Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 22 févr. 2019, 13:00

Pouvez-vous, en regardant sur vos billets, faire le calcul exact des taxes QX et QW ?

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 13:13

Bonjour.
Je regarde
Merci

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 19:18

bonjour,
je viens de vérifier les billets et il n'y a rien dessus,
je me souviens que c'était plus de 400 € et en recherchant j'ai vu 434 mais pour un billet aujourd'hui...ma belle fille qui voyage souvent me dit que c'est très "malin" de la part des agences et compagnies car en fait difficile de s'y retrouver et que leur intérêt n'est pas le nôtre....
je vais demander la facture en fonction de mes numéros de billets et normalement il y a les traces quelque part
cordialement
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 19:39

A TOUS : merci de bien vouloir excuser mes fautes de frappe mais toute cette histoire me tend vraiment et j'en suis désolée quand je relis ce que j'ai écrit...
bonne journée
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 19:51

BONSOIR
J'ai écrit à Travelgénio pour avoir les factures en espérant que j'aurai le montant détaillé des taxes dessus...
en attendant ....
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 04 mars 2019, 17:31

Bonjour,
J'ai demandé les factures des billets non utilisés afin de connaitre le montant exact et les codes des taxes mais rien reçu à ce jour....c'est assez déroutant tout cela....
Voilà donc où j'en suis à ce jour : dans l'impasse ....
Bonne journée
mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 05 mars 2019, 05:15

Bonjour,

Je relance Travelgenio : ils doivent vous communiquer ces factures.

Cordialement.

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 05 mars 2019, 05:15

Bonjour AGPAS :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 05 mars 2019, 08:32

Bonjour et merci pour votre aide précieyse en ces moments compliqués.
Je vous tiens au courant dès que je reçois des nouvelles....
Bonne journée
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Travelgenio » 05 mars 2019, 08:53

Bonjour AGPAS. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.
Customer Service Travelgenio

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 11 mars 2019, 12:21

bonjour,
je viens de recevoir une facture avec en fait ni QX, ni QW mentionnés au niveau des taxes....je ne peux pas vous l'envoyer en pièces jointes donc...
le total des taxes par billet serait de 204,6 et total final des taxes 409,12 pour les 2 billets, donc rien de clair pour avancer je crois non ?
la compagnie aérienne me dit que comme j'avais même demandé (courrier le prouvant ) dès le début soit le remboursement, soit le report de mon vol, c'était à 'agence d'en tenir compte et donc de me proposer d'autres dates et comme cela n'a pas été fait, que c'était de sa responsabilité....et à eux de faire un geste ....
bref, toujours face à un mur et 60,52 € de "remboursement" pour le moment....
pensez vous que je devrais me tourner vers quelqu'un qui pourrait défendre tout cela ? et en fait qui ou quoi ?
bonne journée
merci à vous
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 11 mars 2019, 13:47

Bonjour,

En fouillant un peu, j'ai bien peur que leur calcul des taxes remboursables ne soit exact.

Etant donné le prix de vos billets (1712€), je suppose que votre voyage était un voyage international et que vous décolliez de CDG...
https://www.parisaeroport.fr/entreprise ... redevances

Dans ce cas les taxes remboursables (hors taxes) sont de 23,67€ X 2, soit 47,34€
NB: Si les billets datent de 2018, la taxe était un peu plus faible : 23,44€ X 2 soit 46,88€

Ne sachant pas quelle était votre destination, je ne peux pas chercher les taxes concernant l'aéroport de retour...

En extrapolant:
- remboursement effectué par Travelgenio + leurs frais = montant réel des taxes remboursables
- montant réel des taxes remboursables - taxes aéroportuaires CDG = taxes aéroportuaires aéroport de retour

Autrement dit, les taxes de cet aéroport seraient pour les 2 billets de :
60,52€ + 30 € = 90,52€ - 47,34€ = 43,18€ pour 2019 (ou 90,52€ - 46,88€ = 43,64€ pour 2018)

Ce qui paraît malheureusement tout à fait cohérent ... :(

Cordialement.

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 16 mars 2019, 05:34

Bonjour
Je partais en effet de CdG avec escale en Chine avant d'arriver au Vietnam.
Je n'en reviens pas .....
J'attends tout de même de voir ce qui va m'être vraiment remboursé ....
Merci pour tous vos renseignements.
Mme David


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