[Résolu] edreams- Double booking - 4190074190

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tati1201
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[Résolu] edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar tati1201 » 10 févr. 2019, 16:33

Professionnel concerné : Edreams / GoVoyage / Opodo
Service client contacté : oui
Bonjour

aujourd'hui j'ai achete un billet Paris-Rome sur l'app de edreams. Il s'avere que lors de ma reservation j'ai eu un message disant "votre reservation n'a pas ete effectuee" donc j'ai resseye (et j'ai eu le meme message). Quelques minutes apres, en controlant mes emails je vois deux emails de confirmation de edreams. Deux billets a mon nom ont donc ete reserves. J'ai appele edreams et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien faire. Ce n'est pas ma faute mais un bug de l'app donc je souhaite avoir un remboursement. Merci de m'aider a resoudre ce probleme.

Merci

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 10 févr. 2019, 17:01

Bonjour tati1201 :D

Ads59 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar tati1201 » 11 févr. 2019, 12:46

Merci, je vous tiens au courant!

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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar tati1201 » 14 févr. 2019, 18:18

Bonjour
je vous recontacte car, suite a plusieurs appels a eDreams (il faut souligner que leur service clients est vraiment decevant, d'abord on m'a dit qu'ils m'auraient appelee 72h apres et ils ne l'ont pas fait...puis le dernier operateur m'a laisse en attente pendant 20 minutes apres lesquels j'ai raccroche) ils m'ont dit que le billet ne peut pas etre annule et que je ne serai rembourse que pour le 31€ de taxes apres mon depart.
Je trouve ca vraiment absurde, vu que ce n'est pas de ma faute mais c'est a cause d'un probleme avec leur appli. Pourriez vous m'aider svp?

Merci

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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar Mad94 » 15 févr. 2019, 04:43

Bonjour,

Je relance le professionnel .

Je dois dire cependant que ces "agences de voyages" en ligne font de plus en plus du n'importe quoi : faire supporter au client les conséquences d'un bug informatique de leur propre système, on aura vraiment tout vu !

Cordialement.

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 15 févr. 2019, 04:44

Bonjour tati1201 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar eDreamsFR » 21 févr. 2019, 16:03

Bonjour tati1201,
Nous vous remercions de votre réservation et avons transmis votre message en interne pour vérifier votre cas.
Un de nos conseiller reviendra vers vous dès que possible par mail.
Bien à vous,
Laura-Service Client
SAV eDreams

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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar tati1201 » 22 févr. 2019, 16:31

Bonjour Laura
merci pour votre reponse. Apres 40minutes passes au telephone mardi, votre collegue m'a dit que j'aurais ete remboursee. Neanmoins je n'ai pas toujours recu le remboursement. Pourriez vous me confirmer que le remboursement a ete effectue?
Merci

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Re: edreams- Double booking - 4190074190

Messagepar tati1201 » 08 mars 2019, 19:48

Apres avoir harcele edreams pendant des semaines, j'ai enfin ete remboursee. Merci pour votre soutien

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 09 mars 2019, 03:59

Bonjour tati1201



Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
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