Modification vol quatar réserve avec travelgenio

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Elodie.duluc
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Modification vol quatar réserve avec travelgenio

Messagepar Elodie.duluc » 14 mars 2020, 13:57

Bonjour, nous sommes 3 amies en voyage au Népal, nous avons fait l’erreur de réserver avec travelgenio (plus jamais)
Nous devions rentrer le 31 mars en France mais nous préférons rentrer le 19 ou le 20/03/20 , nous avons donc rempli le formulaire travelgenio pour les modifications de vol, aucune nouvelle de leur part, nous avons également envoyé un mail directement a quatar.
Nous avons lu que travelgenio prenait 50€ de frais de dossier pour le changement pas de souci de ce côté là, la compagnie offre l’avantage de ne facturer aucun frais pour les changements de vols, vis à vis du coronavirus.

Nous avons donc regardé les tarifs pour d’autres vols avec quatar pour les jours qui nous intéressent. Quand on regarde avec travelgenio les vols sont aux environs de 500€ alors que lorsque l’on va sur le site quatar ils sont aux alentours de 250€..
nous nous inquiétons d’être obligé de payer un surplus du montant du billet à travelgenio alors qu’ils pratiquent des tarifs faramineux. Et nous nous inquiétons surtout de n’avoir aucunes nouvelles de leur part et des nombreuses autres ppersonnes qui sont dans notre cas. Svp aidez nous!

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 14 mars 2020, 14:03

Bonjour Elodie.duluc :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Travelgenio
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Re: Modification vol quatar réserve avec travelgenio

Messagepar Travelgenio » 14 mars 2020, 17:17

Bonjour Elodie, nous pouvons, bien entendu, vous aider dans le cadre de votre réservation. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com en indiquant les questions que vous vous posez et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement.
Customer Service Travelgenio

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Elodie.duluc
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Re: Modification vol quatar réserve avec travelgenio

Messagepar Elodie.duluc » 17 mars 2020, 04:46

Bonjour, je n’ai toujours aucune réponse et le temps presse

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Re: Modification vol quatar réserve avec travelgenio

Messagepar Mad94 » 17 mars 2020, 06:04

Bonjour,

Le plus urgent maintenant en ce qui vous concerne est de contacter l'Ambassade de France au Népal pour vous faire rapatrier.

Toutes les frontières de l'UE et de l'espace Schengen seront fermées dans 6 heures (12.00 heure Française - 11.00 heure TU) et la France se trouvera dès lors en état de confinement maximal.
Les Cies Aériennes telles AF/KLM, Lufthansa, ..., réduisent leur activité de 90% pour une durée de 2 mois.
Certains terminaux parisiens (Orly et Roissy) vont être en partie fermés.

https://np.ambafrance.org/-Francais-

Ambassade de France
Lazimpat BP 452
Katmandou
Téléphone : +977 144 12 332 ou +977 144 22 774
L’ambassade de France reçoit sur rendez-vous uniquement, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
En cas d'urgence : https://np.ambafrance.org/En-cas-d-urgence

Une fois de retour, il sera temps de voir ce qu'il convient de faire vis à vis de Travelgenio. Comptez sur moi ! :twisted:

Bon courage à vous.
Tenez-nous au courant.
Cordialement.


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