[Résolu] SFAM - Offre de fidélité "réengageante"

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Blobe
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[Résolu] SFAM - Offre de fidélité "réengageante"

Messagepar Blobe » 08 mars 2018, 15:29

Professionnel en question : SFAM (via SFR)
Date de souscription : 25 Oct 2016

Hi,

J'ai souscrit cette assurance (en le voulant, contrairement a mes camarades), elle m'a été utile en mai suite au vol de mon portable.
Lorsque j'ai souscrit SFAM m'a indique que la premiere année coutait X euros - 150€ a la fin de l'année, entre les deux j'ai plus ou moins oublié cette offre et suite a une relance de la SFAM en début d'année 2018 j'ai obtenu cette remise.

Aujourd'hui je veux résilier mon contrat SFAM, on m'explique que cette offre dite "fidélité" est réengageante.
(SFR fait exactement la meme technique..étonnant?)
Hors, personne ne m'a expliqué que cette remise (qui, je le rappelle m'était proposée a la souscription de mon contrat) me réengageait, de plus j'en ai bénéficié en Fevrier 2018 donc je me retrouverait réengagé jusqu'en fevrier 2019.

J'ai bien entendu appelé le service Client qui sont des champions de l'embrouille :), pour le coup je n'en sais pas plus, j'ai simplement l'impression de me faire enfiler.

J'ai du mal a comprendre les entreprises Francaises, elles préfèrent gagner 100€ et perdre un client a vie, faut pas s'étonner que ca parte en sucette après pour elles.

Bref : me suis je vraiment réengagé ? SFAM peut il le "prouver" ? Que faire maintenant

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 09 mars 2018, 04:17

Bonjour Blobe :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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SFAM
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Re: SFAM - Offre de fidélité "réengageante"

Messagepar SFAM » 09 mars 2018, 11:38

Bonjour Blobe,

Nous avons bien pris note de votre post et restons à l’écoute de vos remarques.

Nous souhaitons vivement apporter une solution satisfaisante à votre requête.

Dans ce but, nous vous invitons à nous faire parvenir une demande par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique servicequalite@sfam.eu en décrivant précisément votre situation, et en joignant la référence SC-09032018-NL ainsi qu’un numéro de téléphone de contact et votre référence de garantie si vous la connaissez.

Nos équipes pourront alors accéder à votre dossier et vous fournir une solution satisfaisante en vous recontactant sous un délai maximum de 72 heures (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.
Dans l’attente d’un retour de votre part, nous nous tenons à votre disposition pour toute précision supplémentaire.

Nous vous précisons également que ce message n’est pas envoyé par un automate, il a été rédigé à votre attention

Bien cordialement,
Service qualité SFAM

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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 06 avr. 2018, 17:45

Bonjour Blobe



Merci de nous avoir informés.

Nous remercions le professionel de l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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