Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Section dédiée aux fournisseurs d'énergie : Electricité, Eau, Gaz.

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yvesd78
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Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 08 juil. 2019, 00:29

Bonjour Madame, Monsieur,

Le 20 décembre 2018, j'ai été livré d'une maison achetée en VEFA. Ce même jour, je finalise la procédure de souscription Direct Énergie pour une fourniture gaz et électricité, par un appel au service client pour leur communiquer les indices des compteurs gaz et électricité.

Le compteur gaz affiche 106m2, et mon interlocutrice au téléphone m'indique que ce chiffre est trop élevé, pour une maison neuve, que cela ne rentre pas dans leur système informatique ! Nous vérifions les références du compteur, rien à faire, elle m'indique qu'il est obligatoire d'effectuer un "relevé spécial" par GRDF, qui me sera facturé 34 euros TTC. Malgré mes protestations, mon interlocutrice n'entend rien. Plus tard, un monsieur aggressif me rappelle pour me demander pourquoi j'ai attribué une note de 3/10 à direct énergie à l'issue de l'appel.

Le 1er juin 2019, je reçois une facture mentionnant ces 34 euros. J'écris à nouveau au service client le même jour, sans réponse.

Je me permets de vous contacter en lisant ce sujet :
viewtopic.php?t=11437

Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie par avance

Bien cordialement

Yves D

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 08 juil. 2019, 06:05

Bonjour yvesd78 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 06 août 2019, 18:04

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Même après tout le délai (1 mois), je n'ai pas eu de retour de la part de Total Direct Energie.
Pouvez-vous m'indiquer la suite de la démarche?

Je vous remercie

Cordialement,

Yves D

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 06 août 2019, 18:16

Bonsoir

Tu es toujours chez direct Energie ? :shock:

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 07 août 2019, 19:16

Pour l'instant oui. Je suis furieux de m'être fait rouler de 34 euros dès le jour de la souscription...

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 07 août 2019, 21:46

Bonsoir

alors tu attends de te faire avoir une 2 eme fois ?

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 12 sept. 2019, 07:27

Bah j'ai maintenant changé de fournisseur. J'ai attendu parce que je pensais (peut être à tort) que c'était plus simple de récupérer mon argent en étant client qu'ancien client
Mais personne ne m'a aidé beaucoup ici, j'abandonne mes 34 euros

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar jcv43 » 12 sept. 2019, 08:32

Bonjour
Voila pourquoi je ne quitterai pas EDF. Je suis prélevé chaque mois d'un montant forfaitaire basé sur la facture de l'année précédente. Cette année ils m'ont restitué le trop perçu au mois de juillet ( ce qui représentait plus de 300 euros toute de même. Donc je leur fait confiance.

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 12 sept. 2019, 09:38

Bonjour jcv43 il y a quand même de vrais fournisseurs d'electricite verte pour arrêter de financer le nucléaire et le fossile et participer au développement des ENR en France ... :)

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar rorococo45 » 12 sept. 2019, 14:42

bonjour,
Comment savoir si l’électricité verte est vraiment verte ?

Une fois injectée dans les réseaux, l’électricité verte se mélange à l'électricité produite à partir d'autres sources de production. Il est donc impossible de distinguer les différents types d’énergie. Pour pallier ce problème et permettre une traçabilité des énergies d’origines renouvelables jusqu’au consommateur final, le système de garanties d’origine a été mis en place. Les garanties d'origine attestent qu’un fournisseur a bien produit ou acheté de l'électricité d'origine renouvelable à hauteur des consommations réalisées par ses clients.

Les fournisseurs utilisent généralement 2 méthodes pour assurer la traçabilité de l'électricité verte et obtenir ces garanties. Lorsqu'ils sont producteurs, ils peuvent faire auditer leur production afin de garantir l'origine renouvelable de l'électricité et obtenir des garanties d'origine. Lorsqu'ils s'approvisionnent ailleurs, les fournisseurs peuvent :

soit acheter directement de l'électricité verte et la garantie d'origine qui lui est attachée ;
soit acheter de l'électricité et, parallèlement, des garanties d'origine en quantité suffisante pour couvrir les consommations des offres vertes qu'ils commercialisent.

