ROURE Automibiles ou le S. A. V. a deux vitesses !

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Baklava47
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ROURE Automibiles ou le S. A. V. a deux vitesses !

Messagepar Baklava47 » 30 janv. 2018, 09:36

Bonjour,
Véhicule acheté d'occasion chez ROURE Automobiles, service occasion "Das WELTAUTO".
Cette Audi A3 d’occasion avaient des options décrites dans l'annonce sur "le Bon Coin" ET sur le "Bon de Commande", or le poste n'accepte pas les CD, et pire encore le GPS ne fonctionne pas puisqu'il faut insérer un CD adéquat afin d'utiliser cette fonction.
Le défaut a été vu le soir meme de la récupération du véhicule et depuis 3 mois on balade l'acheteur SANS AUCUNE réponse a ses appels, ses mails et ses courriers RAR.
Meme la maison mère "Audi" avertie par lettre n'a pas eu de suite au contact pris avec avec ROURE Automobiles.

Doit-on accepter qu'un véhicule soit vendu NON conforme a l'annonce et au bon de commande ?
Doit-on accepter un tel comportement dédaigneux de ROURE Automobiles envers certains clients ? (Certes cette situation doit etre ponctuelle et plutot réservée aux clients les moins fortunés).
Doit-on accepter qu'un équipement vendu en panne ne soit pas remis en état ou changer ?

Voici la copie de la lettre envoyée en RAR (après appels et mails) sans aucune réponse !

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Objet : Réclamation AUDI A3 (Lettre en RAR)

Monsieur le directeur,

J'ai acheté un véhicule Audi A3 le 3 Novembre 2017 dans votre garage ROURE automobiles service V. O. "Das WeltAuto". Nous sommes le 30 janvier 2018 et j'ai encore des problèmes non résolus.

J’ai signé un bon de commande le 28 octobre 2017 sur lequel il est écrit : « Audi A3 Sportback 2.0 TDI 140 DPF Quattro Ambiente ».

Je suis venue dans votre garage pour ce modèle-ci et pour ses options :
1/ Bose Soundsytem pour Auto radio ou GPS Audi.
2/ GPS Plus système de Navigation avec DVD Europe, écran couleur 6.5 avec Affichage de carte en 3D, guidage dynamique, information trafic TMC, radio, lecteur DVD pour navigation DVD, CD audio ou MP3, 2 emplacements intégrés de cartes MMC/SD POUR MP3, prise AUX-IN ( sans réception TV, inclut ordinateur de bord) ».
3/ Audi Music Interface : relie un Apple Ipod à partir de la génération 4, ainsi que d’autres dispositifs de stockage USAB et lecteur MP3 (seulement USB 2.0), se commande via le système MMI, l’autoradio ou le volant multifonction, logement dans la boite à gants ».

Je cite le bon de commande que nous avons signés vous et moi. Bon de commande qui doit me garantir la livraison de ce modèle et la présence des options énoncées.

Je prends possession de mon véhicule le 3 Novembre à 17h00, Mr Blanc et moi-même regardons le fonctionnement du poste et il m’explique que cette voiture n’accepte pas le CD mais seulement les DVD. Sur le moment je ne me pose pas de question car je ne suis pas spécialiste Audi et encore moins des Systèmes Audio.

En rentrant je montre le poste à un membre de ma famille qui regarde avec moi et qui m’indique que ce poste doit bien accueillir un CD et un DVD. Nous essayons de mettre le DVD de navigation qui ne rentre pas non plus. J'appelle Arnaud Blanc qui me dit de passer le lundi suivant pour voir cela.

J’ai déposé ma voiture chez ROURE Automobiles le soir à 19h00 et Mr Blanc l’a amené à Aix en Provence chez un spécialiste qui lui a dit que le CD été bien défectueux. Il ne fonctionnera plus, le commandes au volant sont également inopérante.
On me dit que le poste sera remplacé la semaine du 20 Novembre, mais j’ai dû attendre sa livraison le 30 décembre.
Je vois sur le bon que la commande a été passée le 18 Décembre

Nous sommes le 30 Janvier 2018, le poste a été installé l'après-midi du 03 janvier et lorsque je récupère la voiture je vois que le CD ne fonctionne toujours pas. J’appelle mon cousin dont c’est le métier et me dit que ce poste est un poste fabriqué en Chine, modèle bas de gamme à environ 300 euros.
Apparemment le CD ne rentre toujours pas car il y a deux vis sur ce type de modèle qui n’ont pas été enlevées lors du montage et qui bloquent l’insertion du CD. Faut-il que ce soit moi qui explique comment installer un poste ?

Je dois ramener, encore, la voiture le demain matin (jeudi 4) Janvier pour régler ce problème.
Je suis montée dans la voiture pour rentrer chez moi et je vois que le poste a des interférences, j’entends des bruits parasites et le téléphone Bluetooth ne fonctionne pas correctement.

J’ai payé 13 100 euros pour une Audi A3 avec un poste AUDI d’origine en "soi-disant" état de marche et non un poste fabriqué en chine bas de gamme.

La voiture perd de sa valeur et ce n’est pas ce que j’ai commandé à l’origine ni ce qui était indiqué sur le bon coin. Je n’achète pas une baguette de pain mais une voiture de marque Allemande réputée pour sa qualité. Je souligne que je ne suis en aucun cas responsable des problèmes de gestion de vos reprises.
Cette voiture aurait dû être vérifiée avant d’être mise en vente au VO. Je suis commerciale également et si je travaillais comme vous je n’aurais pas beaucoup de clients.

Je suis venue chez ROURE Automobiles car Raphael Diego était un ami et quelqu'un de sérieux dans son travail. Je n’ai pas été spécialement bien reçu lors de ma première visite et je ne comptais pas revenir mais Arnaud m’a fait bonne impression alors je me suis finalement décidée à acheter chez vous.

Les appels téléphoniques, les mails et même courriers R. A. R. sont a ce jour sans réponse de votre part, et vous n'avez jamais daigné me recevoir lorsque j'ai demandé une entrevue.

Enfin la maison mère qui a eu une copie de cette lettre m'a appelé pour me dire qu'elle a contacté vos services et que tout comme pour moi AUCUNE suite a été donnée……
Drole de comportement commercial de ROURE Automobiles.

Je vous saurai gré de faire le nécessaire pour que l’on m’installe un poste AUDI, avec les caractéristiques énoncées lors de ma commande ou un dédommagement afin que je puisse faire installer un poste conforme chez AUDI.


Je vous prie de croire, Monsieur le directeur, en l’expression de mes salutations distinguées.

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Baklava47
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Re: ROURE Automibiles ou la "discrétion du Directeur" !

Messagepar Baklava47 » 01 mars 2018, 23:49

Le Directeur de ROURE Automobliles a Aubagne n'a de Directeur que le titre, car il n'est jamais visible... TOUJOURS en R d V ou occupé..... IL ne répond pas au mails (il en reçoit trop) ni aux lettres R.A.R.
Cette personne dédaigne ses clients sauf peut etre un cercle très fermé d'amis ou clients qui dépensent sans compter.....


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