Travelgenio - Changement vol avec correspondance - HPFIWF

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leofournier
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Travelgenio - Changement vol avec correspondance - HPFIWF

Messagepar leofournier » 07 févr. 2020, 16:43

Professionnel concerné : Travelgenio
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai réservé sur Travel2be un vol Paris-Séoul avec une escale à Chengdu en Chine. La compagnie aérienne m'a envoyé un mail m'informant de l'annulation du vol Paris-Chengdu et un remplacement par Paris-Pékin. Cependant, ils n'ont pas fait le transfert de la correspondance Pékin-Séoul.



La compagnie ne peut rien faire puisque nous sommes passés par Travel2be mais ces derniers sont injoignables par téléphone et ne répondent pas à nos mails depuis une semaine.



Comment faire ? Le vol est le 7 mars prochain...



Merci

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 08 févr. 2020, 07:26

Bonjour leofournier :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Mad94
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Re: Travelgenio - Changement vol avec correspondance - HPFIWF

Messagepar Mad94 » 08 févr. 2020, 08:12

Bonjour,

leofournier a écrit :La compagnie aérienne m'a envoyé un mail m'informant de l'annulation du vol Paris-Chengdu et un remplacement par Paris-Pékin. Cependant, ils n'ont pas fait le transfert de la correspondance Pékin-Séoul.

Vraisemblablement parce que vous avez affaire avec 2 Cies différentes !
C'est à Travelgenio de s'occuper de cet aspect de votre réservation, et très franchement, ils doivent être entrain de pédaler dans la choucroute (chinoise) à cause des mesures prises à la suite de la déclaration d'USPPI provoquée par l'épidémie de coronavirus. :mrgreen:

Pour vous donner une petite idée de l'"état des lieux":
https://lepetitjournal.com/hong-kong/co ... ien-273386
https://www.air-cosmos.com/article/coro ... ures-22500

Cordialement.

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Travelgenio
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Re: Travelgenio - Changement vol avec correspondance - HPFIWF

Messagepar Travelgenio » 08 févr. 2020, 10:09

Bonjour leofournier. L’un de nos agents vous contactera rapidement. Nous vous remercions. Cordialement.
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