C’est la société Powernext, désignée par le ministère de l’environnement, qui se charge de la délivrance, du transfert et de l’utilisation de ces garanties. Il est ainsi le tenant du Registre National des Garanties d’Origine.
et quand on constate que l'hydraulique est 12,4%, l'éolien 5,1% et le solaire 1,9% on est sur d'être approvisionné en énergie verte si on change de fournisseur en se réservant du critère énergie verte :lol:
C'est parfois dans un regard, dans un sourire que sont cachés les mots qu'on n'a jamais su dire

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 12 sept. 2019, 16:10

Bonjour rorococo45

de quand date tes chiffres ? car en 2018 les ENR ont produits 22.7 % dans le mix électrique Français et ça s’améliore d'année en année au fur et à mesure de leurs développement / mise en place : voir tous les projets citoyens qui se développent partout en France

pour les explications voir la dernière étude de l'Ademe et de Greenpeace à ce sujet sur les fournisseurs verts "premium"

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar jcv43 » 12 sept. 2019, 16:51

Regismu a écrit :
12 sept. 2019, 09:38
Bonjour jcv43 il y a quand même de vrais fournisseurs d'electricite verte pour arrêter de financer le nucléaire et le fossile et participer au développement des ENR en France ... :)
Bonjour
Je ne suis pas sensible à cette agitation écolo à laquelle nous assistons depuis peu. Agitation dont profitent surtout les politiques, les marchands de produits prétendument bio et surtout ne servent qu'à prélever de nouvelles taxes.Si tu tiens a avoir une éolienne pas loin de chez toi, libre a toi. Achète au préalable des boules Quies.
Il faut quand mème savoir que la production de gaz a effet de serre ou de carbone en France ne représente que 2 % de la production mondiale. Ainsi, même si nous cessions de rouler, de voler, de cuire, de respirer, d'émetre des flatulences , bref de ne plus vivre, et sous réserve que les gaz provenant de nos voisins aient l'amabilité de bien vouloir s’arrêter a nos frontières, tu peux calculer le bénéfice pour la terre.
Et ce n'est pas parce qu'une gamine, marionnette manipulée par ses proches, viendra me dire ce que j'ai a faire que je vais me rouler par terre en me battant la coulpe. Certes elle est partie aux USA en bateau a voile, mais 4 bateaux a moteur l'ont accompagné durant tout le trajet. Du grand guignol.
Alors si certains veulent retourner à l'age de pierre, libre a eux. Mais je ne supporte plus que l'on me dise ce que j'ai a faire. Excuses moi Regismu, ce n'est pas a toi en particulier que je m'adresse. Simplement je ne supporte plus cette mascarade.
Ce sont toujours les mêmes à qui l'on demande des efforts.

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 12 sept. 2019, 17:01

Bonjour jcv43

je comprends parfaitement ton raisonnement mais j'en conclue que tu continues de financer le nucléaire et le fossile sans que ça ne te pose d’état d’âme alors qu'il y a des petits gestes très simples qui permettent à tous les citoyens de donner leur avis et d'agir ?

et bien sur il n'est pas du tout question de retourner à l'age de pierre ..ni de Paul d'ailleurs :lol: :lol:

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar alexdiyakuzas » 12 sept. 2019, 19:54

Bonsoir,

Cela part un peu hors sujet.
Il est certain qu'être client était théoriquement mieux pour esperer obtenir remboursement... cependant, il est question ici de direct energie, peu connue pour sa qualité de relation client. Il propose un tarif intéressant, mais pas en réduisant ces marges, mais en grappillant sur les frais de fonctionnement, le service client, ect. Quand tout fonctionne c'est très bien et moins chère, mais au moindre problème c'est la cata.

Mais je ne conseil pas EDF pour autant... plein de distributeur alternatif sont a présent disponible et hormis avoir besoin d'un abonnement spécifique a EDF, on trouve moins chère pour une qualité équivalente.

Ensuite dire que la France représente 2% de la production mondial de CO2 (en résumant beaucoup) ... la france est donc très mauvais élève puisque la france et ces DOM TOM réunie, ne représente que moins d'un demi % (0.45% pour être précis) des territoires mondiaux. On a donc une production plus de 4 fois supérieur a la moyenne mondial. C'est le cas des pays développé dit "riche".
La russie par exemple représente 4% des émission de Co2 mondial ... mais représente 11.5% de la surface des territoires
Les états unies, très mauvis élève représente 15% de la production de Co2 et 6.4% de surface. La france a un taux de production de Co2 env 2 fois supérieur au USA a surface équivalente.
C'est toujours trompeur de vouloir défendre une cause en parlant de la france avec des petit pourcentage... car la france reste un petit pays comparé aux mastodontes que sont USA canada, russie, chine (pour ne citer que les plus gros). Donc forcément au niveau mondial on ne représente que peu mais comme il y a env 200 pays dans le monde si chaqu'un se dit que du moment qu'il ne représente pas plus de 50% de ci ou de ça c'est qu'il est bon élève alors il y aura toujours problème.

