Travelgenio remboursement taxes

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Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Amazone » 10 sept. 2019, 17:05

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que fiestableus puisque depuis quelques mois j'essaie tant bien que mal d'obtenir aupres de Travelgenio le remboursement des taxes aeroport suite à l'annulation de mon voyage.
En effet, je suis enceinte et je ne pourrai prendre le risque d'effectuer mon voyage de Paris vers New York et j'ai donc effectuer les démarches pour annuler mon vol.
Aupres de Travelgenio, j'ai demandé a plusieurs reprises (sur le site... ainsi que directement par mail...)le remboursement des taxes aeroport et je suis encore à l'heure actuelle sans nouvelles de leur part depuis 2 mois. Le site fait la sourde oreille et m'empeche ainsi de me faire rembourser par mon assurance de carte bancaire...
C'est juste inadmissible de ne pas répondre aux usagers !
J’espère ne pas en venir au dépôt de plainte mais j'aimerai réellement que ca bouge!
Merci de votre retour support.

Cordialement

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Messagepar Médiation [BOT] » 10 sept. 2019, 20:48

Bonjour Amazone :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Mad94 » 10 sept. 2019, 20:49

Bonsoir,

Pouvez-vous indiquer ici votre n° de réservation ?

Merci!

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Travelgenio » 10 sept. 2019, 21:05

Bonjour Amazone, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement
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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Amazone » 12 sept. 2019, 12:46

Bonjour,

J'ai déja envoyé plusieurs mail à ladite adresse sans réponse !

Mon numéro de réservation est : QGCER8.

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Amazone » 16 sept. 2019, 15:20

Bonjour,

6 jours après...toujours aucune réponse par mail!

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Amazone » 21 sept. 2019, 14:48

:oops: 21 septembre.... toujours aucun retour de travelgenio !

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Messagepar Médiation [BOT] » 21 sept. 2019, 18:24

Bonjour Amazone :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Travelgenio » 21 sept. 2019, 21:04

Nous n'avons pas reçu aucun mail. SVP envoyé votre cas a customer.service@travelgenio.com. Merci
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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Amazone » 10 oct. 2019, 15:17

Bonjour,

Une personne m'a contacté me disant que les taxes d’Aéroport seraient remboursées et la facture totale des billets envoyés par mail par la compta, or je n'ai toujours rien à ce jour de la part de la compta.
Merci de faire le necessaire afin que je recupere ma facture svp.

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Chralotte77400 » 10 oct. 2019, 19:37

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous. Travelgenio est peu compréhensif et réactif. J'attends depuis le 4 août l'envoi de ma facture pour demander le remboursement de mes taxes d'aéroport.

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Mad94 » 11 oct. 2019, 09:49

Piqûre de rappel ...

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Messagepar Médiation [BOT] » 11 oct. 2019, 09:50

Bonjour Amazone :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Travelgenio » 11 oct. 2019, 10:09

Bonjour Chralotte77400, S'il vous plaît envoyez un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et des détails pertinants et nous vous les enverrons par la poste dès que possible. Cordialement
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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Mad94 » 11 oct. 2019, 10:15

@Travelgenio,

Amazone a écrit :Bonjour,

Une personne m'a contacté me disant que les taxes d’Aéroport seraient remboursées et la facture totale des billets envoyés par mail par la compta, or je n'ai toujours rien à ce jour de la part de la compta.

Vous ne répondez toujours pas à Amazone qui est l'objet de cet ultime signalement :evil:

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Messagepar Médiation [BOT] » 11 oct. 2019, 10:16

Bonjour Amazone :D

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Re: Travelgenio remboursement taxes

Messagepar Travelgenio » 11 oct. 2019, 10:42

Bonjour Amazone, S'il vous plaît envoyez un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et des détails pertinants et nous vous les enverrons par la poste dès que possible. Cordialement
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