Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

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Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 24 janv. 2019, 13:55

Bonjour
J'ai acheté en janvier 2018 un vol via Airfare SVC FEE pour la compagnie aérienne WOW
n° de vol WW411 18 juin 2018 flight KEF-CDG
reference number SAGYKS

Annulation du vol 3 mois plus tard par WOW, demande de remboursement de 258.86€ en accord avec WOW
La compagnie aérienne me certifie avoir remboursé Aifare mais je ne vois rien venir
La carte remboursée par WOW ********4856 à Airfe
Je ne parviens pas à contacter cette société
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Dominique Godfrin

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 24 janv. 2019, 14:39

Bonjour,

Pour pouvoir éventuellement vous aider, pouvez-vous nous dire si vous avez acheté votre billet directement auprès de WOW air ou si vous êtes passé par une agence de voyage en ligne ?

Cordialement.

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 24 janv. 2019, 23:22

Bonsoir
je suis passé par Airfare SVC FEE
Il s'agit d'une société finlandaise mais je ne trouve pas le moyen de les contacter

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 25 janv. 2019, 05:45

Bonjour,

De ce que j'ai pu constater, Airfare SVC Fee est une société utilisée entre autres par certaines agences de réservation en ligne (GoToGate, par exemple) pour l'encaissement de leurs ventes ... Société dont les coordonnées sont effectivement introuvables :mrgreen:

Si cela est exact, j'avoue ne pas bien comprendre comment vous avez pu passer directement par elle pour réserver votre billet, puisqu'il ne semble pas que ce soit leur rôle :oops:

Ceci-dit, et si donc ils ont été votre seul intermédiaire avec la Cie Aérienne, vous devriez avoir un minimum d'informations à leur sujet (références bancaires par exemple) ne serait-ce que grâce à votre relevé de compte.
Ces informations, il me semble aussi que vous pourriez les réclamer à WOW Air puisqu'ils ont été les bénéficiaires de la transaction que soit-disant ils ont remboursée ...

Jusqu'à plus ample informé, il me semble que c'est vers WOW Air que vous devriez vous retourner.
Néanmoins, et afin d'y voir un peu plus clair, pourriez-vous nous expliquer comment vous avez effectué votre réservation (depuis le début) ?

Cordialement,
Mad94

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 30 janv. 2019, 21:21

bonsoir
je suis passé par GoVoyages qui m'a facturé des frais d'intermédiation. je n'ai pas d'autre facture de leur part
Mon relevé de banque indique bien Aifare SVC FEE comme Commerçant de l'opération. je joindrai volontié ce document à ce message mais je ne vois comment le faire...
Petite précision, j'ai utilisé une carte virtuelle via ma banque mais mon banquier me garantit que cela n'empêche pas d'être remboursé
Cordialement

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 31 janv. 2019, 07:11

Bonjour,

god a écrit :je suis passé par GoVoyages

C'est bien ce que je pensais!
Il faut donc que vous réclamiez votre remboursement à GoVoyage puisque c'est cette agence qui a dû le recevoir par Airfare SVC FEE.

Je signale votre litige à GoVoyage!

Cordialement.

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Messagepar Médiation [BOT] » 31 janv. 2019, 07:12

Bonjour god :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar GoVoyages » 31 janv. 2019, 12:51

@god, nous vous remercions de votre message et allons vérifier votre dossier. Un de nos conseillers vous recontactera par mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Caroline-Service Client

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 10 févr. 2019, 11:39

Bonjour
Merci pour votre prise en compte. J'attends donc ce remboursement
Un détail que je n"ai pas encore cité, le vol WW411 18 juin 2018 flight KEF-CDG n'était en réalité pas annulé comme annoncé par WOW.
Je m'en suis aperçu à mon arrivée à Paris CdG.
C'est ce qu'on appelle se faire jeter ou Surbooking, non ?
Cordialement

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 16 févr. 2019, 09:38

Bonjour
Je n'ai pas de nouvelle de GoVoyages.
J'attends encore ou vous estimez qu'il faut les relancer ?
Cordialement

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 16 févr. 2019, 10:02

Je relance !

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Messagepar Médiation [BOT] » 16 févr. 2019, 10:03

Bonjour god :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar GoVoyages » 21 févr. 2019, 16:12

@god, Bonjour, suite à votre message un de nos conseillers vous a contacté par courriel le 31 Janvier 2019, cependant nous n'avons reçu aucun retour de votre part. Veuillez vérifier vos spams afin de répondre avec les informations demandées.
Cordialement
Caroline-SAV

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 22 févr. 2019, 17:44

Bonjour. Non pas de spam dans ma boite . Je vous rappelle mon mail
Envoyez-leur par MP, c'est nettement plus prudent ! Mad94
Merci d'avance pour votre message
Modifié en dernier par Mad94 le 23 févr. 2019, 04:20, modifié 1 fois.
Raison : Suppression de données personnelles

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 02 mars 2019, 15:26

Bonjour
merci pour le conseil mais c'est quoi MP ?

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 03 mars 2019, 05:51

Bonjour,

MP = Message Privé
Cliquez sur l'icône à coté de "contact" sous l'avatar de GoVoyages

Cordialement.

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar god » 13 avr. 2019, 15:27

Bonjour
Me revoilà avec ma demande de remboursement
Je tente de passer un MP à GoVoyages mais il reste dans le boîte d'envoi, ne passe pas en message envoyé...
Quelque-chose m'échappe dans l'utilisation des MP
Encore un coup de main ?
Merci

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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar Mad94 » 13 avr. 2019, 15:41

Bonjour,

Si votre message reste dans la boîte d'envoi, c'est que GoVoyages ne l'a pas lu... :evil:

Je les relance une toute dernière fois .

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Messagepar Médiation [BOT] » 13 avr. 2019, 15:41

Bonjour god :D

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Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: Pas de remboursement de Airfare SVC FEE

Messagepar GoVoyages » 19 avr. 2019, 17:46

Bonjour god

Notre service client a été en contact avec vous via e-mail et nous n'avons jamais eu un retour de votre part.
Merci de répondre au conseiller en charge en répondant au mail envoyé le 31 Janvier 2019.
Cordialement,
Caroline-Service Client


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