ensuite, ne pas forcément lire et croire les ragots provenant de site douteux concernant la traversé de gretta. Je trouve le procédé discutable et tenant plus du coup de pub pour un bateau que d'un moyen de locomotion alternatif, mais la traversé a été 100% sans énergie fossile, pas de bateau de soutiens, pas d'avion de truc machin. Et dire que le journaliste truc muche a pris l'avion et que la foule X et Y a pris sa voiture, pour assister a l'arrivé du bateau, c'est totalement hors sujet concernant le bilan carbone de sa traversé (elle n'a demandé a personne de se déplacer, c'est de la responsabilité unique de celui qui se déplace). Mais moi, passer plus d'un mois dans un petit voilier, a vomir toutes les 15 minutes ... j'aurais pris l'avion sans remord :mrgreen:

Point suivant concernant les "vraies fournisseurs d'énergie verte" ... c'est uniquement marketing. Le seul moyen d'être raccordé en électricité verte est d'avoir une production électrique verte, autonome. Sur le réseau enedis on utilise l’électricité commune, tous le monde pareil. La seule chose qui fait que certain ont un affichage dit "électricité verte" concerne leur quantité d'achat de production verte a l'année sur le "marché boursier". Comprendre qu'il est surtout acheté de la production verte en MASSE lorsque elle est a faible prix (donc lors des périodes de forte production mais généralement de faible consommation). Mais en plein hiver, ne doutez pas utiliser principalement du nucléaire. Et la aussi on parle de pourcentage de d'énergie verte produit ... mais la vente de cette production n'est pas forcément acheté par une distributeur francais, tout comme l’énergie verte acheté ne viens pas forcément de france.
Il serra très compliqué de se passer du nucléaire sans être capable de stocker au préalable la production d’énergie verte (faire varier la production d'une centrale nucléaire aucun soucis, mais imposer au vent de souffler, ou empêcher le soleil de se coucher, j'en suis incapable).

Dernier point sur les éoliennes ... et les "bruits". Au pied de l'éolienne forcément on entant le bruit du vent et l'alternateur tourné, mais a distance d'habitation, même par vent portant, le bruit est celui du vent, quand il y a du vent (éolienne ou pas). La limite d'émission sonore est très faible (une voiture qui passe dans la rue est deux fois plus bruyant. De plus la majorité de ce bruit est en infrason et donc inaudible pour l'homme. Et non infrason c'est pas magique. C'est comme le magnétisme, les ultrasons, les pierres énergétique, les ondes ect c'est un truc de charlatant qu d'y prêter des vertus ressentie par l'homme.
Les sensibles aux ondes du linky, des antennes relais, des infrasons de ci ou de ça (certain présente même entendre le "bruit de la terre qui tourne"), c'est bien réel, mais au même niveau que le placebo. C'est psychologique ou d'une autre cause.
Certain vont être des migraineux et vont rejeter la faute sur tel ou tel système et comme cela les stress, ils ont encore plus de migraine quand il savent être a proximité. D'autre vont prétendre être épuisé d'entendre tel ou tel bruit alors qu'ils font des acouphènes, accrue a cause de la tension que leur procure tel ou tel "bruit" relevé avec un sonomètre. Sinon vue le niveau sonore des infrasons du "cri" d'une baleine ce n'est qu'une exemple parmi d'autres et la porté de ces "cris", beaucoup serrait devenu sourd dingue depuis des millénaires.
Ces truc de charlatant placebo on les trouve dans tous les domaines. il y a 50 ans c'était les élément radioactif, foutu de partout et avec des vertus pseudo bénéfique pour tout car "si ça brille, c'est que ça marche" (même principe pour les "pierres énergétique"), si l'on remonte dans le temps c'était "plus le gout est mauvais, plus c'est efficace sur les maladies". :lol:

