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Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 05 avr. 2019, 16:02
par Nir123
Professionnel concerné : Travelgenio
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai contacté Travelgenio pour récupérer les taxes d'aéroport suite à un vol manqué mais je n'ai jamais eu de réponse depuis plusieurs jours alors que dans l'accusé de réception de l'email ils disent qu'ils répondent dans les 48H. Je n'ai trouvé de numéro de téléphone en France. j'ai relancé plusieurs fois mais sans réponse. Pourriez-vous m'aider svp



Merci

Professionnel contacté

Posté : 05 avr. 2019, 16:03
par Médiation [BOT]
Bonjour Nir123 :D

Ads59 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 05 avr. 2019, 16:06
par Travelgenio
Bonjour Nir123. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 05 avr. 2019, 17:01
par Travelgenio
Bonjour Nir123, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 07 avr. 2019, 16:36
par Nir123
Bonjour,

Je viens de vous envoyer un mail avec tous les détails au : customer.service@travelgenio.com

Dans l'attente de votre retour
Merci

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 08 avr. 2019, 18:31
par Nir123
Bonjour,

Comme il y a 30 euros de frais pour récupérer cette taxe, c'est possible de contacter directement la compagnie aérienne pour les récupérer sans frais?

Merci

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 09 avr. 2019, 04:27
par Mad94
Bonjour,

La Cie aérienne concernée vous répondra que, n'étant pas à l'origine de la vente de vos billets, vous devez vous adresser à l'"agence de voyage" auprès de laquelle vous les avez achetés.

Désolée pour vous.

Cordialement.

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 10 avr. 2019, 18:34
par Nir123
Merci pour votre réponse. Travelgenio m'ont dit que le remboursement n'est pas garanti que ça dépendra de la compagnie. Est-ce vrai? J'ai pensé que c'est obligatoire (dispositions de la loi Hamon sur la consommation du 17 mars 2014) même s'il s'agit de compagnie étrangère

Merci

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 11 avr. 2019, 06:31
par Mad94
Bonjour,

Je suis désolée, mais vos interlocuteurs chez Travelgenio vous racontent n'importe quoi ...

Travelgenio, par l'entremise de qui vous avez acheté vos billets, est dans l'obligation légale de vous rembourser les taxes d'aéroport du vol que vous avez manqué.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCo ... 0006069565

Par contre, le problème peut effectivement se poser concernant le retour s'il s'agit du premier tronçon d'un vol a/r :mrgreen:
Est-ce votre cas ? Vous ne le dites pas ...

Il faut savoir qu'en cas de no-show, la plupart des Cies annulent automatiquement le vol retour et demandent au passager soit de racheter un billet plein tarif, soit lui font payer une pénalité forfaitaire.
Il est à noter que les conditions d'un éventuel remboursement doivent être indiquées sur le contrat de vente qu'a dû vous transmettre Travelgenio lors de votre achat.
Les "agences de voyage" en ligne attendant que le remboursement leur soit versé pour pouvoir rembourser à leur tour leur client, cela peut s'avérer quelque peu problématique et c'est là-dessus qu'ils jouent!

Cordialement.

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 11 avr. 2019, 15:22
par Nir123
Merci beaucoup pour votre clarification, au fait j'ai pris le vol aller normalement mais j'ai pas pu prendre le vol retour d'où la demande de remboursement des taxes du vol retour seulement. C'était il y a 2 ans donc j'imagine que travelgenio ont déjà reçu le remboursement.

Le problème c'est qu'ils m'ont dit que je dois payer 30€ comme frais alors que je ne sais même pas combien est le montant de la taxe que je pourrai récupérer (je risque de perdre de l'argent si c'est moins 30€). Comment puis-je savoir ce montant. Travelgenio n'ont pas répondu à mon email.

Merci beaucoup!

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 11 avr. 2019, 15:41
par Nir123
Bonjour,

Je viens de voir dans l'article de loi que : " Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne".

J'ai fais ma demande en ligne et Travelgenio m'ont demandé 30€ de frais de gestion! Est-ce légal?

Merci beaucoup

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 12 avr. 2019, 06:20
par Mad94
Bonjour,

Nir123 a écrit :J'ai fais ma demande en ligne et Travelgenio m'ont demandé 30€ de frais de gestion! Est-ce légal?

Aaah, voilà une question qu'elle est bonne ! :lol:

L'extrait que vous citez concernant une loi française et Travelgenio étant une société de droit espagnol, je suis donc allée fouiller un peu sur la toile pour en avoir le cœur net en ce qui concerne la législation Européenne, d'où il semble ressortir que le problème du no-show n''est pas évoqué... https://eur-lex.europa.eu/legal-content ... 32004R0261

Quant aux différents jugements de la Cour Européenne s'y rapportant, ils ne concernent que les Cies Aériennes et pas les "agences de voyage"

J'ai donc bien peur que Travelgenio ne soit en droit de facturer ces 30 Euros de "frais de traitement"...
Il ne reste plus qu'à croiser les doigts pour que les taxes remboursables soient largement supérieures à cette somme.

Cordialement.

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 15 avr. 2019, 16:15
par Nir123
Merci beaucoup! J'attends leur retour!!

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 02 juin 2019, 17:29
par Nir123
Bonjour,

Malheureusement, après 2 mois depuis ma demande de remboursement de la taxe, je n'ai pas eu ni remboursement ni explication de Travelgenio malgré que j'ai envoyé tous les détails concernant le vol

Professionnel contacté

Posté : 03 juin 2019, 04:00
par Médiation [BOT]
Bonjour Nir123 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 03 juin 2019, 09:00
par Travelgenio
Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 11 juil. 2019, 20:28
par Nir123
Malheureusement pas de nouvelles à ce jour

Re: Travelgenio - Réclamation remboursement taxe - 8SHWOV

Posté : 12 juil. 2019, 06:03
par Mad94
Bonjour,

Malheureusement, je ne vois plus que la plainte déposée sur le site des consommateurs de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... how&lng=FR

Cordialement.