Oney frais de rejet

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nhissan
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Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 03 janv. 2020, 15:44

Bonjour,

J'ai acheté un réfrigérateur sur sms distribution et j'ai choisi le paiement en 4x sans frais proposé par oney.
J'ai été prélevée sur la dernière mensualité majorée de 33, 34 euros car le paiement a été refusé par ma banque malgré le fait que je disposais sur mon compte de la provision nécessaire.
J'avais fait un blocage temporaire à ma carte car je ne l'a retrouvais plus quelque jours avant le 30 décembre mais la carte à été réactivée avant la date d'échéance du 4ème paiement.
Je ne comprends pas pourquoi oney n'a pas pu prélevé cette mensualité et je chercher une solution pour ces 33,34 euros.

Merci d'avance pour votre aide.

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar rorococo45 » 03 janv. 2020, 17:03

bonjour,

il faut voir avec votre agence bancaire pourquoi ils ont refusé le paiement

après si Oney a eu un rejet de prélèvement, il est normal qu'ils vous facturent des frais de rejet lorsqu'ils représentent ce prélèvement une deuxième fois :lol:

essayez de voir avec Oney ;)
si vous pouvez vous dispenser de payer ce's frais, mais je ne pense pas

la faute en revient à vous (blocage de' votre carte bancaire) et à votre banque qui n'a pas honoré le prélèvement certainement ^pour ces raisons :oops:

CDT
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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 03 janv. 2020, 17:24

Bonsoir,

Merci pour votre retour mais le jour du prélèvement la carte n'était plus bloquée.
Mais oney m'a expliqué que l'autorisation à la banque était faites 6 jours avant le prevelement.
Ça ce n'est pas la faute à la banque ni la mienne non ?

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar rorococo45 » 03 janv. 2020, 18:19

effectivement quand on regarde nos comptes bancaires on peut voir les prélèvements à arriver mais en date du prélèvement ;)

par exemple moi je vois sur mon compte depuis fin décembre des prélèvements qui vont se présenter au 5...

voyez dans ce cas là avec votre banque pourquoi elle a fait ce rejet si carte débloquée et compte approvisionné
l'erreur doit venir de votre banque qui n'a pas fait les demarches pour le déblocage de votre carte ;)

co'rdialement
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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 03 janv. 2020, 19:22

C'est pas la banque qui fait le déblocage je suis dans une bel je fais tout moi même.
J'ai fait la démarche moi même donc il aurait dû passé après appel à ma banque pour eux le prélèvement aurait dû passer me voilà bien embêter si quelqu'un de chez oney pouvais jeter un œil sur mon dossier.

Merci

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Messagepar Médiation [BOT] » 04 janv. 2020, 04:56

Bonjour nhissan :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 08 janv. 2020, 13:37

J'ai répondu dans le mauvais sujet -_-
Donc oui je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Cordialement,

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar Mad94 » 08 janv. 2020, 15:21

Bonjour,

J'ai répondu dans le mauvais sujet -_-

Votre erreur a été corrigée ;)

Cordialement.

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 12 janv. 2020, 16:46

Bonjour,

Personne ne m'a contacté est ce normal?

Cordialement,

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar Mad94 » 13 janv. 2020, 03:25

Bonjour,

Si nous avons effectivement la possibilité de signaler votre litige à un professionnel, nous n'avons malheureusement pas le pouvoir de le contraindre à vous répondre ... :mrgreen:

Je relance.

Cordialement.

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Messagepar Médiation [BOT] » 13 janv. 2020, 03:25

Bonjour nhissan :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


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Re: Oney frais de rejet

Messagepar Oney » 13 janv. 2020, 14:33

Bonjour,
Afin de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer votre identifiant.
Bonne journée,
Laure

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 14 janv. 2020, 14:12

Bonjour Laure,

Voici mon identifiant oney 319772067.

Cordialement,

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar Oney » 15 janv. 2020, 14:19

Bonjour, nous avons effectivement présenté votre échéance le 30 décembre sur votre carte bancaire et celle-ci a été rejetée le 31 par votre banque. Vraisemblablement, la demande de déblocage de carte que vous avez demandé à votre agence n'a pas dû être traitée en temps et en heure. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de d'obtenir le motif officiel du rejet et éventuellement une prise en charge des frais liès à cette opération.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si nécessaire
Bonne journée à vous
Aurélie

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 15 janv. 2020, 19:47

J'ai eu une réponse je vous envoi un. Mmp

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 28 janv. 2020, 07:48

Je poste ici le message envoyé à oney le 19/01 et qu'ils n'ont pas pris la peine de lire...
Bonjour,

J'ai pris contact avec ma banque et il s'avère que le plafond de la carte était insuffisant malgré que mon compte était provisionné et etant donné que vous faites une opération carte et non un prélèvement ça prends une opération sur la carte.
Je trouve cette situation fâcheuse car ce n'est pas quelque chose qu'on pense vérifier et la cb est beaucoup utilisé en période de fête.
J'ai bien essayé de payer via mes identifiant avec une autre carte mais on ne crée pas de compte en passant par SMS distribution avec le 4x sans frais.

Je trouve fâcheux de devoir payer des frais dans cette situation.

En espérant que vous pourrez intervenir de manière exceptionnelle dans mon dossier.

Cordialement,

J'ai donc eu 33 euros de frais pour un paiement décalé de 1 jour super Oney et merci pour le non retour.

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Messagepar Médiation [BOT] » 28 janv. 2020, 08:26

Bonjour nhissan :D

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Re: Oney frais de rejet

Messagepar nhissan » 12 févr. 2020, 23:56

Bonjour,

Aucune nouvelle de oney.

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