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 12 sept. 2019, 20:43

Bonsoir alexdiyakuzas

Tres tres bien tes explications

je sais que l'on devie du sujet mais je voulais juste revenir sur le sujet des vrais fournisseurs d'électricite verte en mettant les 2 liens de l'ademe et de greenpeace pour bien preciser ce point clairement pour tous:

l'Ademe : https://www.ademe.fr/sites/default/file ... re2018.pdf

Greenpeace : https://www.guide-electricite-verte.fr/ ... ite-verte/

et: https://www.guide-electricite-verte.fr/

et les ENr ce n'est pas que le solaire et l'eolien et on sait deja stocker l'electricite ..comment on fait pour le nucléaire ? on peut le faire aussi avec les ENr ..quand on en aura assez installer pour creer du surplus ... :D

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 13 sept. 2019, 06:53

Bonjour à vous tous,
Merci pour vos interventions, je vous ai lu avec attention.
En effet j'ai déja contacté direct energie à plusieurs reprises, il ne m'ont même pas répondu.

Je suis sur le point de changer complètement de fournisseur. J'ai déjà quitté direct énergie pour le gaz, et suis sur le point de faire de même pour l'electricité, en séparant les contrats gaz et électricité comme recommandé par UFC Que Choisir.
Pour le gaz je suis passé chez Mega Energie.
Pour l'electricité, mon coeur balance entre Vattenfall et.... Enercoop !
Vattenfall trouve grâce à mes yeux car ils sont aussi bon marché que Direct Energie, bien notés par UFC Que Choisir, ne font pas de blabla vert exaspérant

Quant à Enercoop...
Le prix serait 34,5% PLUS CHER que les moins chers (Direct Energie, Vattenfall) pour ma consommation et mon abonnement (200€/an de plus), mais ce sont les seuls à ne pas acheter de nucléaire en le repeignant en vert !
En contrepartie de l'offre la plus chère du marché, on connait qui sont les 250 producteurs (75% hydraulique, le reste solaire/eolien). On connait aussi leur quantité livrée. Chaque client d'enercoop peut devenir sociétaire, et s'impliquer dans la vie du truc. C'est fondé par des gens de greenpeace. On dirait de l'electricité "bio", hors de prix mais de "petits producteurs"

Voilà, mon coeur balance
Bien à vous

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar jcv43 » 13 sept. 2019, 07:53

ensuite, ne pas forcément lire et croire les ragots provenant de site douteux concernant la traversé de gretta. Je trouve le procédé discutable et tenant plus du coup de pub pour un bateau que d'un moyen de locomotion alternatif, mais la traversé a été 100% sans énergie fossile, pas de bateau de soutiens, pas d'avion de truc machin. Et dire que le journaliste truc muche a pris l'avion et que la foule X et Y a pris sa voiture, pour assister a l'arrivé du bateau, c'est totalement hors sujet concernant le bilan carbone de sa traversé (elle n'a demandé a personne de se déplacer, c'est de la responsabilité unique de celui qui se déplace). Mais moi, passer plus d'un mois dans un petit voilier, a vomir toutes les 15 minutes ... j'aurais pris l'avion sans remord :mrgreen:
Mon cher Yakuza
Nous ne sommes pas vraiment hors sujet, mais mème en plein dedans. Nous parlons bien de l’énergie prétendument verte.
Je n'ai pas comme toi parcouru toute cette littérature sur l’écologie car à écouter, voir, lire tout ce qui s'y rapporte, ça finit par donner la nausée. Tous ces ayatollahs de l’écologie veulent nous culpabiliser alors qu'il ne s'appliquent pas a eux même ce qu'ils preconisent aux autres.

