[Résolu] Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Le véhicule loué n'est pas conforme à ce que vous attendiez ?
Le loueur prétend que vous avez abîmé la voiture et vous attestez que non ?
Exposez ici votre litige

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altifly
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[Résolu] Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar altifly » 27 juin 2018, 03:01

Bonjour,

J'ai loué un vehicule à Las Vegas, preférant Hertz sachant la société bien implantée en France.
Le vehicule est tombé en panne batterie (ou electrique ) et stoppé sur le bas coté d'une autoroute (i40)
4h passés à echanger avec le "road assistance" qui demande chaque fois d'attendre 1h supplementaire un remorquage qui ne vient pas
La nuit tombe, sur les conseils de la police (patroll) ma compagne et moi quittons les lieux (pas de feux de detresse, situation dangereuse) par chance autostop jusqu'à la ville voisine.
Hertz sevice client joint au tel nous refuse rapatriement vers notre hotel, et nous demande de REVENIR AU VEHICULE :shock:
Nous reservons une chambre dans un motel
Et le lendemain toute notre journee de vacances à essayer d'echanger avec le service client qui ne repond à aucune des inteŕrogations. Je gagne de guichet de locatiob à l'aeroport, le responsable passe 2h au tel et ne parvient pas à savoir si le vehicule a ete remorqué!!
Et refuse de clore la location : caution debitée, 100$ débités depuis chaque 24h pour non retour
Vacances saccagées
Hertz France dit "ne pas avoir la main"
Le cauchemar. Démarches pénibles d'assignation au retour de hertz france pour recuperer les montants, mais comment compenser le prejudice de congés tant rêvés depuis si longtemps? :cry:

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar gentile » 27 juin 2018, 08:35

Bonjour,
le service Relations Clientèle de Hertz est joignable au numéro de téléphone 0207 365 33 69 (numero international).

Si vous estimez toutefois que votre problème n'a pas été résolu, vous pouvez contacter L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), qui est un service de médiation indépendant.
http://www.ecrcs.eu/fr/accueil.aspx
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
« La politesse coûte peu et achète tout » (Montaigne)

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar altifly » 27 juin 2018, 08:38

Je vous remercie beaucoup. Je n'ai pas eu de succes au telephone avec Hertz France qui se refugie derriere l'excuse des "enntités independantes". Je vais essayer donc l'ECRCS

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ixul
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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar ixul » 27 juin 2018, 21:17

gentile a écrit :
27 juin 2018, 08:35
numéro de téléphone 0207 365 33 69 (numero international).
Dans ce cas faudrait penser à faire précéder de 0044. C'est un numéro londonien.

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar altifly » 27 juin 2018, 21:25

J'ai redigé un message au SClient via le formulaire
ECRCS ne prend en compte que les locations dans l'UE
Ce jour caution remboursee sans aucun courriel concluant le contrat. Restent nuit motel, les uber, et surtout le prejudice. Pas un mot d'excuse

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar jcv43 » 28 juin 2018, 08:37

altifly a écrit :
27 juin 2018, 21:25
J'ai redigé un message au SClient via le formulaire
ECRCS ne prend en compte que les locations dans l'UE
Ce jour caution remboursee sans aucun courriel concluant le contrat. Restent nuit motel, les uber, et surtout le prejudice. Pas un mot d'excuse
Bonjour
Les préjudices sont en general fixés par des tribunaux, ce qui suppose dépôt de plainte et demande d'indemnités. Avez vous loué votre voiture par l’intermédiaire de Hertz France?
Si vous l'avez loué directement a Las Vegas, il faut vous adresser a la justice américaine. Bon courage.

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar altifly » 28 juin 2018, 17:57

En fait ceci n'est plus exact. J'ai assigné il y a quelques temps aliexpress car la compagnie a desormais un siege en France (ils avaient pris une decision contraire au droit du commerce fr à mon encontre : refus de retour) j'ai obtenu gain de cause
Je vais assigner hertz France car ils auraient du assister mon cas

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Re: Hertz - panne, assistance qui ns abandonne - H7053473988

Messagepar altifly » 23 juil. 2018, 11:32

Hertz France largement au dessus de sa filiale US. Une solution amiable tout à fait convenable a été trouvée, et je les en remercie.
J'ai l'impression qu'aux US le problème, pour eux comme pour d'autres secteurs, vient du personnel employé...

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 23 juil. 2018, 13:00

Bonjour altifly



Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
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