11

Bonjour,

Le service client m'a contacté, suite au mail j'ai envoyé le reste des pièces justificatives en utilisant le lien suivant : www.paypal.com/fr/reclamationUE

J'ai ensuite comme indiqué envoyé un mail a Paypal pour qu'il ré étudie mon dossier.

Mais comme lors de mes précédents mails à Paypal je n'avais reçu aucunes réponses je vous en informe ici.

Merci de ré étudier mon dossier maintenant que vous avez toutes les pièces justificatives nécessaires.

Merci.

Cordialement.

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 13 oct. 2018, 17:05

Bonjour, je vous tiens informé de l'état de mon litige avec Paypal, et vous joint ci-dessous le dernier message privé que je viens d'envoyer @NicolasPaypal pour vous faire part de la situation dans laquelle je suis maintenant depuis plus de 3 mois.

"Bonjour,
PP-007-099-304-165

Suite à la dernière prise de contact avec un conseiller paypal quant à la restriction de mon compte il m'a été demandé d'envoyer un justificatif de domicile, ce que j'ai fait, j'ai envoyer mon bulletin de salaire, suite à cela je vous ai renvoyer un message privé et vous avez re contacter le service client.

Un conseillé m'a à nouveau contacté, et ma ENCORE réclamé un justificatif de domicile suivi d'une liste des documents acceptés : "Nous acceptons des copies des éléments suivants :
- factures de services publics (téléphone, Internet, assurance maladie, gaz, eau, électricité, etc.)
- relevés mensuels bancaires
- bulletins de salaire
- votre permis de conduire ou de votre carte d'identité nationale (celle-ci doit dater de moins de 12 mois et doit être accompagnée d'une deuxième pièce d'identité – Passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire).
Nous n'acceptons pas :
- les autres types de factures
- les documents partiels
- les RIBs car ils ne sont pas datés
- les attestations d'hébergement
- les quittances de loyer
- les captures d'écran"

Pourquoi donc ce conseiller me demande une autre pièce justificative alors que j'ai envoyé un Bulletin de salaire qui est un justificatif compris dans la liste de ce même conseillé et donc accepté par Paypal ? Ça n'a pas de sens !!! c'est inacceptable cette prise d'otage de mon compte Paypal alors que vous avez toutes les pièces justificatives nécessaires pour débloquer mon compte, j'ai l'impression de me faire (modéré) alors que vous êtes une très grosse entreprise synonyme de confiance et de sûreté.

J'ai A NOUVEAU envoyé un bulletin de salaire du mois dernier, je vous demande donc A NOUVEAU de relancer le service client afin qu'ils étudient A NOUVEAU mon dossier et débloquent enfin mon compte, si toutefois Paypal persiste dans sa démarche et décide de continuer à bloquer mon compte sans raison, je me verrai dans l'obligation de prendre les mesures offensives, légales et pénales nécessaires afin de me protéger et de récupérer l'argent qui m'appartient.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement."

Cordialement.

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 14 oct. 2018, 05:18

Bonjour Lucas666 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 21 nov. 2018, 21:21

Bonjour,

Toujours pas d'avancement j'ai re envoyer l'ensemble carte d'identité recto verso + justificatif de domicile il y a quelques jours à paypal et j'ai relancer @NicolasPaypal par message privé pour qu'il relance le service client, il a bien recu et vu le message mais ne m'a pas encore répondu, je suis dans l'attente de déblocage de mon compte depuis maintenant des mois et des mois...

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar gosseyn » 22 nov. 2018, 16:11

bonjour
j'ai exactement le même problème
restriction sans raison, et pas d'endroit ou envoyer d'éventuelles pieces : pas de mai, pas de formulaire d'envoi de pieces
pour une boite de cette envergure c'est inadmissible
donc on envoie des mails dans le vide
est-ce-que quelqu'un peut me fournir une adresse paypal où leur envoyer les pièces justificatives qu'ils demandent après qu'ils aient abruptement restreint mon compte!!!

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 24 nov. 2018, 09:03


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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar Lucas666 » 02 déc. 2018, 14:47

Bonjour,

En ce jour toujours pas de nouvelle du service client Paypal.

Cordialement.

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar gosseyn » 02 déc. 2018, 15:54

aucune nouvelle de paypal
toutes les informations personelles sont fournies
Je ne peux plus compter sur eux : cela frise l'(modéré).
Je vais déposer plainte dés mon retour

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Re: Paypal - Compte restreint. - 0000000

Messagepar LABALETTE » 05 déc. 2018, 16:14

Bonjour, j'ai complètement arrêté mon compte Paypal suite à blocage de mon argent de plus de 250€, ils disaient que cela sera débloqué dans les 90 jours maximum, mais un an après, comme par magie, toute la somme avait disparu, et j'ai eu 00
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