Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

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Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 28 janv. 2019, 17:12

Professionnel concerné : Travelgenio
Service client contacté : oui
bonjour ! j'ai essayé en vain de contacter Travelgenio par téléphone, j'ai envoyé des mais sans réponses et un courrier en recommandé avec accusé réception, que puis je faire de plus pour récupérer le montant de mes billets ou un avoir ? j'ai payé avec une carte simple Visa , n'ayant pas prévu ces soucis cardiaques non terminés, et mon assurance ne couvre pas non plus ce cas, mais m'a indiqué que je devais mettre en avant le caractère "force majeure" de l'article de loi 1148.

je vous remercie vivement ET je joins mes courriers mail envoyés

Agnès David

"je vous ai envoyé par lettre recommandé avec accusé de réception tous les documents qui prouvent mon opération et la suivante prévue et donc le cas de FORCE MAJEURE reconnu.

merci de me tenir rapidement au courant car je ne parviens pas à vous avoir au téléphone depuis ma sortie d'hôpital, je vais avoir en plus des frais de téléphone car personne ne répond après la mise en attente.

Mme David "

"je sors de l'hôpital pour intervention cardiaque (pose de stents en urgence - non prévue- ) et dois de nouveau subir cette intervention sur l'artère coronaire gauche le 12 février.

j'ai bien sûr les certificats médicaux des cardiologues de l'hôpital de Saintes que je peux vous joindre par courrier.

je voulais donc savoir, si; au lieu d'annuler complètement mes billets, je pouvais obtenir un AVOIR de la somme réglée qui me permettrait d'obtenir d'autres billets (peut être même pour une autre destination car Vietnam non conseillé) quand j'aurais l'autorisation des médecins cardiologues, par contre je ne sais pas encore quand....donc il est à prévoir une date de validité assez longue je crois.

je cherche toutes les solutions possibles pour ne pas rajouter des soucis financiers à mes interventions cardiaques.

je vous remercie

Mme David"

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Messagepar Médiation [BOT] » 28 janv. 2019, 18:27

Bonjour AGPAS :D

Ads59 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Travelgenio » 28 janv. 2019, 18:45

Bonjour AGPAS. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 07 févr. 2019, 16:19

Bonjour à vous ! Je n'ai pas de nouvelles de la prise en compte de mon courrier avec toutes les pièces justificatives prouvant le caractère d'urgence absolue de mon hospitalisation et de l'interdiction de viyager en avion car seconde intervention obligatoire au 12 février.
Merci de ce sui pourra être fait pour que je sois remboursée -même si ce n'est pas la totalité des 1712 €.....
Agnès

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Messagepar Médiation [BOT] » 08 févr. 2019, 05:55

Bonjour AGPAS :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Travelgenio » 08 févr. 2019, 08:47

Vous recevrez une réponse par e-mail, l'une donné dans la reservation, au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 08 févr. 2019, 17:33

Bonjour,
j'apprends juste que je ne peux espérer -malgré le carctère exceptionnel et extrêmement urgent, reconnu par la loi articke 1148- que je ne pourrai être remboursée au maximum que de 100€ maximum moins 30€ de frais , donc au maximum 2x70 €= 140 ...
Je suis outrée, révoltée et j'en passe....
J'espérais pouvoir au moins avoir soit un "avoir" pour un voyage lorsque je serai rétablie ou au moins la moitié du prix des billets.
J'espère su'une vrzie solution sera trouvée pendant mon retour à l'hopital !!!
Merci.

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Kimy » 08 févr. 2019, 19:09

Bonjour,

Bon rétablissement avant tout.
j'apprends juste que je ne peux espérer -malgré le carctère exceptionnel et extrêmement urgent, reconnu par la loi articke 1148- que je ne pourrai être remboursée au maximum que de 100€ maximum moins 30€ de frais , donc au maximum 2x70 €= 140 ...
Je pense que, malheureusement, il n'y a pas grand chose de plus à espérer.
Le caractère exceptionnel et extrêmement urgent ne s'applique pas pour la vente des billets d'avion.

