TRAVELGENIO-Billets annulés JET AIRWAYS - Ticket #2463985

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esanson
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TRAVELGENIO-Billets annulés JET AIRWAYS - Ticket #2463985

Messagepar esanson » 14 mai 2019, 21:17

Professionnel concerné : Travelgenio

Service client contacté : oui

Bonjour,

En décembre 2018, nous avons acheté 7 billets d'avion Hong Kong Paris (escale à Bombay) par le site internet de Travelgenio pour le mois de juillet 2019.
Le 17 avril, la compagnie Jet Airways annonce qu'elle annule tous ses vols à partir du 18 avril. Nous appelons Jet Airways qui nous indique qu'il faut passer par l'agence. Nous demandons immédiatement à Travelgenio le remboursement intégral de nos billets. (Ticket #2463985 du 17 avril)
Nous relançons régulièrement Travelgenio qui nous répond qu'il faut attendre car ils n'ont encore reçu aucune information de la part de Jet Airways.
Nous découvrons la semaine dernière que la procédure de remboursement des billets Jet Airways existe depuis le 23 avril, et qu'elle a été envoyée aux agences de voyages, la date butoir pour le remboursement est le 20 mai..
Nous demandons à plusieurs reprises à Travelgenio de faire la demande de remboursement de toute urgence, en donnant des liens internet indiquant la procédure envoyée aux agences. La communication est difficile, l’un de message nous dit que la demande est faite, mais après vérification auprès de Jet Airways, ce n’est pas vrai. On demande alors une preuve de cette demande, date et N° : Refus de Travelgenio, c’est une notification interne qui ne peut pas être communiquée.
Finalement le dernier message revient au point de départ en contradiction avec les autres : « nous n'avons reçu aucune communication formelle de la part de Jet Airwais »

Les messages détaillés et informations sur la procédure de remboursement de Jet Airways sont sur le forum du routard :

https://www.routard.com/forum_message/4 ... irways.htm

Pour résumer il semblerait que chez Travelgenio, il y ait du monde pour répondre aux clients qui se plaignent, mais personne pour traiter les problèmes, même les plus simples.

Même si Travelgenio n’est pas la cause de l’arrêt d’activité de Jet Airways, Travelgenio risque d’être directement responsable du non-remboursement de ses clients. Travelgenio commet une faute si aucune action n’est faites de sa part pour demander la demande de remboursement. L’agence a au moins une obligation de moyen.

Cette situation risque de faire perdre plusieurs milliers d’euros par client, je pense que l’on va se regrouper pour faire une action en justice. J’ai déjà utilisé la juridiction de proximité avec succès, mais Travelgenio est une société espagnole, comment fait on en Espagne ?

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 15 mai 2019, 03:20

Bonjour esanson :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: TRAVELGENIO-Billets annulés JET AIRWAYS - Ticket #2463985

Messagepar Mad94 » 15 mai 2019, 03:27

Bonjour,

L'Espagne faisant partie des pays de l'UE, vous avez la possibilité d'obtenir des conseils et de déposer une plainte ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... how&lng=FR

Cordialement.

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Re: TRAVELGENIO-Billets annulés JET AIRWAYS - Ticket #2463985

Messagepar Travelgenio » 15 mai 2019, 09:18

Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.
Customer Service Travelgenio

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esanson
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Re: TRAVELGENIO-Billets annulés JET AIRWAYS - Ticket #2463985

Messagepar esanson » 30 mai 2019, 16:13

Bonjour,

Merci pour ce lien vers le site de l'UE. La situation n'a pas avancé, nous allons sans doute constituer un dossier sur le site de l'UE prochainement.


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