Je ne goute pas beaucoup ta tirade sur cette suédoise et son Barnum, comme si tu t'adressais à un lecteur de Voici. Si tu savais le nombre de ces écolos bidons que j'ai transporté tout au long de ma carrière tu serais surpris. Et aucun ne s’inquiétait de savoir combien de Co2 nous produisions a 38000 pieds.
J'ai un voisin qui se vante d’être vert ( pour moi je le trouve plutôt rose. C'est surement lié a la ville dans laquelle je vis). Ce bon voisin jette dans sa poubelle tout ses déchets, qu'ils soient verts, verres, plastique ou même peinture.
Moi, je trie, je me déplace a la déchetterie, je dépose les bouteilles dans les containers. Je nourri les oiseaux et les écureuils en hivers, je fais des dons a des associations de défense des animaux; je n'utilise aucun produit dans mon jardin. Mais bien sur, je n'ai pas de moulin a vent sur mon toit pour produire de électricité.
Combien as tu entendu de ministres de l’écologie s'indigner lorsque des japonais massacrent des baleines dans une indifférence générale. L'avant dernier se tournait les pouces dans son ministère, avant de retourner chez lui rouler dans ses 4x4, quand le dernier autorisait la chasse aux oiseaux pour que les chasseurs votent bien.
Si toute la France roulait électrique, il faudrait doubler le nombre de centrales nucléaires pour produire le courant indispensable. Quand aux batteries, bonjour le recyclage.
Les moulins a vent. Vas donc faire un tour en Californie ou tu pourras admirer des champs entier d’éoliennes.C'est cauchemardesque. On dirait un film de science fiction genre Mad Max. Et aux pieds de chacune, tu verras quantité d'oiseaux morts. Mais bien sur tout le monde s'en moque.
Alors sois gentil. Continues a vendre tes voitures , ce que tu fais certainement très bien, et laisses moi ma liberté de penser et de péter, mème si ça pollue un peu, mais moins que tous les beaux discours des biens pensants.
Bien cordialement

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 13 sept. 2019, 08:57

Bonjour jcv43

tu sembles avoir l'esprit très ouvert mais tu as quand même gobé pas mal de men songes pro nucléaire sans les vérifier

exemple :

dans les ENR tout se recycle très facilement

et pour les oiseaux je t'invite à lire la dernières études de la LPO

pour les (modéré) sur le Véhicule Electrique à lire : http://acti-ve.org/stop-aux-(modéré)-s ... e/2019/02/

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Mad94 » 13 sept. 2019, 10:37

Bonjour à tous,

jcv43 a écrit : Vas donc faire un tour en Californie ou tu pourras admirer des champs entier d’éoliennes.C'est cauchemardesque.

Pour illustrer:

Parc éolien Californie.jpg
Parc éolien Californie.jpg (55.62 Kio) Vu 787 fois

Quelques petits éléments glanés vite-fait ...


Les éoliennes pour fonctionner ont besoin :

  • d'un vent minimum (12 à 14 km/h) pour pouvoir tourner et produire de l'électricité à basse puissance;
  • de grands vents (à partir de 50 à 60 km/h, mais en deçà de 90 km/h.) pour produire à pleine puissance.
  • au-delà de 90 km/h, l'éolienne doit être arrêtée pour éviter les bris d'équipement...

Sachant que:

  • 1 tranche de centrale nucléaire produit entre 900 et 1300 MW. Les plus grosses éoliennes produisent 5 MW
  • Un réacteur de 900 MW produit en moyenne chaque mois 500 000 MWh, ce qui correspond à la consommation de 500 000 foyers environ
  • Une éolienne d'une puissance de 2 MW produit annuellement environ 4400 MWh, soit la consommation électrique d'environ 2000 personnes.
de combien d'éoliennes de 5 MW aurions-nous besoin pour remplacer le nucléaire en France ?

A vos calculettes, je ramasse les copies dans 15 mn ! :lol:


Impact écologique (autre que l'"ornithocide" évoqué par jcv) :https://reporterre.net/Quel-est-l-impac ... ai-le-faux


Eoliennes.jpg
Eoliennes.jpg (26.39 Kio) Vu 787 fois

NB:
ACV (analyse du cycle de vie) = prise en compte des impacts écologiques* de l’extraction des matières premières, de l’utilisation au recyclage et au retraitement en les rapportant à un coût en équivalent CO2 par kilowattheure produit (g CO2 eq/kWh).[/list]

* en ce qui concerne les éoliennes, on parle ici des tonnes de béton et d'acier nécessaires à la construction des socles et pylones, des pales formées de composites qu’on peine à recycler pour l’instant et des pièces électroniques des génératrices (silicium, aluminium, plastiques polypropylènes pour les modèles les plus courants et terres rares pour les génératrices à aimant permanent)

Comment cela ? L'éolienne n'est pas une énergie verte ? On m'aurait donc menti ? :shock: :mrgreen:

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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 13 sept. 2019, 10:41

Bonjour

actualise car les ENr se recycle même le béton qui se concasse très facilement sur place pour refaire du gravier à béton comme ça se fait tous les jours dans le bâtiment .... contrairement au nucléaire ou rien en se recycle et que tu es oblige de stocker pour des milliers d'années ..


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