Problème Assurance Pacifica et Macif

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cecile204
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Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 18 mai 2017, 10:56

Bonjour,

J'ai un problème depuis le mois d'Octobre avec mon assurance la Pacifica.

Au mois d'octobre 2016 une personne a fait tomber le téléphone portable de mon fils. Cette personne a reconnu les faits par écrit et a déclaré cet accident a son assurance la macif.

J'ai également déclaré le sinistre à mon assurance PACIFICA.

Lorsque la personne a été mise au courant par son assurance qu'elle devait régler une franchise, elle s'est retractée.

Mon assurance m'a alors suspectée de (modéré) et m'a indiqué qu'elle classait le dossier.

J'ai de ce fait contacté le médiateur chez Pacifica car j'avais un témoin des fait et que celui ci n'avait pas été contacté. Aprés des excuses de mon assurance le dossier a été réouvert, le témoin contacté et on m'a indiqué que je recevrai le remboursement rapidement. Ceci au mois de mars.

Depuis je suis toujours dans l'attente.

Je relance tous les mois par écrit ( on me répond d'ailleurs toujours par téléphone, aucune réponse écrite) mais ca n'avance pas.

La MACIF apparemment fait trainer d'apres ce que me dit Pacifica. Mais je ne sais plus qui ou quoi croire, je trouve que dés le départ ce dossier n'a pas été correctement traité.

Le dossier est pourtant clair, téléphone cassé par une personne identifiée, un témoin..... je ne comprends pas que ce soit si long.

Que puis je faire de plus ?

Cdt

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Re: Problème Assurance Pacifica et Maif

Messagepar gentile » 18 mai 2017, 11:51

Bonjour,
le titre parle de la Maif et votre poste de la Macif
ou est l'erreur :roll:
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
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Messagepar Médiation [BOT] » 18 mai 2017, 11:59

Bonjour cecile204 :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: Problème Assurance Pacifica et Maif

Messagepar cecile204 » 18 mai 2017, 12:00

C'est bien la MACIF je me suis trompée dans le titre. Est ce que je peux modifier ?

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar gentile » 18 mai 2017, 14:07

j'ai corrigé le titre 8-)
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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 18 mai 2017, 14:17

Merci beaucoup

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar Pierre » 27 mai 2017, 17:20

Où en es-tu cecile204 :?:

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 27 mai 2017, 17:37

Aucune avancée :(

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 08 juin 2017, 18:03

Bonjour,

Devant ce manque de réactivité je voudrais changer d'assurance. Est ce que du coup "l'affaire" sera classée ?

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar Ads59 » 08 juin 2017, 18:12

cecile204 a écrit :
08 juin 2017, 18:03

Devant ce manque de réactivité je voudrais changer d'assurance. Est ce que du coup "l'affaire" sera classée ?

Bonjour ,

Non vu que votre dossier a était ouvert lorsque vous étiez assurez donc non (attention du coup votre assurance ne vas plus "se battre" pour récuperer votre argent) .

Cordialement
Un Bonjour et Merci sont les bases d'un forum ;)

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 08 juin 2017, 18:27

Oui je me doutais. Merci pour cette réponse.

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar Ads59 » 08 juin 2017, 18:45

Avec plaisir ;)
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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 09 juin 2017, 12:33

Que puis je faire de plus pour résoudre ce problème ?

Je trouve hallucinant de la part de Pacifica de ne répondre à aucun de mes recommandés. Je n'ai que des appels de leur part. C'est tout de même incroyable et léger.

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar gentile » 09 juin 2017, 14:03

Bonjour,
saisissez le médiateur des assurances
https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 09 juin 2017, 15:17

Merci beaucoup, je fais Ca de suite.

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 09 juin 2017, 15:52

Voilà dossier complet envoyé au médiateur des assurances.

Je vous tiendrai au courant si j'ai du nouveau.

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 19 juin 2017, 16:36

Bonjour,

Je viens donner des nouvelles 😊

Merci tout d'abord à la personne qui m'a conseillée de contacter le médiateur. Cela a fait avancer le dossier.

J'ai donc reçu un appel téléphonique de mon assurance qui a enfin récupéré le chèque de la macif. Mais le chèque est franchise déduite.

La dame m'a indiqué que le montant de la franchise (120€) me serait donné directement par le tiers.

Je ne comprends pas Bien par quel miracle le tiers va me donner ce chèque ? Est que je dois lui réclamer ? Mon assurance m'a fait comprendre que ça ce n'était plus son problème ....

Qu'en pensez vous ?

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 23 juin 2017, 11:02

J ai le chèque entre les mains.

Chèque avec le courrier de la macif qui indiqué Bien qu'il est franchise déduite car la franchise est à la charge de son assuré.

Du coup je fais quoi ?

Je suis abasourdie je n'ai même pas un courrier d'accompagnement de mon assurance.

C'est incroyable dans cette histoire je n'ai aucun courrier de mon assurance. Même pas un mot d'accompagnement.
A quoi sert la pacifica ?

Que dois je faire ?

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar cecile204 » 27 juin 2017, 19:40

Personne pour m'aider ?

Le tiers a, je suppose ', refusé de payer la franchise et du coup ?

On peut refuser de payer une franchise sans avoir de soucis ?

Qui est sensé réclamer ? Moi ? Mon assurance ? La sienne ?

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Re: Problème Assurance Pacifica et Macif

Messagepar gentile » 27 juin 2017, 20:29

Bonsoir,
voila un bien trop grand smiley :roll:
cela dit, je vous conseille de questionner votre assureur au sujet de la franchise réclamée.
Il me semble que c'est à lui, gestionnaire du sinistre, à gérer l'ensemble de la procédure jusqu'à sa résolution.
Si il vous semble ne pas vouloir faire avancer ce dossier, menacez le de reprendre contact avec le médiateur des assurances.
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------

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