Travelgenio date de voyage modifiée

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George
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Travelgenio date de voyage modifiée

Messagepar George » 14 août 2019, 01:26

Bonjour,

Nous avons eu une mauvaise expérience avec Travelgenio.

Nous avons réservé des billets d'avion Sao Paulo-Paris pour le 10 aout.

Le 20 juin, nous avons reçu un message disant que la compagnie aérienne avait modifié ses dates et que nous avions été déplacé sur un vol le 9 aout. Nous devions contacter Travelgenio sous 12 jours pour valider ou modifier nos billets. Ce changement ne nous arrangeait pas et nous souhaitions prendre un vol à une date ultérieure au 10 aout. Nous avons contacté dans les délais de 12 jours Travelgenio par le formulaire de contact (le 20 juin).
Aucune réponse. Nous avons envoyé une première relance le 4 juillet. Toujours sans réponse. Nouvelles relance le 12 juillet (ou je demande si au moins le mail est lu…) et le 14 juillet. N'ayant aucune réponse et étant à l'étranger, nous avons demandé à quelqu'un de notre famille d'appeler depuis la France pour nous décaler sur le vol de la même compagnie le 11 aout.

La personne de Travelgenio a répondu que le vol du 11 aout était plein et que nous n'avions pas le choix que de prendre le vol du 9 aout…
Dès que nous avons appris la réponse, nous sommes allés vérifier sur internet et il restait des places sur le vol du 10 aout sur le site Travelgenio. L'agent de Travelgenio a donc menti

Nous avons donc demandé à la personne de notre famille de rappeler et de demander des explications, la personne qu'elle a eu au téléphone a dit qu'en effet il restait de la place sur le vol du 11 aout, mais que suite à l'appel précédent, notre réservation avait été confirmée avec un vol le 9 aout et qu'elle ne pouvait plus être modifiée…

Enfin, le 31 juillet, soit 42 jours après notre premier contact pour faire modifier nos billets, nous avons reçu une réponse à mes 4 mails disant que "Suite à votre demande, nous vous informons que votre réservation a été confirmée avec un vol le 09août, et que nous vous avons envoyé de nouveau l'email de confirmation, dans lequel vous trouverez le code de réservation nécessaire pour voyager, joint à tous les détails de votre voyage."

Hors nous n'avons jamais demandé à confirmer la réservation du 9 août, Travelgenio ne nous a jamais laissé le choix, en ne répondant à aucun des 4 mails envoyés et en répondant de façon mensongère à la personne de ma famille.

Au moment de partir le 9 aout, nous avons vérifié, il restait des places sur le vol du 11 aout.

Nous avons bien pris l'avions, mais nous avons l'impression d'avoir été lésés/manipulés par Travelgenio devant les (modéré) et les délais de réponse à nos demandes...
Quels sont mes recours?
Merci beaucoup pour votre aide.

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Mad94
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Re: Travelgenio date de voyage modifiée

Messagepar Mad94 » 14 août 2019, 05:16

Bonjour,

George a écrit :Quels sont mes recours?
George a écrit :Nous avons bien pris l'avions, mais nous avons l'impression d'avoir été lésés/manipulés par Travelgenio

Dans la mesure où vous avez bien pris l'avion à la date proposée/imposée par Travelgenio, je crains fort que vous n'ayez guère de chance d'obtenir de leur part quelque dédommagement que ce soit :?
En effet, pour avoir une petite chance, il vous serait nécessaire de prouver que vous avez effectivement subi un préjudice et que celui-ci soit quantifiable ... :?

George a écrit :Hors nous n'avons jamais demandé à confirmer la réservation du 9 août

Concernant ce dysfonctionnement, c'est un peu votre parole contre la leur, d'autant que vous n'avez pas formellement refusé le changement de date proposé (autrement-dit, pour Travelgenio, qui ne dit mot consent :mrgreen: )...

George a écrit :Au moment de partir le 9 aout, nous avons vérifié, il restait des places sur le vol du 11 aout.

A supposer que le site de Travelgenio soit quotidiennement mis à jour ( :lol: ), le prix des billets restants était-il le même que celui dont vous vous êtes acquitté ?
S'il s'agit de celui de la Cie aérienne, vous pouvez être quasi-sûr que le tarif des places restantes était différent, et par conséquent invendable par Travelgenio (puisque hors quota du nombre de places qui lui sont allouées!).


Cordialement.

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George
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Re: Travelgenio date de voyage modifiée

Messagepar George » 14 août 2019, 11:53

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
A supposer que le site de Travelgenio soit quotidiennement mis à jour ( ), le prix des billets restants était-il le même que celui dont vous vous êtes acquitté ?
S'il s'agit de celui de la Cie aérienne, vous pouvez être quasi-sûr que le tarif des places restantes était différent, et par conséquent invendable par Travelgenio (puisque hors quota du nombre de places qui lui sont allouées!).
Non, a moment de partir le prix des billets était élevé, mais 3 jours avant les billets étaient dans des prix correspondant aux notres.


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