Grdf ouverture de ligne frais indus

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eric_
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Grdf ouverture de ligne frais indus

Messagepar eric_ » 13 janv. 2020, 05:51

No client : 6007408935
facture : 32697544751


bonjour et merci de votre attention,

j'ai emménagé le 10 décembre 2019.
j'ai contacté Grdf quelques jours après pour programmer la réouverture du gaz.
Celle ci a été prévue pour le 30 décembre.
Etant malade, sans chauffage et sans eau chaude j'ai retéléphoné le samedi 21 décembre afin de savoir si un rdv plus près ne s'était pas libéré.
On m'indique que le service technique me recontactera lundi.
On me rappelle le lundi 23 décembre en me laissant un message pour me signaler qu'une mesure d'urgence avait été enclenchée pour l'ouverture du gaz ( sans préciser de facturation ) et qu'un technicien doit passer dans la journée.
Je recontacte Grdf pour m'assurer que l'intervention est gratuite.
Là on m'indique que comme c'est une intervention d'urgence elle est facturée.
J'explique que dans ce cas je voudrais annuler l'intervention et reprogrammer un rdv normal ce qui est fait pour le 27 décembre.
On me confirme bien que c'est annulé et que le rdv " classique " et gratuit est pris pour le 27 décembre 2019.
Effectivement personne ne passe et le gaz n'est pas rétabli ce jour.
Le 27 décembre les techniciens passent et me rétablissent le gaz.

il y a quelques jours je reçois une facture de 138,89 euros correspondant à l'ouverture de ma ligne en urgence le 27 décembre.

J'ai téléphoné depuis à Grdf on a pas su me dire clairement si ma facture serait annulée on m'a juste conseillé d'attendre la facture de la fin du mois.

Lorsque je regarde sur mon compte en ligne edf il y a toujours cette facture. J'ai peur que l'on me coupe le gaz et de devoir payer alors que ce n'est pas correcte. ( les appels grdf sont enregistrés et également sur mon tel )
Je suis adulte handicapé et de plus en plus malade.

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eric_
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Re: Grdf ouverture de ligne frais indus

Messagepar eric_ » 14 janv. 2020, 14:36

personne ne peut m'aider?

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Regismu
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Re: Grdf ouverture de ligne frais indus

Messagepar Regismu » 14 janv. 2020, 18:36

Bonsoir vous leur avez ecrit en leur disant que vous ne payerez pas cra c'est injutofié ? car c'est obligatoire pour ensuite pouvoir saisir le mediateur des energies


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