Résiliation impossible chez ING DIRECT

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Paulinem
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Résiliation impossible chez ING DIRECT

Messagepar Paulinem » 31 mai 2017, 14:28

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon compte ING DIRECT.
J'essaye de résilier un compte commun depuis 6 mois au moins, j'ai déjà effectué 2 lettre avec accusé réception de résiliation incluant toutes les pièces nécessaires pour le bon déroulement de la clôture.
Cependant à chaque tentative ING DIRECT m'envoie un courrier indiquant que ma signature ne correspond pas à la signature apposé sur le contrat initial.
Or il s'agit bien de ma signature qui n'a jamais changé.
De ce fait, comme mon compte n'est pas clôturé, ils se permettent de prélever 15€ de frais chaque mois depuis ma première tentative de résiliation sous prétexte que leurs "conditions ont évolué". A savoir que lors de la signature du contrat aucun frais de la sorte n'ont été mentionnés.
J'ai du coup renfloué le compte de 15€ chaque fois les premiers mois, en pensant que la clôture se ferait sous peu. Mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Pauline

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