Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

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Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 19 nov. 2019, 10:16

BONJOUR :mrgreen:

Suite à un problème de passeport, ma femme et mes deux enfants n'ont pu embarquer sur le vol pour le Japon prévu le 18/10 dernier. Après de nombreux échanges téléphoniques avec la plateforme, des informations contradicatoires suivant les interlocuteurs qui ont été jusqu'à nous raccrocher au nez, elles ont repris d'autres billets directement auprès de Japan Airlines. Ces derniers nous ont dit de demander auprès de Travelgenio le remboursement des taxes d'aéroport concernant leurs billets initiaux. J'ai donc envoyé un mail, puis deux mails.... A ce jour aucune réponse. J'ai découvert sur le forum un post similaire. Je me permet donc de solliciter votre aide svp. Merci !
Modifié en dernier par Mad94 le 19 nov. 2019, 10:37, modifié 1 fois.
Raison : Ajout de formules de politesse

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Mad94 » 19 nov. 2019, 10:40

Bonjour,

Pouvez-vous donner les références de cette première réservation pour que Travelgenio puisse vous retrouver ?

Merci.

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Messagepar Médiation [BOT] » 19 nov. 2019, 10:41

Bonjour Davolo :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 19 nov. 2019, 11:08

La référence de la réservation est S6R55I

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Travelgenio » 19 nov. 2019, 11:15

Bonjour Davolo , svp envoyez nous un mail avec l'info a customer.service@travelgenio.com et notres agents vous informeran. Merci
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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 19 nov. 2019, 11:20

Merci et mes excuses pour avoir oublié la plus élémentaire des formules de politesse à savoir bonjour. j'étais trop concentré sur l'objet de la demande qui me tracasse depuis des semaines.

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 20 nov. 2019, 08:13

Bonjour,

J'ai eu une réponse de Travelgenio hier qui accepte de rembourser les taxes moyennant 50€ de frais de dossier par personne. Cependant la somme indiquée ne correspond pas à ce qui m'a été indiqué par Japan Airlines. J'ai donc demandé vérification de la somme avant d'accepter.

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 21 nov. 2019, 16:17

A priori dès que la compagnie aérienne aura versé les taxes à l'agence je serai remboursé. Dois je clôturer le post dès maintenant ou lorsque j'aurai effectivement reçu le remboursement ?

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Mad94 » 22 nov. 2019, 04:54

Bonjour,

Attendez d'avoir votre remboursement avant de noter votre sujet en résolu, c'est plus prudent !!!

Cordialement.

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 13 févr. 2020, 12:49

Bonjour,
Trois mois après mon premier message je n'ai toujours pas récupérer l'intégralité des taxes d'aéroport. Le 30/12 derniers, après de nombreux messages, des erreurs , ... Travelgenio m'a dit que je recevrai l'argent manquant dans les semaines à venir. Depuis, aucune nouvelle, rien sur notre compte et plus personne ne réponds aux mails que j'envoie. Surréaliste ! Un vrai parcours du combattant !!
Je me permet donc de réactiver ce topic car j'ai l'impression que je ne vais jamais m'en sortir.

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Kimy » 13 févr. 2020, 13:25

Trois mois après mon premier message je n'ai toujours pas récupérer l'intégralité des taxes d'aéroport.
Bonjour,

Qu'appelez-vous "l'intégralité" des taxes d'aéroport ?
Avez-vous le décompte des différentes taxes ?
De combien avez-vous été remboursé ?

Car seules certaines taxes sont remboursables :
Quelles sont les taxes remboursables ?
Les taxes QW et QX sont remboursables. Elles correspondent à la taxe d’aéroport et à la redevance passager.
Les autres taxes et redevances ne sont pas remboursables. Il s’agit des taxes de l’aviation civile, de sûreté, de la taxe Chirac et de la surcharge carburant (YQ).


https://www.service-public.fr/particuli ... its/F32396

Cdlt
Modifié en dernier par Mad94 le 13 févr. 2020, 15:06, modifié 1 fois.
Raison : Remplacement du lien

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 13 févr. 2020, 13:40

Il y a un écart de 200€ entre la somme remboursée pour le billet de ma femme et celui de ma fille (deux billets adultes). Voilà la réponse de Travelgenio du 30/12 :

Cher M. C******,

Merci d’avoir contacté notre département de Support Avancé.

Nous vous contactons au sujet de votre réservation MMNZQ8 .

Concernant votre demande, nous vous informons que Il a été vérifié que la réservation n'a pas été correctement remboursée par la compagnie aérienne. Il y a une partie des taxes qui n'a pas été restituée. Il a été réclamé à la compagnie aérienne. Comme vous le savez, le retour peut prendre quelques semaines, mais dès qu'il sera retourné, nous procéderons au transfert de l'argent sur la même carte bancaire avec laquelle vous avez effectué le paiement de la réservation.

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Francisco
Advanced Support Agent
Modifié en dernier par Mad94 le 13 févr. 2020, 15:08, modifié 1 fois.
Raison : Anonymisation du client

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Mad94 » 13 févr. 2020, 15:15

Bonjour,

Je relance ... avant que vous ne portiez plainte sur la plateforme des Consommateurs de l'UE.

Cordialement.

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Messagepar Médiation [BOT] » 13 févr. 2020, 15:16

Bonjour Davolo :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 13 févr. 2020, 15:36

Merci beaucoup pour votre aide !
Bonne fin de journée
Cordialement

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Travelgenio » 13 févr. 2020, 20:35

Merci, Davolo, de nous avoir contactés. L’un de nos agents vous contactera dans les prochaines heures.
Customer Service Travelgenio

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Mad94 » 14 févr. 2020, 06:43

@Customer Service Travelgenio,

Dites-moi que c'est un gag ! :mrgreen:
Vous arrive-t-il de lire le sujet avant d'envoyer une réponse automatique ?
Ce n'est sûrement pas en agissant ainsi que vous remonterez votre indice de confiance sur internet :mrgreen:

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 25 févr. 2020, 19:43

Bonsoir,
J'ai effectivement été contacté le 14/02. J'ai même reçu deux fois le même message par des interlocuteurs différents. Mais la réponse ne m'avance pas vraiment. Et 11 jour plus tard, toujours rien de nouveau.
Cordialement !

"Cher client,

Merci pour votre courriel.

Concernant votre requête, nous regrettons le retard et les inconvénients.

Nous discutons toujours du cas avec la compagnie aérienne qui ne fournit pas de réponse.

Dès que nous aurons des mises à jour, nous vous contacterons.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Sincères amitiés,"

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Mad94 » 26 févr. 2020, 03:10

Bonjour,

De quelle Cie Aérienne s'agit-il ?

Cordialement.

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Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxes aéroport

Messagepar Davolo » 26 févr. 2020, 13:37

Bonjour,

Il s'agit de Japan airlines

Cordialement


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