Tous les billets d’avion ne sont pas remboursables.

Les billets « 1er prix » vendus par les intermédiaires sont généralement non modifiables/non remboursables.
Pour être remboursé, il faut acheter des billets « flexibles ». Mais ces billets sont 2 à 3 fois plus cher qu'un billet « 1er prix ».

Dans votre cas, la compagnie a pour seule obligation de vous rembourser les taxes aériennes, mais toutes les taxes ne sont pas remboursables et l’intermédiaire encaissera des frais d’annulation au passage….
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2014/05 ... nnulation/
J'espère su'une vrzie solution sera trouvée pendant mon retour à l'hopital !!!
Pour être intégralement remboursée, il aurait fallu souscrire une assurance annulation avant votre départ (mais là encore, bien lire avant de signer).

Avez-vous essayé de joindre la compagnie aérienne ? Mais à part un geste commercial….

Cdlt

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 08 févr. 2019, 20:54

Bonjour,
Je vaoq essayer fe joindre la compagnie
Merci

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 10 févr. 2019, 17:55

Bonjour et Désolée...je viens de voir mon message incompréhensible car sans lunettes....je vais essayer de joindre la compagnie bien sûr mais accepter en premier lieu le dédomagement proposé qui est toujours mieux que rien !
Bonne journée.

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 11 févr. 2019, 22:29

Bonsoir. Ne voulant plus de temps car je suis à nouveau hospitalisée, j'accepte de ne percevoir que les taxes non utilisées sur nos billets d'avion même si cela me semble profondément injuste, merci à la compagnie de faire le nécessaire , cordialement
madame David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 18 févr. 2019, 14:46

Bonjour,
Je viens de recevoir un courrier mail de la compagnie aérienne qui dit comprendre mes problèmes et me conseille de voir avec l'agence TravelGenio pour un arrangement. En fait je n'ai toujours rien de précis pour la suite.
Cordialement
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 18 févr. 2019, 15:05

Une dernière piqûre de rappel pour Travelgenio !

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Messagepar Médiation [BOT] » 18 févr. 2019, 15:06

Bonjour AGPAS :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Travelgenio » 18 févr. 2019, 15:09

Vous tenez l'info a mail reference [Travelgenio SL #2243170] avec des conditions du compagnie aerienne et de votre billet. Si vous voulez plus d'infos, repondez la svp. Merci
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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 09:30

bonjour !
je nage ne plein désarroi !
en effet, j'ai reçu une réponse de TravelGénio m'indiquant que je serai "remboursée des taxes non utilisées moins 30 € de frais, soit environ 100 € moins 30 € de frais ) X 2 billets puisque non, mon mari n'est pas parti seul avec son épouse hospitalisée en extrême urgence ....
= si je compte bien au moins 130 /140 €
je reçois un autre courrier m'informant d'un versement mais en fait je perçois : 60,52 € !!!
entre temps j'ai reçu des courriers de la compagnie China qui m'indique que l'agence dans ce cas extrême devrait me rembourser ....
donc à ce jour, je reçois 60,52 € pour un pontant réglé de 1712 € donc je pense que vous pouvez comprendre mes soucis, d'autant qu'à l'origine dès le 24 janvier j'avais indiqué que c'était possible de reporter mais à échéance assez longue (13 semaines, sans droit de prendre l'avion certifié par cardiologue) et que cela n'a même pas été envisagé ni par l'agence ni par la compagnie en fait .
je reste donc dans l'attente de percevoir ce qui me semble un minimum, après déduction des frais d'agence, soit au moins 1000 € sur les 1712 réglés puisque les cas exceptionnel et justifiés par les pièces envoyées semblent pouvoir être pris en compte.
merci
bonne journée
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 22 févr. 2019, 10:18

Bonjour,

Si vous n'avez pas souscrit à leur "assurance annulation" (http://fr.travelgenio.com//pages/assurance-annulation), vous n'avez droit, légalement, qu'au remboursement des taxes aéroportuaires.

