PRIME "COUP DE POUCE "ENGIE - 1B122014808

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esterel2@wanadoo.fr
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PRIME "COUP DE POUCE "ENGIE - 1B122014808

Messagepar esterel2@wanadoo.fr » 10 févr. 2018, 11:58

Professionnel concerné : Engie Home Services (ex Savelys)
Service client contacté : oui
Bonjour,

En Juillet 2017, j'ai passé commande à Engie Home Service d'une chaudière gaz basse consommation (3912.20 €).

Au moment de la commande j'ai indiqué au Chef de Centre Engie que je souhaitais bénéficier de la prime coup de pouce (800 €).

Celui-ci m'a indiqué qu'il ne connaissait pas cette prime, se renseignait et faisait le nécessaire. (copie échange mails en PJ)

Après avoir pris les renseignements auprès de sa hiérarchie, il m'a transmis un dossier papier à remplir avec pièces à joindre (notamment avis d'imposition ) et déclaration sur l'honneur. Il a confirmé dans ces mails que les évaluations sur le site me permettaient bien de bénéficier de cette prime coup de pouce de 800 €. (copie du dossier vierge que nous avait adressé le chef d'agence et que nous avions retourné par courrier, et qu'il à fait suivre.)

Depuis décembre, impossible de faire débloquer ce dossier, malgré les interventions du chef de centre Engie home service de PUGET/ARGENS.

Je signale qu'entre temps nous avons reçu de ENGIE un chèque de 112.86 qui je pense correspond à la prime "classique" mais en aucun cas à celle dite "coup de pouce".

Cette prime était pour nous un élément financier essentiel pour réaliser cet achat et il est indispensable pour notre équilibre financier qu'elle soit versée.

D'autres fournisseurs proposaient la même type de prime (FINAGAZ) mais nous avons préféré traité avec ENGIE.

Une réponse favorable à ce dossier de la part d'ENGIE nous éviterais de regretter de lui avoir donné la préférence.

Cordialement.

Roger BAUDIN
[attachment=0]WSA0218014A_BAUDIN.pdf[/attachment]
[attachment=1]PRIME ECONOMIES D'ENERGIE ENGIE REF CEN00038892.pdf[/attachment]
[attachment=2]Offre Coup de pouce.pdf[/attachment]
Fichiers joints
WSA0218014A_BAUDIN.pdf
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PRIME ECONOMIES D'ENERGIE ENGIE REF CEN00038892.pdf
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Offre Coup de pouce.pdf
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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 10 févr. 2018, 12:09

Bonjour esterel2@wanadoo.fr :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Hugo ENGIE Home Services
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Re: PRIME "COUP DE POUCE "ENGIE - 1B122014808

Messagepar Hugo ENGIE Home Services » 12 févr. 2018, 10:02

Bonjour esterel2@wanadoo.fr,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client, par mail à service-consommateurs.homeservices@engie.com. Cordialement,Hugo, ENGIE Home Services

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esterel2@wanadoo.fr
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Re: PRIME "COUP DE POUCE "ENGIE - 1B122014808

Messagepar esterel2@wanadoo.fr » 13 févr. 2018, 17:39

Merci de votre réponse, je fais le nécessaire et ne manquerai pas de revenir vers vous si ce dossier devait encore resté lettre morte.
Cordialement.


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