[Résolu] delai de remboursement mondial assistance

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sophie77
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[Résolu] delai de remboursement mondial assistance

Messagepar sophie77 » 05 sept. 2017, 11:22

Bonjour,
suite à l'annulation de mon voyage le 23/06/2017 ( perte d'un proche la veille de partir),
j'ai complété le dossier de remboursement en ligne le 29/06/2017
depuis pas de nouvelles, le dossier est en cours de traitement.
J'ai appelé au mois d'aout pour savoir le delai : reponse de leur part : nous sommes en periode estivale, il y a beaucoup de demandes, il faut attendre.
Je decide de rappeler aujourd'hui après plus de 2 mois d'attente, la reponse a été la meme il faut patienter.
Du coup, je doute d'avoir un jour de leurs nouvelles, faut-il continuer a prendre des assurances en plus en n'etant meme pas sur d'etre indemnisé? ( je voyage à la fin du mois et sans reponse de leur part d'ici la , je ne compte pas prendre leur assurance, manque de sérieux de leur part )
Quelqu'un a t il deja percu un remboursement de leur part ? avec quel delai ?
Merci de vos reponses.
Sophie

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Messagepar Médiation [BOT] » 05 sept. 2017, 11:25

Bonjour sophie77 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mad94 » 05 sept. 2017, 11:29

Bonjour sophia77,

Pourriez-vous donner ici vos références de dossier afin que Mondial Assistance puisse vous "retrouver" facilement ?

Merci et cordialement,
Mad94

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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mondial Assistance » 05 sept. 2017, 16:15

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de sinistre en MP ?
Bonne journée,

Stéphanie.
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar sophie77 » 20 sept. 2017, 12:43

bonjour,
je n'ai toujours pas de nouvelle du remboursement
le numero de sinistre est : 722037
merci

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Messagepar Médiation [BOT] » 20 sept. 2017, 14:33

Bonjour sophie77 :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mondial Assistance » 21 sept. 2017, 10:12

Bonjour sophie77,

Nous avons bien pris note de la référence de votre dossier, vous aurez un retour de notre part avant ce week-end.

Bien cordialement, Fabrice.
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar sophie77 » 26 sept. 2017, 17:45

bonjour, nous sommes le 26/09/2017, je n'ai toujours aucune nouvelle.

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Messagepar Médiation [BOT] » 26 sept. 2017, 17:55

Bonjour sophie77 :D

Fred vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mondial Assistance » 27 sept. 2017, 10:48

sophie77 a écrit :
26 sept. 2017, 17:45
bonjour, nous sommes le 26/09/2017, je n'ai toujours aucune nouvelle.
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mondial Assistance » 27 sept. 2017, 10:51

sophie77 a écrit :
26 sept. 2017, 17:45
bonjour, nous sommes le 26/09/2017, je n'ai toujours aucune nouvelle.
Bonjour,

Le service Indemnisation m'informe que votre dossier a été traité le 21/09/17.
Un mail vous a été adressé. Je demande un renvoi du mail, ce jour.

Meilleures salutations,

Stéphanie.
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar sophie77 » 12 oct. 2017, 12:27

Bonjour,
Je vous remercie de la prise en charge de mon dossier.
Après plus de 3 mois d'attente, j'ai enfin eu une réponse de leur part ... on me demande l'envoi de pièces justificatives. L'envoi a eu lieu il y a une semaine et nous voila repartie plus de nouvelles ...
voila ce qui est noté : le 07.10.2017 ; Mondial Assistance : Mise à jour de votre dossier. Sinistre n° 722037.
Combien de temps cela va durer ?

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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar Mondial Assistance » 13 oct. 2017, 09:56

sophie77 a écrit :
12 oct. 2017, 12:27
Bonjour,
Je vous remercie de la prise en charge de mon dossier.
Après plus de 3 mois d'attente, j'ai enfin eu une réponse de leur part ... on me demande l'envoi de pièces justificatives. L'envoi a eu lieu il y a une semaine et nous voila repartie plus de nouvelles ...
voila ce qui est noté : le 07.10.2017 ; Mondial Assistance : Mise à jour de votre dossier. Sinistre n° 722037.
Combien de temps cela va durer ?
Bonjour Sophie77,

Vous aurez un retour de notre part d'ici à la fin de la journée.

Bien cordialement, Fabrice.
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Re: delai de remboursement mondial assistance

Messagepar sophie77 » 17 oct. 2017, 12:28

Bonjour,
j'ai enfin eu reponse de leur part après plusieurs mois d'attente!
le resultat est positif
merci a vous de votre aide !

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 17 oct. 2017, 12:32

Bonjour sophie77

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e).

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions le professionel de l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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