Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

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khames
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Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 30 mai 2018, 14:59

Professionnel concerné : Chronopost
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai perdu mon téléphone personnel à l'aéroport d’Osaka en rentrant en France le 12/05/2018. Téléphone acheté chez Darty.

Heureusement, les services l'on retrouvé et notre guide a fait toutes les démarches pour me le renvoyer.

J'ai payé bien sûr l'envoi et à la réception du colis, Chronopost demande à ma femme 85 euros sans aucune explication.

Ma femme voyant le colis venant du Japon a payé.



J'ai appelé le service douaniers pour expliquer la situation et m'ont redirigé vers Chronopost pour demander le procès verbal.

J'ai appelé alors le service Chronopost particuliers et voici le bilan:

- Plusieurs appels qui n'aboutissent pas

- On a coupé la conversation a deux fois

- On me dit on vous redirige vers le service en charge et juste après l'appel coupe avec la voix qui me remercie pour l'appel.



Franchement, je ne pensais pas qu'un service public peut être aussi déplorable.



J'ai vu un post qui s'est résolu de lui même "Colis taxé - Chronopost - EJ047610588jp"



Pouvez-vous m'aider?

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 30 mai 2018, 15:46

Bonjour khames :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar biiip » 30 mai 2018, 18:57

Bonjour,

il faut savoir que les transporteurs express (DHL, Chronopost, UPS..) adorent les frais de douane, et soumettent tous les colis a cela (dont le prix declare est > 45 EUR).. Pourquoi ca ? C'est tout simple, c'est un business :
- 21 eur de frais de dossier, pour dedouanement en votre nom. Ca, ca va direct ds la poche de Chronopost. Plus en dedouane, plus le pactole est grand...
- Les frais de douane, en fonction du produit importe
- La TVA Francaise, soit 20%

Ca grimpe vite, meme tres vite.. surtout qd le colis est de valeur ~ 50 EUR...

La douane n'a fait que Dedouaner le produit qu'on lui a presente.. rien de plus. Par contre, ils devraient pouvoir vous dire quelques sont les demarches a faire pour se faire rembourser les frais de douane et la TVA, et les elements a amener pour prouver que vous vous etes deja acquitte de la TVA une fois lors de l'achat initial.

Chronopost, c'est juste du commercial. Soit ils font un geste commercial, et vous remboursent vos 21 EUR, soit....

Et juste une derniere remarque : Chronopost est une societe privee, et ne fait absolument pas parti du service public..

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar gentile » 30 mai 2018, 19:13

Bonjour,
pour compléter les propos de Biiip, veuillez consulter la page
https://www.chronopost.fr/fr/importez
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 07 juin 2018, 12:36

Bonjour,

je n'ai eu aucun retour de la part de Chronopost et ils ne veulent ni me rembourser malgré que j'ai envoyé les factures d'achat du téléphone en France chez DARTY ( courrier envoyé en recommandé) ni me fournir le procès verbal établi avec la douane (document demandé par le douanier que j'ai eu au téléphone pour traiter ma demande et remonter à mon sujet).

Cordialement,

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 07 juin 2018, 12:49

Bonjour khames :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 07 juin 2018, 12:54

Et franchement ça commencé à se facturer cher cette histoire
85 euros pris en liquide à ma femme + 6 euros recommandé + plus d'une heure et demie au téléphone en étant chaque fois coupé lorsque on me dit "je vous redirige vers le service qui fournit le procès verbal".

Il y en une qui j'ai tellement eu (5 fois, je reconnaissais sa voix) que la dernière fois elle m'a dit bonjour, je réexplique l'histoire et après 20 secondes, j'ai la petite musique et " Chronopost vous remercie pour votre appel"....

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 15 juin 2018, 18:07

Bonjour/Bonsoir,

toujours aucun signe de leur part ni un renvoi du procès verbal qui pourra m'aider à être indemniser chez la douane;
Cordialement,

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 18 juin 2018, 10:48

Bonjour,

quelqu'un peut m(aider s'il vous plaît?

Cordialement,

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 26 juin 2018, 11:41

Bonjour,

Dois-je considérer que vous ne pouvez plus m'aider sur le sujet?
Merci pour votre réponse.

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar gentile » 26 juin 2018, 12:03

Bonjour,
nous ne pouvons que solliciter Chronopost à intervenir dans votre fil de discussion via une demande de modération. Nos moyens s’arrêtent là.
Ecriver un courrier au Service client de Chronopost (si ce n'est pas deja fait)

Chronopost - Service Client Particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX

Le réclamant consommateur a la possibilité, si la réponse de Chronopost ne le satisfait pas ou s’il n’a pas reçu de réponse 2 mois après
le dépôt de sa réclamation, de saisir le
Médiateur du groupe La Poste,
Case Postale F 407,
9 rue du Colonel Pierre Avia,
75757 PARIS CEDEX 15,
http://www.laposte.fr/mediateurdugrou
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar Mad94 » 26 juin 2018, 12:12

Bonjour,

A part le conseil de gentile, la seule chose qui me vienne à l'esprit dans l'immédiat, c'est que vous fassiez appel à votre protection juridique (si toutefois vous bénéficiez de ce type d'assistance à travers l'un de vos contrats d'assurance)...

Cordialement.

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar khames » 26 juin 2018, 13:14

merci pour vos réponse.
J'ai une assistance juridique habitation, je pense elle n'est pas utile pour ce cas de figure.

Je vais voir côté entreprise.

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Re: Colis taxé - Chronopost - EG629689662JP

Messagepar gentile » 26 juin 2018, 13:17

J'attire votre attention sur le fait que certaines protections juridiques imposent une somme plancher en dessous de laquelle elles n'interviennent pas.
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------

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