Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Attention, cette section ne comprend QUE les litiges liés à l'acheminement.
Elle ne concerne pas la prestation d'hébergement !

Modérateur : Super Modérateur

Avatar de l’utilisateur
julia2306
Loupiot
Loupiot
Messages : 2
Enregistré le : 10 juin 2019, 12:30

Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar julia2306 » 10 juin 2019, 12:53

Bonjour,

Nous avons acheté un séjour sur le site promovacances tout inclus :ile Maurice, solana beach WW81114RP8.
En janvier 2019, lors du transfert Hotel-aeroport organisé par promovacances, nous avons été victime d’un accident de la route assez grave. Le chauffeur du véhicule c’est endormie au voulant. ( photo ci jointe)
J'étais enceinte au moment de faits, et cet accident a engendré des jours d’incapacité de travail pour mon mari.

Le service client promovacances nous a orienté vers la société d'assurance HISCOX. Après l'envoie des documents et plusieurs semaines d'attente cette société nous informe qu'elle n'est plus l’assureur de la société PROMOVACANCES depuis le 1er janvier 2019.

Nous avons alors repris contact avec promovacances pour obtenir des explications. Nous sommes toujours dans l'attente de leur réponse.
Quelles sont nos moyens d'action afin que le dossier soit traité dans les meilleurs délais?

Merci pour vos conseilles

MUNSCH - IFRI
Fichiers joints
IMG_3060.JPG
IMG_3060.JPG (140.26 Kio) Vu 941 fois

Avatar de l’utilisateur
Mad94
Administrateur du site
Administrateur du site
Messages : 3213
Enregistré le : 22 nov. 2015, 08:12

Re: Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar Mad94 » 10 juin 2019, 13:49

Bonjour,

Leur assureur professionnel semble être la MMA:
https://static.service-voyages.com/info ... el/cgv.pdf

17 - RESPONSABILITE CIVILE
Une assurance est souscrite à titre principal auprès de la compagnie MMA IARD (14 boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans cedex 9), couvrant la Responsabilité Civile Professionnelle (RCP).

Si vous bénéficiez d'une assistance juridique à travers l'un de vos contrats d'assurance, contactez-la pour faire accélérer la procédure.

Quoiqu'il en soit, je signale votre problème à Promovacances..

Cordialement.

Avatar de l’utilisateur
Médiation [BOT]
Messages : 6434
Enregistré le : 02 juin 2010, 17:30

Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 10 juin 2019, 13:49

Bonjour julia2306 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
Ceci est un message automatique.

Avatar de l’utilisateur
KARAVEL
Professionnel certifié
Professionnel certifié
Messages : 19
Enregistré le : 01 nov. 2015, 00:00

Re: Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar KARAVEL » 11 juin 2019, 14:24

Bonjour Madame MUNSCH

Je reviens vers vous suite à votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Votre réclamation a été mise en réetude en date du 10 Juin et un accusé de réception vous a été envoyé. Le chargé de votre dossier va mener les investigations nécessaires et vous apporter des éléments de réponse prochainement.

En vous souhaitant une excellente journée

Bien cordialement,

Amandine
Service client Promovacances

Avatar de l’utilisateur
Milena
L'artiste
L'artiste
Messages : 33
Enregistré le : 14 mars 2017, 17:16

Re: Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar Milena » 11 juin 2019, 14:39

Je suis un peu choquée par le choix des mots du professionnel... Une voiture qui tombe dans un fossé avant de finir contre un arbre, occasionnant plusieurs jours d'ITT aux passagers, c'est plus qu'un "incident"... :shock:

Avatar de l’utilisateur
gentile
Administrateur du site
Administrateur du site
Messages : 832
Enregistré le : 30 déc. 2015, 09:44

Re: Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar gentile » 13 juin 2019, 15:46

Bonjour,
en effet, le terme utilisé est inadapté. Un petit détour par le dictionnaire aurait alors indiqué au professionnel que l'accident est un événement inattendu qui entraîne des dommages pour les personnes et/ou les choses. On parlera des victimes d'un accident et des dégâts causés par l'accident. L'accident est souvent causé par un manque d'attention ou de chance. L'incident entraîne un désagrément, mais est d'importance moindre.
on indemnise un accident, rarement un incident...
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
« La politesse coûte peu et achète tout » (Montaigne)

Avatar de l’utilisateur
julia2306
Loupiot
Loupiot
Messages : 2
Enregistré le : 10 juin 2019, 12:30

Re: Promovacances- Accident Transfert Aeroport

Messagepar julia2306 » 18 juin 2019, 19:30

Bonjour, l'équipe net-litiges.fr

Cela fait 8 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles de promovacances.

Merci de votre aide,
Cordialement,
MUNSCH Lucie

Avatar de l’utilisateur
Médiation [BOT]
Messages : 6434
Enregistré le : 02 juin 2010, 17:30

Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 18 juin 2019, 20:16

Bonjour julia2306 :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
Ceci est un message automatique.


Retourner vers « Agences de Voyage »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 6 invités