Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

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Elodie.duluc
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Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

Messagepar Elodie.duluc » 13 janv. 2020, 12:07

Bonjour,

Nous avons réservé un vol Paris katmandhu depuis plusieurs mois pour 4 personnes avec la compagnie quatar Airways.
Nous avons réservé via la plateforme travelgenio.
Sur les 4 personnes, deux souhaitent annuler leur voyage, hors nous avons contacté par mail plusieurs fois la plateforme de réservation pour savoir si nous pouvions bénéficier d’un remboursement et nous n’avons aucun retour de leur part, nous les avons contacté concernant l’annulation d’une personne mais aussi car nous nous inquiétions de ne pas avoir recu nos billets sous la forme de document à télécharger et imprimer.
Nous n’avons reçu que le détail par mail donc nous trouvons cela bizarre.
Aucune réponse de leur part depuis plusieurs semaines.
J’ai contacté à l’instant quatar Airways par téléphone puisque travelgenio ne peut pas être contacté par téléphone mais ils me disent qu’ils ne peuvent pas m’apporter de réponse et que seul travelgenio pourra répondre à mes interrogations.

Pourriez vous nous aider ? Voici notre numéro de réservation ; S7MAEO

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Messagepar Médiation [BOT] » 13 janv. 2020, 12:31

Bonjour Elodie.duluc :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Travelgenio
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Re: Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

Messagepar Travelgenio » 13 janv. 2020, 12:38

Bonjour Elodie. Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les prochaines heures. Merci de votre collaboration.
Customer Service Travelgenio

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Re: Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

Messagepar Mad94 » 13 janv. 2020, 12:58

Bonjour,

Avez-vous suivi leur procédure concernant les demandes d'annulations ?
http://fr.travelgenio.com/pages/conditi ... ravelgenio (paragraphe 5)

J'attire également votre attention sur ceci :
5.1. Si la compagnie aérienne et le tarif permettent le changement, l’annulation, le retour ou le renvoi volontaire demandé par l’usager (...)
C'est généralement ce qui permet aux Agences de Voyages en ligne de ne rembourser la plupart du temps que les taxes dites "aéroportuaires" :mrgreen:

Cordialement.

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Elodie.duluc
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Re: Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

Messagepar Elodie.duluc » 13 janv. 2020, 14:14

Ce qui est énervant c’est qu’ils disent que ça dépend des conditions de remboursement dés compagnie mais la compagnie me dis que ça dépend de travelgenio ...
concernant les taxes aéroportuaires cela correspond à combien environ ?

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Re: Problème vol quatar Airways réservé avec travelgenio

Messagepar Mad94 » 13 janv. 2020, 14:55

Les taxes dépendent des aéroports concernés ...
Les seules taxes remboursables sont codifiées QW (taxe aéroport) et QX (redevance passager) sur les billets.


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