Ces dites-taxes sont les suivantes :

- la taxe d'aéroport (signalée par les lettres QW sur votre billet)
et
- la redevance passager (signalée par les lettres QX sur votre billet)

moins, bien entendu, les fameux 30 Euros de "frais d'agence" ...

AGPAS a écrit :entre temps j'ai reçu des courriers de la compagnie China qui m'indique que l'agence dans ce cas extrême devrait me rembourser ....

C'est peut-être ce qui se serait passé si vous aviez acheté directement vos billets auprès de China Airlines (tout du moins, c'est ce qu'ils semblent insinuer ...)
Malheureusement, ce n'est pas le cas et vous êtes tributaire des CGV de Travelgenio :mrgreen:

Tout ce que je pourrais vous conseiller, c'est d'aller sur tous les blogs de voyage pour y raconter votre mésaventure et prévenir ainsi les futurs éventuels clients.

Une toute dernière possibilité (on ne sait jamais) serait d'ouvrir un litige sur la plateforme des consommateurs de l'UE (Travelgenio est une société Espagnole)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... how&lng=FR

Prenez soin de vous, c'est le plus important, et pour votre prochain voyage, adressez-vous directement aux Cies aériennes concernées (vous vous rendrez compte que le plus cher n'est pas toujours celui qu'on imagine - loin de là !)

Cordialement,
Mad94

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 10:59

bonjour et merci pour votre réponse,
en fait ce que je ne peux accepter car ne peux comprendre c'est :
qu'on me parle du remboursement des taxes moins 30 € par billet (les 30 € je comprends !) alors que sur le total des billets c'est PLUS de 430 € de taxes !!!
ensuite, j’avais pris ce que TravelGénio appelle la garantie "changement ou annulation gratuits" à 7,99 € par billet et traitement prioritaire il parait.....donc j'avais bien payé cela en plus.
ce qui voudrait dire qu'en fait ce serait (modéré) en plus du reste ?
je croyais être tranquille sans payer trop cher car pas les moyens mais là.....c'est (modéré) !
donc j'ai réécrit à TravelGénio pour dire mon incompréhension....et j'attends
de toute façon je ne peux pas faire autre chose pour le moment pour ne pas m'énerver :-) il parait qu'il ne faut surtout pas mais c'est vrai que ce sera une leçon du fait..... qu'en fait.....si on ne peut pas payer plus cher alors on peut être lésé....
bonne journée
Mme David

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar Mad94 » 22 févr. 2019, 11:32

Toutes les taxes ne sont pas remboursables sur un billet d'avion, seules les 2 que je vous ai citées le sont...

Quant à l'assurance que vous aviez prise, elle vous permettait effectivement d'annuler sans frais, mais dans les 12 heures suivant votre réservation
http://fr.travelgenio.com/pages/conditi ... ravelgenio

ANNULATION SANS FRAIS
Cette option vous permet d’annuler votre réservation sans frais supplémentaires. L’annulation devra être effectuée dans les 12 heures suivant la réservation
Montant maximum du remboursement : 1000 € moins le coût du service d’annulation pendant 12 heures.
Le prix indiqué est par passager.

Était-ce le cas ?

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Re: Travelgenio -annulation cause opération cardiaque - XDVHTY

Messagepar AGPAS » 22 févr. 2019, 11:57

Bonjour....j'ai essayé d'annulet ou de changer mais bien sûr pas dans les 12 h car soucis cardiaques non prévus :? à ce moment là !!!!
Quant aux taxes je parlais du total des 2 billets qui représe plus de 430 €.
Voilà cordialement
Mme David
Modifié en dernier par Mad94 le 22 févr. 2019, 12:56, modifié 1 fois.
Raison : smiley au bon format!


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