Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

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yvesd78
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Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 08 juil. 2019, 00:29

Bonjour Madame, Monsieur,

Le 20 décembre 2018, j'ai été livré d'une maison achetée en VEFA. Ce même jour, je finalise la procédure de souscription Direct Énergie pour une fourniture gaz et électricité, par un appel au service client pour leur communiquer les indices des compteurs gaz et électricité.

Le compteur gaz affiche 106m2, et mon interlocutrice au téléphone m'indique que ce chiffre est trop élevé, pour une maison neuve, que cela ne rentre pas dans leur système informatique ! Nous vérifions les références du compteur, rien à faire, elle m'indique qu'il est obligatoire d'effectuer un "relevé spécial" par GRDF, qui me sera facturé 34 euros TTC. Malgré mes protestations, mon interlocutrice n'entend rien. Plus tard, un monsieur aggressif me rappelle pour me demander pourquoi j'ai attribué une note de 3/10 à direct énergie à l'issue de l'appel.

Le 1er juin 2019, je reçois une facture mentionnant ces 34 euros. J'écris à nouveau au service client le même jour, sans réponse.

Je me permets de vous contacter en lisant ce sujet :
viewtopic.php?t=11437

Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie par avance

Bien cordialement

Yves D

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 08 juil. 2019, 06:05

Bonjour yvesd78 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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yvesd78
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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 06 août 2019, 18:04

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Même après tout le délai (1 mois), je n'ai pas eu de retour de la part de Total Direct Energie.
Pouvez-vous m'indiquer la suite de la démarche?

Je vous remercie

Cordialement,

Yves D

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Regismu
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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 06 août 2019, 18:16

Bonsoir

Tu es toujours chez direct Energie ? :shock:

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yvesd78
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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar yvesd78 » 07 août 2019, 19:16

Pour l'instant oui. Je suis furieux de m'être fait rouler de 34 euros dès le jour de la souscription...

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Regismu
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Re: Facturation abusive relevé spécial Gaz Direct Energie

Messagepar Regismu » 07 août 2019, 21:46

Bonsoir

alors tu attends de te faire avoir une 2 eme fois ?


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